Các ứng dụng của VoIP:
Mục đích của điện thoại IP là tái tạo khả năng của điện thoại với một chi phí vận hành thấp hơn nhiều và đưa ra các biện pháp kỹ thuật bổ sung cho mạng PSTN.
Thoại thông minh:
• Hệ thống điện thoại ngày càng trở nên hữu hiệu: rẻ, phổ biến, dễ sử dụng, cơ động. Trong những năm gần đây, người ta đã cố gắng để tạo ra thoại thông minh nhưng mọi cố gắng đều thất bại do sự tồn tại của các hệ thống có sẵn.
• Internet sẽ thay đổi điều này. Kể từ khi Internet phủ khắp toàn cầu, nó đã được sử dụng để tăng thêm tính thông minh cho mạng điện thoại toàn cầu. Giữa mạng máy tính và mạng điên thoại tồn tại một mối liên hệ. Internet cung cấp cách giám sát và điều khiển các cuộc thoại một cách tiện lợi hơn. Chúng ta có thể thấy được khả năng kiểm soát và điều khiển các cuộc thoại thông qua mạng Internet.
Dịch vụ điện thoại Web:
“World Wide Web” đã làm cuộc cách mạng trong việc giao dịch giữa khách hàng với các doanh nghiệp. Ðiện thoại Web hay còn gọi là “bấm số” (click to dial) cho phép các nhà doanh nghiệp có thể đưa thêm các phím bấm lên trang web để kết nối tới hệ thống điện thoại của họ. Dịch vụ bấm số là cách dễ nhất và an toàn nhất để đưa thêm các kênh trực tiếp từ trang web của bạn vào hệ thống điện thoại.
Truy cập các trung tâm trả lời điện thoại:
Truy nhập đến các trung tâm phục vụ khách hàng qua mạng Internet sẽ thúc đẩy mạnh mẽ thương mại điện tử. Dịch vụ này sẽ cho phép một khách hàng có câu hỏi về một sản phẩm nào được các nhân viên công ty trả lời trực tuyến.
Dịch vụ Fax qua IP:
Những phương thức này bao gồm việc trò chuyện trực tuyến, vốn cho phép khách hàng bắt đầu một cuộc nói chuyện bằng các ký tự văn bản thời gian thực với một nhân viên bán hàng. Sau đó nhân viên bán hàng này có thể xử lý bất cứ câu hỏi
hoặc mối quan tâm nào được nêu ra và trao đổi về các thuộc tính của sản phẩm để giúp cho việc hoàn tất cuộc mua bán. Những hệ thống như vậy cũng cho phép nhân viên bán hàng đẩy một địa chỉ Web tới trình duyệt của khách hàng, giúp khách hàng có thể mục sở thị những thông tin thích hợp. Tuy nhiên giá trị chính của các hệ thống giao tiếp dựa trên giao thức Internet là cung cấp cho những người đi mua sắm trên mạng khả năng kích chuột để nói chuyện (click-to-talk). Điều này cho phép các khách hàng bắt đầu một phiên thoại qua giao thức Internet miễn phí với một đại lý bán hàng đủ trình độ chuyên môn, người có thể đưa ra những lời khuyên, tư vấn để củng cố niềm tin cho khách hàng và đưa họ qua các bước cuối cùng của cuộc mua bán.
CHƯƠNG III: TỔNG QUAN VỀ TCP/IP