III. Giải pháp xây dựng thành công VHCL trong các DNVN
3.4.5. Đo lờng, phân tích, cải tiến
Đo lờng, phân tích, cải tiến là những một hoạt động của nguyên tắc quản lý chất lợng theo quá trình. Để đạt đợc chất lợng thì DN cần lập kế hoạch cho quá trình đo lờng, phân tích, cải tiến. Kế hoạch nên đợc tạo ra từ bên trong báo cáo, chính sách, sứ mệnh và tầm nhìn. Nguyên tắc trong chất lợng là mọi hoạt động của DN đều phải đợc đo lờng. Đo lờng để thống nhất hóa các phơng tiện đo, thống nhất phơng pháp đo, thống nhất đợn vị đo. Chỉ khi có sự thống nhất trong đo lờng giữa các DN, các ngành, quốc gia và quốc tế thì hàng hoá mới có thể trao đổi, mới có thể đánh giá chính xác những kết quả DN đạt đợc. Để hiểu biết sâu hơn về đo lờng DN có thể hỏi ý kiến của các chuyên gia, những t vấn chất lợng.
Mọi quyết định, hành động đều phải đợc phân tích tính đúng đắn, tính phù hợp. Hoạt động phân tích phải đợc tiến hành thờng xuyên trong DN. Phân tích giúp các DN phát hiện những điểm hợp lý và bất hợp lý, những điểm yếu cũng nh những điểm mạnh của DN mình, của đối phơng. Từ đó DN rút ra đợc những bại học kinh nghiệm cho những lần ra quyết định sau.
Để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, DN cần luôn thực hiện hoạt động cải tiến. DN có thể cải tiến dần dần hoặc cũng có thể cải tiến đột biến. DN có thể cải tiến quy trình, công nghệ, sản phẩm, dịch vụ, .Để đấu tranh cho sự cải tiến liên tục và sự đổi mới đòi hỏi chính…
sự đánh giá và phê bình. DN khuyến khích để tìm kiếm và tạo ra sự cải tiến nh thế nào? Mỗi DN có thể có những cách thức riêng nhng cũng có thể áp dụng hình thức khen thởng cho những ý tởng, hành động cải tiến, đổi mới thậm chí là cải tiến nhỏ.
Tóm lại trên đây chỉ là những giải pháp chung cho tất cả các DN trong việc xây dựng thành công VHCL. Để áp dụng chúng có hiệu quả, DN cần tuỳ điều kiện, hoàn cảnh của mình mà điều chỉnh chúng cho phù hợp.
Kết luận
Với sự cố gắng nỗ lực của bản thân, tôi đã trình bày trong đề án những vấn đề cơ bản về VHCL, về xây dựng VHCL trong các DNVN. Đó là những tổng quan về VHCL trong DN đặc biệt là tình hình xây dựng VHCL trong các DNVN và giải pháp xây dựng thành công nền VHCL. Với những gì đã trình bày, tôi mong rằng các DNVN sẽ hiểu rõ hơn, sâu hơn về VHCL và xây dựng thành công nền VHCL góp phần phát triển hơn nữa hệ thống các DNVN. Tuy nhiên, những điều tôi đã trình bày có thể cha phải là tất cả. Những giải pháp tôi đa ra cha thật cụ thể mà chỉ mang tính chất chung. Vì thế các DN tuỳ thuộc hoàn cảnh cụ thể mà áp dụng chúng một cách linh hoạt, sáng tạo để đem lại hiệu quả cao nhất. Bạn đọc và các DN cũng có thể tự mình đa ra những giải pháp phù hợp hơn, dễ áp dụng hơn vì những giải pháp đó hoàn toàn mang tính chủ quan của cá nhân tôi.
Tôi rất mong bạn đọc đóng góp ý kiến để đề án của tôi đợc đầy đủ và hoàn thiện hơn.
Danh mục tài liệu tham khảo
Tạp chí TCĐL-CL: Số 21+22 / 2004 Số 13+14 / 2005 Thời báo kinh tế Việt Nam, 5/ 2001 Thời báo kinh tế Sài Gòn
Phát triển –Giáo dục : Số 1- tháng 1+2 / 2000 Số 12- tháng 12 /2004
Giáo trình quản lý chất lợng trong tổ chức – GS.TS Nguyễn Đình Phan – NXB Giáo dục 2002.
