2011 và năm 2012 tại trung tâm viễn thông Phúc Yên.
1. Khiếu nại của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ viễn thông năm 2011
STT Tên dịch vụ Tổng số thuê
bao
Số khiếu nại trong năm Số khiếu nại/100 khách
hàng/ năm
1 Điện thoại cố định 15.034 5
Trong đó:
- 2 khiếu nại về cước - 3 khiếu nại về chậm trễ khắc phục sự cố đường dây thuê bao
0.03
2 Điện thoại di động 2.415 1
- Khiếu nại về việc thuê bao của khách hàng bị khóa 2 chiều trong khi vẫn đóng cước đầy đủ
0.04
3 Internet-ADSL 7.597 4
Trong đó:
- 1 khiếu nại về cước - 1 khiếu nại về tốc độ truy nhập Internet
- 2 khiếu nại về việc chậm trễ khắc phục mất kết nối
0.05
4 Dịch vụ MyTV 14.054 2
- Khiếu nại về việc chậm trễ khắc phục sự cố đường dây thuê bao.
0.001
2. Khiếu nại của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ viễn thông năm 2012
Bảng 2.6 Khiếu nại của khách hàng tại trung tâm viễn thông Phúc Yên năm 2012
STT Tên dịch vụ Tổng
số thuê
bao
Số khiếu nại trong năm Số khiếu nại/100 khách
hàng/ năm
1 Điện thoại cố định 9.589 3
Trong đó:
- Khiếu nại về việc chậm trễ khắc phục sự cố đường dây thuê bao (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
0.03
2 Điện thoại di động 2.409 1
- Khiếu nại về cước truy nhập GPRS VinaPhone 0.04 3 Internet-ADSL 9.822 3 Trong đó: - 1 Khiếu nại về tốc độ truy nhập Inernet
- 2 khiếu nại về việc chậm trễ khắc phục mất kết nối
0.03
4 Dịch vụ MyTV 15.821 0 0
(Nguồn: Bộ phận tiếp thị và bán hàng) Từ số liệu của các bảng trên ta có nhận xét sau:
+ Số khiếu nại của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ viễn thông chủ yếu tại trung tâm viễn thông Phúc Yên trong 2 năm 2011 và 2012 được thể hiện:
Số khiếu nại của khách hàng năm 2012 của các dịch vụ thấp hơn năm 2011 và đều đạt tiêu chuẩn ngành 0.25 khiếu nại/ 100 khách hàng/ 3 tháng ( tức 1 khiếu nại/100 khách hàng/ năm).