3. Chiến lược E marketing cho ý tưởng kinh doanh
3.2.3 Chiến lược phân phối
Kênh phân phối.
+ Khâu phân phối sản phẩm đóng vai trò rất quan trọng quyết định đến sự thành bại của bất kỳ site bán lẻ trực tuyến nào. Tùy vào từng mô hình kinh doanh của DN mà có các kênh phân phối khác nhau cũng như các lựa chọn các thành viên trong kênh phân phối phù hợp nhất.
+ Website : vuongquoctretho.com là một website hoạt động theo mô hình bán lẻ trực tuyến B2C và với mục tiêu “Sau 5 năm hoạt động sẽ dẫn đầu trong các website bán lẻ trực tuyến sản phẩm cho trẻ em”.
Để có thể đạt được mục tiêu đã đề ra thì vuongquoctretho.com phải vạch ra cho mình các chiến lược TMDT tốt nhất.
+ Kênh phân phối mà website lựa chọn: Kênh phân phối trực tiếp
Vuongquoctretho.com sẽ tích hợp những chức năng cơ bản của một site bán hàng trực tuyến như thanh toán điện tử, đặt hàng trực tuyến, giỏ hàng để giảm thiểu tối đa thời gian mua sắm của khách hàng
vuongquoctretho.com xây dựng một hệ thống giao hàng cho khách 24/24 với sự tuyển chọn nhân viên kỹ càng có chuyên môn có thể giao hàng nhanh chóng đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi tới tay người tiêu dùng.
Hơn thế nữa, với các khách hàng trong khu vực nội thành (bán kính 50km) sẽ được giao hàng miễn phí. Từ đó làm giảm tối đa chi phí mua sắm sản phẩm cho khách hàng.
Sử dụng kênh phân phối trực tiếp đôi khi phát sinh một số vấn đề như : tăng chi phí đầu tư cho thiết lập và vận hành kênh phân phối.
Khi xác định kênh phân phối cho DN là kênh phân phối trực tiếp cũng có nghĩa là DN không sử dụng các trung gian phân phối
+ Tuy nhiên để thời gian giao dịch cũng như thanh toán của khách hàng được diễn ra nhanh chóng, dễ dàng và an toàn thì vuongquoctretho.com sử dụng các tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử như Bảo Kim, Ngân Lượng. Khách hàng thường có tâm lý lo sợ khi thực hiện thanh toán trực tuyến do vậy thegioitretho sẽ giúp cho khách hàng có thể quên đi tâm lý ấy khi mua hàng với sự đảm bảo của các tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán trưc tuyến có uy tín.
Do lựa chọn Kênh phân phối trực tiếp nên thành viên kênh phân phối của DN không có các trung gian phân phối mà chỉ có 2 thành viên kênh là Doanh nghiệp( website Vuongquoctretho.com) và Người tiêu dùng.
3.2.4 Chiến lược xúc tiến
Vuongquoctretho.com là một site bán lẻ trực tuyến mới được thành lập trên thị trường do đó để khách hàng biết đến site và mua sắm trên site thì các chiến lược về xúc tiến là cực ký quan trọng. Các công cụ xúc tiến TMDT mà thegioitretho sẽ sử dụng đó là:
Quảng cáo trực tuyến Xúc tiến bán điện tử
Quan hệ công chúng điện tử (MPR) Marketing điện tử trực tiếp
vuongquoctretho.com là một website mới thành lập do đó các chiến lược xúc tiến đưa ra là để thu hút tối đa sự chú ý và quan tâm của khách hàng.
Vì vậy, công cụ xúc tiến mà DN sử dụng và đẩy mạnh đó là công cụ quảng cáo trực tuyến và quan hệ công chúng điện tử. Sau khi đã thu hút được sự chú ý và quan tâm của khách hàng đến website thì DN sẽ tiếp tục sử dụng 2 công cụ còn lại.
a. Quảng cáo trực tuyến.
Các mô hình quảng cáo trực tuyến hiện nay mà DN có thể sử dụng đó là: + Quảng cáo trực tuyến qua banner, text-link
+ Quảng cáo trực tuyến qua cửa sổ phụ + Quảng cáo trực tuyến qua email
+ Quảng cáo trực tuyến qua công cụ tìm kiếm
Trong số các mô hình trên thì Vuongquoctretho sẽ đẩy mạnh cũng như tập trung thực hiện đó là quảng cáo trực tuyến qua banner, text link quảng cáo trực tuyến qua công cụ tìm kiếm (SEM)
b. Quảng cáo trực tuyến qua banner, text link
Ngày nay, người tiêu dùng đã và đang sử dụng nhiều hơn các kênh thông tin trực tuyến như các trang báo điện tử các diễn đàn thông tin. Tận dụng điều này vuongquoctretho.com sẽ đặt banner quảng cáo các sản phẩm của mình tại một số site mà tập khách hàng mục tiêu hay truy cập như đặt tại http://www.tinmoi.vn (xếp hạng 97 tại Việt Nam theo Alexa.com), http://www.eva.vn (xếp hạng 35 tại Việt Nam theo
Alexa.com), và đặt text link tại một số các diễn đàn thông tin dành cho ông bố và các bà mẹ như http://www.lamchame.com (xếp hạng thứ 37 tại Việt Nam theo Alexa.com),
http://www.yeutretho.com (xếp hạng thứ 200 tại Việt Nam theo Alexa.com).
c. Quảng cáo trực tuyến qua công cụ tìm kiếm.
