Phúc Yên- VNPT Vĩnh Phúc.
1. Tốc độ phát triển sản lượng các dịch vụ viễn thông chủ yếu tại trung tâm viễn thông Phúc Yên
Bảng 2.3. Tốc độ phát triển các dịch vụ viễn thông tại trung tâm viễn thông Phúc Yên
STT Tên dịch vụ Đơn vị tính Năm 2011 Năm 2012 So sánh
Tuyệt đối
Tương đối (%) 1 Điện thoại cố định
1.1 Điện thoại liên mạng đến di
động Phút 5,479,155 4,974,522 -504,633 90.79
1.2 Điện thoại đường dài liên tỉnh Phút 1,021,061 774,122 -246,939 75.82
1.3 Điện thoại VoIP 171 trong nước Phút 93,925 41,411 -52,514 44.09
1.4 Điện thoại nội hạt Phút 2,211,763 960,395 -1,251,368 43.42
1.5 Điện thoại đường dài quốc tế Phút 76,748 66,415 -10,333 86.54
1.6 Điện thoại VoIP 171 quốc tế Phút 3,203 1,471 -1,732 45.93
1.7 Máy điện thoại cố định thu cước Cái 15,034 9,589 -5,445 63.78
2 Điện thoại Gphone
2.1 Điện thoại Gphone nội hạt Phút 125,847 122,384 -3,463 97.25
2.2 Điện thoại Gphone liên tỉnh Phút 23,801 8,972 -14,829 37.70
2.3 Điện thoại Gphone quốc tế Phút 1,036 1,682 646 162.36
2.4 Điện thoại Gphone liên
mạng đến di động Phút 251,529 256,168 4,639 101.84
2.5 Máy điện thoại Gphone thu
cước Cái 1,573 1,601 28 101.78
3 Điện thoại di động
Vinaphone trả sau
3.1 Điện thoại di động trong
nước Phút 12,578,913 12,656,361 77,448 100.62
3.2 Điện thoại di động quốc tế Phút 158,519 142,032 -16,487 89.60
3.3 Máy điện thoại di động trả
sau thu cước Cái 2,415 2,409 -6 99.75 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4 Internet
4. 1 Dịch vụ ADSL- VNN
(Mega-VNN)
4.1.2 Thuê bao Intermet tốc độ cao ADSL- VNN Thuê bao 7,597 9,822 2,225 129.29
5 Dịch vụ IPTV
5,1 Thuê bao MyTV Thuê bao 14,054 15,821 1,767 112.57
6 Hòa mạng, dịch chuyển thuê bao viễn thông
6.1 Hòa mạng thuê bao cố định Lần 413 343 -70 83.05
6.2 Hòa mạng thuê bao điện
thoại Gphone trả sau Lần 45 47 2 104.44
6.3 Hòa mạng thuê bao di động
trả sau Lần 384 623 824 162.24
6.4 Hòa mạng truyền hình
tương tác MyTV Lần 694 1,518 824 218.73
6.5 Hòa mạng thuê bao di động trả trước Lần 27,222 55,771 28,549 204.87
6.6 Hòa mạng thuê bao Internet ADSL-VNN
( Mega-VNN)
Lần 1,644 1,867 223 113.56
6.6 Đấu nối hòa mạng thuê bao Inernet-FTTx Lần 60 68 8 113.33
6.7 Chuyển đổi thuê bao di động Lần 626 335 -291 53.51
7 Các dịch vụ khác
7. 1 Thẻ điện thoại di động trả trước (mệnh giá các loại) Cái 164,622 293,293 128,671 178.16
7.2 Dịch vụ 108/1080 Phút 9,514 6,371 -3,143 66.96
7.3 Dịch vụ thông tin- giải trí Phút 26,589 18,102 -8,487 68.08
7.4 Nhắn tin điện thoại cố định(FSMS trong nước) Bản tin 45,746 19,088 -26,658 41.73
( Nguồn: Phòng kế toán )
Từ bảng trên ta thấy xu hướng chung, các dịch vụ: điện thoại cố định, Gphone nội hạt, Gphone liên tỉnh có sản lượng năm 2012 giảm so với năm 2011. Các dịch vụ có sản lượng thực hiên năm 2012 tăng so với sản lượng thực hiện năm 2011 như: MegaVNN, MyTV.
