- Rủi ro trong quá trình mở thư tín dụng:
taị NHCTNA
3.2.1. Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng.
Như ta đã biết, một đặc trưng quan trọng của hoạt động của ngân hàng là quan hệ lâu dài với khách hàng. Mặt khác, các sản phẩm của hoạt động ngân hàng mang tính dịch vụ, phi vật chất, chất lượng của các sản phẩm phụ thuộc rất lớn vào thái độ của khách hàng đối với sản phẩm. Do đó, quan hệ tốt với khách hàng, với đối tác là cơ sở của hoạt động ngân hàng.
Để xây dựng quan hệ tốt với khách hàng, đối tác hiện nay NHCTNA đã có nhiều nỗ lực, hoạt động thiết thực nhưng chưa có đồng bộ, mạng tính hệ thống và có chiến lược lâu dài. Vì vậy, NHCTNA có thể tập trung vào một số hướng sau đây:
+ Đưa phong cách phục vụ khách hàng lịch sự, tận tình, chu đáo, trung thực trở thành một nét văn hoá đặc trưng riêng trong hoạt động kinh doanh đối ngoại, cũng như trong hoạt động kinh doanh chung của NHCTNA. Để thực hiện điều này, ngân hàng có thể thực hiện một số biện pháp có hiêu quả, cụ thể là từng bước tiến tới đồng phục cho cán bộ, nhân viên ngân hàng; tổ chức các lớp tập huấn về giao tiếp khách hàng, giải quyết một cách lịch sự các tình huống khó xảy ra trong hoạt động ngân hàng; thường xuyên đẩy mạnh hoạt động thi đua lập thành tích trong quan hệ giao tiếp khách hàng. Có các khuyến khích vật chất cho các cán bộ, công nhân viên lập thành tích tốt trong quan hệ giao tiếp khách hàng như trả lại tiền thừa cho khách, thu hút khách hàng mới, mở rộng quan hệ đối tác.
+ Đẩy mạnh hoạt động thông tin quảng cáo.
Để xây dựng hình ảnh tốt trong mắt khách hàng và các đối tác, đặc biệt là các khách hàng và đối tác nước ngoài là những người có ngôn ngữ, phong tục tập quán khác so với mình. Ngân hàng cần phải đẩy mạnh hoạt động thông tin quảng cáo. Ngân hàng có thể tổ chức hội nghị khách hàng, tổ chức các hoạt động giao lưu văn hoá với toàn ngành, các hoạt động văn hoá, thể thao tổ chức trên địa bàn quận...Đây là hoạt động dễ thực hiện, có thể sử dụng khả năng hiện có như đội ngũ cán bộ, công nhân viên ngân hàng, sự ủng hộ của công chúng nên giải pháp này là rất thiết thực.
+ Đâỷ mạnh các biện pháp cạnh tranh về giá, các tiện ích kèm theo. Cạnh tranh về giá là một biện pháp cạnh tranh hiệu quả và thiết thực nhất đang được áp dụng rộng rãi trong hoạt động kinh doanh nói chung, trong hoạt động ngân hàng nói riêng. Để thực hiện giải pháp này, trên cơ sở khung giá dịch vụ do Ngân hàng công thương Việt Nam đưa ra, Ngân hàng tiết kiệm tối đa các chi phí thực hiện dịch vụ nhằm giảm tối thiểu giá dịch vụ trong khả năng có thể
Bên cạnh giá dịch vụ thì các tiện ích kèm theo cũng có tác động rất lớn trong việc thu hút khách hàng. Ngân hàng nên tổ chức các cuộc tập huấn chung cho khách hàng trong việc thực hiện các thủ tục thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ. In sao các văn bản pháp lý hướng dẫn thi hành hoạt động thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ. Tư vấn cho khách hàng trong hoạt động ký kết hợp đồng thương mại quốc tế, nhằm tạo quan hệ tốt với khách hàng, hạn chế những rủi ro đối với khách hàng và gián tiếp là những rủi ro của Ngân hàng.
