Có được sự thành công như trên là do nhiều yếu tố mang lại. Dịch vụ sau bán hàng luôn được PTI rất chú trọng, trong đó quan trọng nhất là phải đảm bảo việc giải quyết bồi thường cho khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng. Nhận thức sâu sắc vấn đề này, Công ty luôn coi đó là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của mình, coi đây không chỉ thuần tuý là vấn đề đền bù tài chính mà còn là sự quan tâm, chia sẻ tình cảnh khó khăn mỗi khi khách hàng không may gặp rủi ro. Lãnh đạo PTI đã đến thăm, động viên, hỗ trợ bằng tiền, hiện vật với tổng trị giá 150 triệu đồng kịp thời cho một số đơn vị và địa phương khu vực Miền Trung bị tổn thất lớn do bão số 9 và số 11 trong năm 2009.
Cùng với đó ngành bảo hiểm đã nhận được sự quan tâm chỉ đạo sát sao và kịp thời của Chính phủ và Bộ tài chính. Mục tiêu của chính phủ là xây dựng ngành bảo hiểm Việt Nam là phát triển nhanh và bền vững trong bối cảnh hội nhập.
Quan hệ quốc tế của ngành bảo hiểm đã sâu rộng hơn trên tất cả các mặt. Ngành đã nhận được nhiều sự giúp đỡ hỗ trợ của các cơ quan giám sát bảo hiểm và các tổ chức quốc tế.
Nhận thức của người dân về bảo hiểm đã được nâng lên rõ rệt. Đối với khách hàng, đóng phí bảo hiểm là để mua lấy sự yên tâm trong công việc, chia sẻ lo ngại về những mầm mống rủi ro có thể xảy ra trong cuộc sống. Đối với cộng đồng, bảo hiểm góp phần to lớn trong việc điều hòa cán cân thu nhập, điều tiết lợi ích và ổn định xã hội….
3.1.2 Khó khăn
Khủng hoảng kinh tế toàn cầu gây suy giảm kinh tế tại nhiều quốc gia trong đó có Việt Nam; thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh vẫn xảy ra liên tiếp, thị trường chứng khoán suy giảm sâu và mạnh; thị trường bất động sản đóng băng…. Đã ảnh hưởng trực tiếp đến bồi thường bảo hiểm và kết quả hoạt động đầu tư của doanh nghiệp bảo hiểm.
Khủng hoảng kinh tế khiến khả năng thích ứng với thực tiễn của các doanh nghiệp bảo hiểm được bộc lộ rõ nét, các công ty thích ứng tốt đã có lãi và cũng có các công ty chưa thích ứng được nên đã bị thua lỗ.
Thị trường bảo hiểm Việt Nam vẫn chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu của quá trình phát triển kinh tế - xã hội. Năng lực hoạt động của các doanh nghiệp bảo hiểm và môi giới bảo hiểm còn khá nhiều hạn chế. Việc cạnh tranh không lành mạnh giữa các DN bảo hiểm đang ở tình trạnh báo động. Do cạnh tranh gay gắt, các DN bảo hiểm đã hạ phí bảo hiểm, tăng phần trợ cấp cho các đại lý, làm giảm hiệu quả kinh doanh. Công tác giải quyết bồi thường chưa được thực hiện tốt, chưa đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng khi gặp thiệt hại. Các sản phẩm bảo hiểm tuy đã đa dạng hơn trước, nhưng vẫn còn hạn chế, chưa phát triển trong nhiều lĩnh vực quan trọng như thiên tai, nông nghiệp, tín dụng và rủi ro tài chính, hoạt động hành nghề y dược, luật sư, dịch vụ kế toán, kiểm toán… Bảo hiểm cháy và các rủi ro đặc biệt chưa thực sự được đẩy mạnh trong khi hàng năm, ở nước ta, tai nạn do cháy nổ vẫn gia tăng với tốc độ cao một cách đáng báo động. Bên cạnh yếu tố chủ quan từ các công ty, có thể thấy sự thiếu hoàn thiện của hệ thống văn bản pháp luật và công tác quản lý Nhà nước cũng đang ảnh hưởng không nhỏ tới sự phát triển lành mạnh của ngành bảo hiểm.