+ Dịch vụ VoIP 171 trong nước: tăng 33,14% so với năm 2011 tương đương với 10,308 phút.
+ Dịch vụ điện thoại Gphone quốc tế: tăng 62,36 tương ứng với 646 phút.
+ Dịch vụ điện thoại Gphone liên mạng đến di động: sản lượng tăng 1,84% tương ứng với 4,639 phút. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Dịch vụ điện thoại di động trong nước: sản lượng tăng 0,625 tương ứng với 77,448 phút.
+ Máy điện thoại Gphone trả sau thu cước: sản lượng tăng 1,78% tương đương với 28 thuê bao.
+ Dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao Mega-VNN: sản lượng tăng 15,19% tương ứng với 218,767 Mb.
+ Thuê bao Internet tốc độ cao tăng 29,29% tương ứng với 2,225 thuê bao. + Dịch vụ MyTV: sản lượng tăng 12,57 tương ứng với 1,767 thuê bao.
Ngoài ra các dịch vụ cũng có sản lượng năm 2012 tăng so với năm 2011 như: + Hòa mạng thuê vao Gphone trả sau.
+ Hòa mạng thuê bao di động tả trước. + Hòa mạng Internet ADSL-VNN. + Đấu nối, hòa mạng thuê bao FTTx.
+ Thẻ điện thoại di động trả trước VinaPhone.
2. Tốc độ phát triển doanh thu tại trung tâm viễn thông Phúc Yên
Bảng 2.4. Tốc độ phát triển doanh thu tại trung tâm viễn thông Phúc Yên
ĐVT: Đồng
STT Tên dịch vụ Năm 2011 Năm 2012 So sánh
Tuyệt đối đối (%) Tương 1 Điện thoại cố định 6,261,410,392 5,124,121,419 -1,137,288,973 81.84
1.1 Điện thoại liên mạng đến di động 3,159,021,507 2,871,156,429 -287,865,078 90.89
1.2 Điện thoại đường dài liên tỉnh 621,093,282 479,860,978 -141,232,304 77.26
1.3 Điện thoại VoIP 171
trong nước 51,097,827 22,226,054 -28,871,773 43.50
1.4 Điện thoại nội hạt 439,199,590 296,634,724 -142,564,866 67.54
1.5 Điện thoại đường dài
quốc tế 239,349,170 214,708,736 -24,640,434 89.71
1.6 Điện thoại VoIP 171
quốc tế 10,396,180 4,745,097 -5,651,083 45.64
1.7 Máy điện thoại cố định
thu cước 1,741,252,836 1,234,789,400 -506,463,436 70.91
2 Điện thoại Gphone 246,455,461 230,267,667 -16,187,794 93.43
2.1 Điện thoại Gphone
nội hạt 23,279,800 17,149,457 -6,130,343 73.67
2.2 Điện thoại Gphone
liên tỉnh 14,338,800 11,739,445 -2,599,355 81.87 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.3 Điện thoại Gphone quốc tế 3,343,940 5,397,092 2,053,152 161.40
2.4 Điện thoại Gphone liên mạng đến di động 130,084,857 134,203,671 4,118,814 103.17
3 Điện thoại di động Vinaphone trả sau 9,048,121,694 9,354,657,504 306,535,810 103.39
3.1 Điện thoại di động trong nước 6,630,046,759 6,786,839,838 156,793,079 102.36
3.2 Điện thoại di động quốc
tế 1,196,366,610 1,333,028,265 136,661,655 111.42
3.3 Máy điện thoại di động
trả sau thu cước 1,221,708,325 1,234,789,400 13,081,075 101.07
4 Internet 7,311,859,622 8,246,882,581 935,022,959 112.79 4. 1 Dịch vụ ADSL- VNN (Mega-VNN) 4.1.1 Truy nhập Internet tốc độ cao ADSL- VNN 5,697,618,793 6,531,561,495 833,942,702 114.64 4.1.2