Đây là công cụ mà Vuongquoctretho.com sẽ áp dụng mạnh mẽ nhất. Quảng cáo trực tuyến qua công cụ tìm kiếm (SEM) với những ưu điểm của SEM hoàn toàn phù hợp với DN trong thời điểm này. Với hơn 95% người sử dụng sử dụng S.E để có được thông tin mình cần do vậy vị trí mà website hiện thị trên các công cụ tìm kiếm là vô cùng quan trọng và với SEM thì website của DN luôn được hiện thị cao nhất khi người sử dụng tìm kiếm thông tin, giúp gia tăng số lượng người truy cập website tăng cơ hội bán được sản phẩm.
Tại Việt Nam thì công cụ tìm kiếm mà mọi người hay sử dụng nhất đó là Google.com do vậy DN sẽ sử dụng Goolge adwords là công cụ SEM hàng đầu của google với chi phí hiện nay dành cho công cụ này là không quá cao nên DN hoàn toàn có thể mua các từ khóa gắn liền và gần nhất với sản phẩm của website như : “do choi” “thoi trang cho be” “do dung cho be”…
Ngoài ra, sau khi website của DN được chú ý của người tiêu dùng thì DN còn có thế sử dụng Quảng cáo trực tuyến qua email.
d. Quan hệ công chúng điện tử.
Vì website của DN là vừa mới thành lập nên các chiến lược thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng được đặt lên hàng đầu. Quan hệ công chúng điện tử là một công cụ giải quyết tốt cho điều này.
DN sẽ xây dựng một số các chương trình : + Xây dựng nội dung trên website của DN
Website được coi là công cụ của MPR vì nó như là một cuốn sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin về DN, cũng như sp dv hiện thời của DN
Do vậy ngay từ ban đầu khi xây dựng website DN đã chú ý điều này. Các nội dung của DN trình bày logic và dễ hiểu, với tập khách hàng là trẻ nhỏ và bố mẹ của chúng nên giao diện của site được trang trí các hình ngộ nghĩnh, màu sắc tươi trẻ hồn nhiên tạo sự gần gũi và thích thú cho người truy nhập làm cho họ phải quay lại sau lần truy
Tất cả những mong muốn của khách hàng được DN nghiên cứu và tìm cách làm thỏa mãn tối đa của khách hàng.
e. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Với đội ngũ quản trị web được tuyển chọn kỹ càng do vậy vấn đề SEO của DN rất tốt giúp cho website của doanh nghiệp luôn có vị trí đẹp trên các công cụ tìm kiếm. Từ đó nhiều người sẽ biết đến website thông qua các công cụ tìm kiếm hơn.
Ngoài ra, DN luôn tìm cách làm hài lòng khách hàng mục tiêu của mình, ngoài việc thực hiện chức năng chính là giao dịch, website còn cung cấp các dịch vụ gia tăng như: Giải trí với các trò chơi vui nhộn hợp với trẻ nhỏ…
f. Xây dựng cộng đồng điện tử
DN đã xây dựng cho mình một diễn đàn cung cấp cũng như trao đổi thông tin giữa DN với KH và giữ KH với KH tạo sự gần gũi và gắn bó của KH đến DN.
Với sự phát triển lớn mạnh của các trang mạng xã hội như hiện nay thì DN cũng không thế bỏ qua chúng. DN dựa vào kênh thông tin này để giới thiệu nhiều hơn về sản phẩm cũng như các dịch vụ của mình. Tạo các “Hội” như “Hội yêu thích sản phẩm của Vuongquoctretho” từ đó giúp gia tăng khách hàng trung thành cho DN.
Sau giai đoạn thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng DN sẽ đẩy mạnh 2 công cụ còn lại là:
+ Xúc tiến bán điện tử.
+ Marketing điện tử trực tiếp.
Tác đông vào giai đoạn quyết định mua của khách hàng.
Xúc tiến bán điện tử
Các hoạt động của xúc tiến bán mà DN sẽ xây dựng: + Hạ giá.
Để gia tăng doanh số bán hàng thì với các ngày lễ như 1-6, trung thu DN sẽ có các mặt hàng giảm giá với mức giảm là 10%.
Bên cạnh đó, với các tháng khuyến mại như tháng 9, 10 DN cũng sẽ có rất nhiều các sản phẩm hạ giá hấp dẫn cho khách hàng.
+ Phát Coupon (các phiếu giảm giá)
Đối với các khách hàng mua với số lượng lớn hay mua nhiều lần doanh nghiệp sẽ cấp cho khách hàng các thẻ VIP có thể giảm giá cho lần mua tiếp theo với mức giảm 5% trong vòng 1 năm.
+ Khuyến mại:
Đưa ra các chương trình, trò chơi thi đưa có thưởng nhằm khuyến khích và thuyết phục người sử dụng chuyển từ page này sang page khác trong website à tăng sự dính kết giữa người sử dụng với website
Các chương trình thường xuyên được thay đổi, cập nhật để thu hút người sử dụng quay lại với website.
Marketing điện tử trực tiếp
DN thực hiện các hoạt động truyền thông trực tiếp đến khách hàng
Các hoạt động của Marketing trực tiếp của DN: Marketing qua điện thoại, gửi thư và catalogue qua bưu điện …
+ Email Marketing:
DN sẽ thu thập email của khách hàng thông qua:
• Tập hợp thông qua việc đăng ký thành viên trên website, đăng ký thuê bao, các bản báo cáo mua hàng
• Thuê mua từ những nhà đại lý danh sách
• Thu thập từ các nhóm thông tin hay qua các danh bạ email trực tuyến Từ đó gửi thư đến từng khách hàng mà doanh nghiệp mong muốn.