2002 so 2001 2003 so 2001 2003 so Bình quân
2.3.2.2.Nguyên nhân
Là Chi nhánh cấp 1, mới thành lập cho nên niềm tin và uy tín của ngân hàng với khách hàng còn hạn chế, sự hiểu biết về Chi nhánh của khách hàng còn cha cao. Cán bộ trẻ có trình độ và năng lực nhng kinh nghiệm còn thiếu, cha đợc cọ sát nhiều. Địa bàn nơi Chi nhánh đặt trụ sở tập chung nhiều dầu mối ngân hàng. Hiện tại trên địa bàn Hà nộu có 29 Chi nhánh ngân hàng thơng mại nớc ngoài; 15 ngân hàng Liên doanh, 5 công ty cho thuê Tài chính; 11 quỹ tín dụng nhân dân, 02 công ty Tài chính, cho nên sự cạnh tranh diễn ra quyết liệt.
Các công cụ huy động vốn cha thực sự đa dạng, nguồn huy động chủ yếu thông qua hình thức nhận tiền gửi, uỷ thác đầu t và phát hành giấy tờ có giá. Tuy nhiên phơng thức nhận tiền gửi còn đơn giản, nên cơ cấu vốn cha hợp lý giữa kỳ hạn, loại đồng tiền gửi. Mặc dù năm 2003 đã áp dụng hình thức tiết kiệm có thởng, và tiết kiệm bậc thang nhng kêt quả thu đợc cha thực sự cao, nguồn chủ yếu là nguồn ngắn hạn và nội tệ. Chi nhánh cha quan tâm tới phát hành giấy tờ có giá bằng ngoại tệ.
Màng lới cơ sở hạ tầng của Chi nhánh ít, với một Chi nhánh cấp 2 trực thuộc và 6 phòng giao dịch, cho nên hạn chế rất nhiều cho công tác huy động vốn và tiếp xúc với khách hàng của Chi nhánh.
Công nghệ ngân hàng mặc dù đợc ứng dụng đầu t, Chi nhánh đã triển khai lắp và cài đặt các phần mềm phục cụ cho việc thanh toán, chuyển tiền điện tử, thanh toán liên hàng, cùng một số phần mềm khác đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng nh nhập lơng vào tài khoản, thanh toán các loại phí, song vẫn cha đáp ứng đợc nhu cầu của thị trờng.
Chính sách khách hàng cha phù hợp, công tác quảng cáo, tiếp thị để thu hút khách hàng, tạo uy tín và mở rộng thị phần trên thị trờng. Chi nhánh cha có dịch vụ chăm sóc khách hàng mà mới chỉ có quầy khách hàng, do vậy cha tạo đợc ấn tợng cho khách hàng.