Thuê bao Intermet tốc
độ cao ADSL-VNN 216,627,580 128,506,962 -88,120,618 59.32
4 Dịch vụ FTTx
4.1 Truy nhập Internet tốc
độ cao FTTx 1,397,613,249 1586814123 189,200,874 113.54
Dịch vụ IPTV 894,850,909 1,812,038,784 917,187,875 202.50
5.1 Thuê bao MyTV 894,850,909 1,812,038,784 917,187,875 202.50
7 Dịch vụ cho thuê kênh 379,891,060 333,871,084 -46,019,976 87.89
6.1 Kênh thông tin nội hạt cho thuê 200,523,424 249,617,921 49,094,497 124.48
6.2 Kênh thông tin nội tỉnh cho thuê 179,367,636 84,253,163 -95,114,473 46.97
7 Các dịch vụ khác 6,207,948,528 11,907,913,983 5,699,965,455 191.82
7.1 Doanh thu thẻ điện thoại di động trả trước 6,152,155,856 11,872,835,289 5,720,679,433 192.99
7.2 Dịch vụ 108/1080 11,324,923 6,753,124 -4,571,799 59.63
7.3 Dịch vụ thông tin- giải trí 19,510,169 16,701,216 -2,808,953 85.60
7.4 Nhắn tin điện thoại cố định(FSMS trong nước) 5,817,213 4,527,210 -1,290,003 77.82
8 Thu khác viễn thông 19,140,367 7,097,144 -12,043,223 37.08
( Nguồn: Phòng kế toán )
Dựa vào bảng trên ta thấy các dịch vụ : điện thoại cố định, điện thoại Gphone nội hạt, điện thoại Gphone liên tỉnh có doanh thu năm 2012 giảm so với năm 2011. Các dịch vụ có doanh năm 2012 tăng so với năm 20111 bao gồm:
+ Dịch vụ điện thoại Gphone quốc tế, dịch vụ điện thoại Gphone đến di động.
+ Dịch vụ điện thọai di động trong nước, dịch vụ điện thoại di động quốc tế, số máy điện thoại di động trả sau tính cước. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao MegaVNN.+ Dịch vụ FTTx. + Dịch vụ MyTV.
+ Kênh thông tin nội hạt cho thuê. + Thẻ điện thoại di động trả trước.
2.2. Tình hình chất lượng một số dịch vụ viễn thông chủ yếu năm 2011 và 2012 của trung tâm viễn thông Phúc Yên.
2.2.1. Độ khả dụng của một sốdịchvụ viễn thông của trung tâm viễn thông Phúc Yên
năm 2011 và 2012.
Bảng 2.4 : Độ khả dụng một số dịch vụ viễn thông chủ yếu năm 2011và năm 2012 của TTVT Phúc Yên. STT Tên dịch vụ Độ khả dụng Năm 2011 (%) Độ khả dụng Năm 2012 (%) Tiêu chuẩn ngành (QCVN:xxxx:2011/BTT TT) (%) 1 Điện thoại cố định 99.97 99.98 99.5 2 Điện thoại di động 99.98 99.99 99.5 3 Internet-ADSL 99.99 99.99 99.5 4 MyTV 99.99 99.98 99.5 (Nguồn: Phòng mạng và dịch vụ- VNPT Vĩnh Phúc) Nhận xét:
- Độ khả dụng của một số dịch vụ viễn thông tại trung tâm viễn thông Phúc Yên đều cao hơn tiêu chuẩn ngành (99.5%).
+ Độ khả dụng của dịch vụ MyTV năm 2012 thấp hơn năm 2011.
+ Độ khả dụng của các dịch vụ: điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet năm 2012 cao hơn năm 2011.
2.2.2. Khiếu nại của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ viễn thông chủ yếu năm
2011 và năm 2012 tại trung tâm viễn thông Phúc Yên.