Giáo trình đạo đức kinh doanh và văn hoá doanh nghiệp – TS. Nguyễn Mạnh Quân – NXB Lao Động . Hà Nội 2004.
www.qucert.gov.vn http://www.chungta.com http://www.rtis.com
Lời cảm ơn
Với sinh viên, học tập là cha đủ, mà chúng ta cần phải biết thực hành, vận dụng những kiến thức đã học vào trong cuộc sống. Chính vì thế kể từ khi còn ngồi trên ghế nhà trờng chúng ta cần trang bị cho mình đầy đủ cả kiến thức lẫn kỹ năng. Có nh vậy chúng ta mới không khỏi bỡ ngỡ khi đặt những bớc chân đầu tiên vào thực tế. Cũng chính lý do đó em quyết định thực hiện đề án: Xây dựng văn hoá chất lợng trong các doanh nghiệp Việt Nam.Với sự hớng dẫn, giúp đỡ tận tình cùng những lời động viên của Thạc sỹ Nguyễn Việt Hng em đã hoàn thành đề án của mình.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiên Lê Hồng Gấm
Danh mục viết tắt
VHCL : Văn hóa chất lợng
DN : Doanh nghiệp
VN : Việt Nam
Mục lục
Trang
Lời giới thiệu...1
I. Tổng quan về VHCL trong doanh nghiệp...2
1.1. Khái niệm và các đặc điểm của VHCL...2
1.1.1. Khái niệm VHCL...2
1.1.2. Cấu thành VHCL trong doanh nghiệp ...3
1.1.3. Các mô hình VHCL...4
1.1.4. Đặc diểm của VHCL...8
1.2. Những giá trị của VHCL trong DN...9
1.2.1. Giá trị 1: Chúng ta là một thể thống nhất: DN, nhà cung ứng và khách hàng...10
1.2.2. Giá trị 2: Không có sự phân biệt giữa cấp trên và cấp dới...11
1.2.3. Giá trị 3: Không thể thiếu sự giao tiếp cởi mở, trung thực...12
1.2.4. Giá trị 4: Tất cả mọi ngời đều phải nắm bắt thông tin ở mọi lĩnh vực hoạt động. ...13
1.2.5. Giá trị 5: Tập trung vào các quá trình ( qui trình)...14
1.2.6. Giá trị 6: Không có thành công hay thất bại, tất cả đều là những bài học kinh nghiệm...15
1.3. Tác động của VHCL tới yêu cầu, thoả mãn khách hàng và DN...16
1.3.1. VHCL trong DN xuất phát từ yêu cầu của khách hàng...16
1.3.2. VHCL góp phần thoả mãn yêu cầu khách hàng...17
1.3.3. Lợi ích VHCL đem lại cho DN...17
1.4. VHCL mạnh trong DN. ...18
1.4.1. Những đặc điểm điển hình của VHCl mạnh...18
1.4.2. Những yêu cầu, đòi hỏi của VHCL mạnh trong DN...19
1.5. Các bớc xây dựng VHCL trong DN...21
II. Tình hình xây dựng VHCL trong các DNVN...24
2.1. Tình hình xây dựng VHCL trong các DN trên thế giới...24
2.2. Tình hình xây dựng VHCL ở các DNVN...25
2.2.1. DNVN cha xây dựng đợc VHCL...25
2.2.2. Nhận thức của các DNVN về VHCL...26
2.2.3. DNVN xác định cần phải xây dựng nền VHCL ...26
III. Giải pháp xây dựng thành công VHCL trong các DNVN...27
3.1. DNVN cần nhận thức đúng về VHCL và vai trò của nó...27
3.2. Phát huy vai trò lãnh đạo...27
3.3.Truyền bá VHCL cho tất cả các thành viên trong DN...28
3.4. Tạo ra nét đặc thù của DN...28
3.4.1. Xây dựng biểu tợng riêng của DN...28
3.4.2. Tập trung vào khách hàng...29
3.4.3. Truyền thông của DN...29
3.4.4. Môi trờng làm việc...29
3.4.5. Đo lờng, phân tích, cải tiến...30
Kết luận...31