1. Khiếu nại của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ viễn thông năm 2011
STT Tên dịch vụ Tổng số thuê
bao
Số khiếu nại trong năm Số khiếu nại/100 khách
hàng/ năm
1 Điện thoại cố định 15.034 5
Trong đó:
- 2 khiếu nại về cước - 3 khiếu nại về chậm trễ khắc phục sự cố đường dây thuê bao
0.03
2 Điện thoại di động 2.415 1
- Khiếu nại về việc thuê bao của khách hàng bị khóa 2 chiều trong khi vẫn đóng cước đầy đủ
0.04
3 Internet-ADSL 7.597 4
Trong đó:
- 1 khiếu nại về cước - 1 khiếu nại về tốc độ truy nhập Internet
- 2 khiếu nại về việc chậm trễ khắc phục mất kết nối
0.05
4 Dịch vụ MyTV 14.054 2
- Khiếu nại về việc chậm trễ khắc phục sự cố đường dây thuê bao. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
0.001
2. Khiếu nại của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ viễn thông năm 2012
Bảng 2.6 Khiếu nại của khách hàng tại trung tâm viễn thông Phúc Yên năm 2012
STT Tên dịch vụ Tổng
số thuê
bao
Số khiếu nại trong năm Số khiếu nại/100 khách
hàng/ năm
1 Điện thoại cố định 9.589 3
Trong đó:
- Khiếu nại về việc chậm trễ khắc phục sự cố đường dây thuê bao
0.03
2 Điện thoại di động 2.409 1
- Khiếu nại về cước truy nhập GPRS VinaPhone 0.04 3 Internet-ADSL 9.822 3 Trong đó: - 1 Khiếu nại về tốc độ truy nhập Inernet
- 2 khiếu nại về việc chậm trễ khắc phục mất kết nối
0.03
4 Dịch vụ MyTV 15.821 0 0
(Nguồn: Bộ phận tiếp thị và bán hàng) Từ số liệu của các bảng trên ta có nhận xét sau:
+ Số khiếu nại của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ viễn thông chủ yếu tại trung tâm viễn thông Phúc Yên trong 2 năm 2011 và 2012 được thể hiện:
Số khiếu nại của khách hàng năm 2012 của các dịch vụ thấp hơn năm 2011 và đều đạt tiêu chuẩn ngành 0.25 khiếu nại/ 100 khách hàng/ 3 tháng ( tức 1 khiếu nại/100 khách hàng/ năm).
2.3. NHẬN XÉT CHUNG VỀ TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM VIỄN THÔNG PHÚC YÊN- VNPT VĨNH PHÚC. TRUNG TÂM VIỄN THÔNG PHÚC YÊN- VNPT VĨNH PHÚC.
2.3.1. Những mặt tích cực đạt được
- Về công tác quản lý và khai thác mạng viễn thông: Trung tâm viễn thông Phúc Yên đã chủ động thay thế, bảo dưỡng và sửa chữa trang thiết bị, mạng ngoại vi phục vụ việc cung cấp và phát triển thuê bao, nâng cao chất lượng các dịch vụ.
- Về công tác kiểm tra: Đã kiểm tra lại vật tư thanh quyết toán dây thuê bao, mạng lưới vệ sinh công nghiệp tại các đài viễn thông.
- Công tác kế toán: Thu hồi tương đối các khoản nợ khó đòi, đảm bảo vật tư, tiền vốn phục vụ sản xuất kinh doanh tại đơn vị.
- Công tác kinh doanh: Triển khai đến các điểm bán cơ chế, chính sách của viễn thông Vĩnh Phúc, quảng bá các dịch vụ, tiếp thị đến các khách hàng lớn, làm việc với Phòng Giáo dục để triển khai chương trình Iedu. Một số dịch vụ hoàn thành kế hoạch doanh thu như: Dịch vụ Gphone, dịch vụ Mega-VNN, dich vụ FTTx, kinh doanh thương mại.
2.3.2. Những hạn chế cần khắc phục
- Công tác vận hành khai thác thiết bị mạng lưới: Qua kiểm tra gần như các đài không thực hiện vệ sinh phòng máy, thiết bị phụ trợ, công tác vận hành khai thác thiết bị không thực hiện theo đúng quy trình như: trước khi chạy máy nổ không kiểm tra dầu nhớt, nước làm mát, dầu máy dẫn đến một số máy nổ gần hết dầu mà không biết.
- Công tác xử lý máy mất liên lạc: Vẫn để tỷ lệ máy mất liên lạc cao thời gian kéo dài qua đêm, ngày Chủ Nhật không xử lý, nhiều máy xử lý không triệt để, một tháng mất liên lạc nhiều lần dẫn đến khách hàng rời mạng.
- Công tác tiết kiệm chi phí: Các tổ đài cá nhân chưa thực sự có ý thức tiết kiệm chi phí, đặc biệt là việc sử dụng dây thuê bao phát triển mới, hầu hết đều quyết toán vượt quá số dây thực tế kéo ra. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Công tác phối hợp giữa các bộ phận: Giữa các tổ chưa phối hợp tốt trong công việc liên quan đến nhau làm ảnh hương đến công việc chung của toàn trung tâm.
- Công tác chăm sóc điểm bán, tiếp thị: Còn nhiều hạn chế như chưa chủ động nhập hàng hóa để bán, chưa hiểu hết cơ chế, chính sách của viễn thông tỉnh, các dịch vụ đang cung cấp do vậy khi tiếp cận khách hàng không ký được hợp đồng. Chưa tích cực tìm tòi, sáng tạo trong công tác bán hàng, nhiều điểm khách hàng ra hủy hợp đồng chưa tìm hiểu nguyên nhân, chưa chủ động gọi điện tư vấn đến khách hàng hủy hợp đồng, khi các đường thu cước đề nghị cắt máy để thuyết phục khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ. - Trung tâm viễn thông II-VNPT Vĩnh Phúc do mới được đổi tên thành trung tâm viễn thông Phúc Yên-VNPT Vĩnh Phúc, trong khi đó con dấu chưa được đổi, các hợp đồng cũ vẫn là Trung tâm viễn thông II-VNPT Vĩnh Phúc nên một số giao dịch với ngân hàng, khách hàng… đôi lúc còn gặp trục trặc.
KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Ý KIẾN
Sau thời gian thực tập tại trung tâm viễn thông Phúc Yên- VNPT Vĩnh Phúc em đã có cái nhìn tổng quát về hoạt động kinh doanh của đơn vị, qua đó giúp em hiểu thêm và có được sự nhìn nhận thực tế về chuyên ngành. Mặc dù trong nền kinh tế khó khăn, trung tâm viễn thông Phúc Yên vẫn thể hiện là một đơn vị năng động, làm tương đối tốt chức năng, nhiệm vụ mà viễn thông Vĩnh Phúc giao phó.
Em xin đề xuất một vài ý kiến nhằm nâng cao kết quả sản xuất kinh doanh tại đơn vị: - Có kế hoạch đào tạo, nâng cao chất lượng lao động, nâng cao kỹ năng nghề nhiệp. - Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp.
- Tiết kiệm chi phí sản xuất kinh doanh như: đảm bảo thu hồi vật tư như: Modem ADSL, tận dụng dây thuê bao cũ, tiết kiệm dây thuê bao phát triển mới…
- Nâng cao hiệu quả chính sách Marketing: nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng…
Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô trong Bộ môn Kinh Tế Bưu Chính Viễn Thông- trường Đại học Giao Thông Vận Tải. Đặc biệt là thầy giáo-PGS.TS Nguyễn Đăng Quang và các anh chị là cán bộ-công nhân viên tại trung tâm viễn thông Phúc Yên-VNPT Vĩnh Phúc đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo này.
Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành đề tài này, em đã cố gắng vận dụng kiến thức được học tại trường cũng như thu được trong quá trình thực tập tại đơn vị. Tuy nhiên do thời gian có hạn và kiến thức còn hạn chế nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô!
Vĩnh Phúc, tháng 1 năm 2013 Sinh viên
TÀI LIỆU THAM KHẢO
-PGS.TS.Nguyễn Đăng Quang, Th.S Nguyễn Văn Quảng, giáo trình” Phân tích hoạt động kinh doanh bưu chính viễn thông”- NXB Giao thông vận tải- 2012.
-TS. Trần Đức Thung, ThS Nguyễn Văn Quảng, TS Nguyễn Đăng Quang, giáo trình” Kinh tế bưu chính viễn thông”- NXB Giao thông vận tải- 2006.
-Ths. Nguyễn Văn Khoa, bài giảng” Hạch toán nội bộ doanh nghiệp bưu chính viễn thông”. Bộ môn Kinh Tế BCVT trường Đại học Giao Thông Vận Tải.