Việc mở cửa thị trường sẽ vừa tạo ra cơ hội và thách thức đối với sự phát triển của ngành bảo hiểm Việt Nam nói chung và bản thân các công ty bảo hiểm trong nước nói riêng. Bắt đầu từ ngày 1/1/2008, theo cam kết WTO, thị trường bảo hiểm của Việt Nam sẽ thực sự mở cửa hoàn toàn, với việc cho phép công ty bảo hiểm có vốn đầu tư nước ngoài được cung cấp dịch vụ bảo hiểm bắt buộc. Lúc đó, các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam trong nước nói chung , PTI nói riêng phải chịu áp lực cạnh tranh lớn hơn, khi sự tham gia của các nhà đầu tư nước ngoài vào thị trường bảo hiểm Việt Nam nhiều hơn, sâu hơn và rộng hơn
3.1.3 Những tồn tại của nganh baoPTI a. Về phía doanh nghiệp bảo hiểm:
Hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh ngày càng gia tăng, không chỉ diễn ra giữa các doanh nghiệp bảo hiểm mà trong nội bộ doanh nghiệp, đặc biệt đối với các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ. Nhiều doanh nghiệp bảo hiểm vẫn chú trọng mục tiêu nâng cao thị phần, áp lực về doanh thu lớn dẫn đến việc hạn mức khấu trừ, mở rộng điều kiện điều khoản bảo hiểm trong khi mức phí bảo hiểm thu được không tương xứng với mức rủi ro nhận tái bảo hiểm. Nhiều dịch vụ xấu không tương xứng với mức rủi ro nhận bảo hiểm. Nhiều dịch vụ xấu không đáo ứng điều kiện chuyển tải ra nước ngoài đã được các DNBH trong nước nhận lại, nhiều dịch vụ gặp khó khăn trong việc thu xếp tái bảo hiểm nên các doanh nghiệp giữ lại nhiều, vượt quá khả năng tài chính, tiềm ẩn rủi ro hệ thống lớn đối với thị trường bảo hiểm trong nước.
Công tác khai thác bảo hiểm vẫn mang nặng thủ tục hành chính, công tác khai thác bảo hiểm của một số doanh nghiệp bảo hiểm có vốn góp của các tập đoàn lớn vẫn mang tính quyền hành.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt, công tác bồi thường tiến hành chưa kịp thời đã làm suy giảm uy tín của doanh nghiệp.
Hầu hết các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trong nước có mạng lưới khai thác cồng kềnh, chi phí quản lý cao, không hiệu quả , một số doanh nhiệp hoạt động không đúng phạm vi và đối tượng khai thác theo giấy phép. Chi phí quản lý khai thác kinh doanh tăng mạnh, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm tiếp tục dùng chi phí hỗ trợ đại lý khai thác bảo hiểm để dành dịch vụ. Nhiều doanh nghiệp hoạt động không có hiệu quả, vì vậy năm 2008 toàn thị trường bảo hiểm phi nhân thọ lỗ 163 tỷ đồng. Tỷ suất lợi nhuận trước thuế / vốn chủ sở hữu của thị trường phi nhân thọ giảm so với năm 2007( đạt 7.24% so với 8.27 % năm 2007) .
Bên cạnh đó các sản phẩm bảo hiểm tuy đa dạng xong vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của người dân. Nhiều mảng thị trường còn bỏ ngỏ như bảo hiểm tín dụng , bảo hiểm nông nghiệp, bảo hiểm trách nhiệm……
Việc tuyển dụng, đào tạo, quản lý sử dụng đại lý chưa được chú trọng đúng mức dẫn đến chất lượng đại lý chưa cao. Nhiều trường hợp tranh chấp giữa người tham gia bảo hiểm và DNBH xảy ra xuất phát từ việc tư vấn và giải thích không rõ ràng của đại lý.
Thiếu hụt nghiêm trọng nguồn lực có trình độ quản trị doanh nghiệp cấp cao để đáp ứng công tác quản lý điều hành doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay. Một số NDBH đang rất khó khăn trong việc tìm Tổng giám đốc, một số doanh nghiệp bảo hiểm Phó tổng giám đốc đang kiêm nhiệm chức danh Giám đốc của nhiều chi nhánh.
Công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ còn yếu, chưa được thực hiện thường xuyên.
Hệ thống công nghệ thông tin phục vụ công tác quản lý điều hành của các doanh nghiệp bảo hiểm còn lạc hậu, thủ công gây tốn kém về thời gian và chi phí, đồng thời khó kiểm soát các hành vi trục lợi bảo hiểm, công tác thống kê định phí bảo hiểm còn yếu kém và chưa sát thực tế.
b. Về phía cơ quan quản lý bảo hiểm:
Nhiều cán bộ chưa có kinh nghiệm thực tiễn, số lượng còn thiếu chưa đáp ứng yêu cầu công tác quản lý giám sát trong tình hình thị trường đang phát triển mạnh và hội nhập quốc tế sâu rộng, công tác quản lý giám sát cần kịp thời, sâu sát và tăng cường hơn nữa.
c. Về phía hiệp hội bảo hiểm:
Công tác tuyên truyền phổ biến về bảo hiểm chưa thường xuyên liên tục< việc định hướng hợp tác cho các doanh nghiệp bảo hiểm đặc biệt là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trong việc chia sẻ thông tin về khai thác, giám định, bồi thường chưa thực sự hiệu quả.
3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba tại PTI
3.2.1 Mục tiêu và phương hướng trong thời gian tới
Đất nước ta đã hội nhập vào nền kinh tế thế giới bằng sự kiện nước ta đã gia nhập WTO ngày 7/11/2006 mở ra những cơ hội và thách thức đối với bất kỳ doanh nghiệp nào . Ngoài ra theo cam kết trong WTO, khi đã thành thành viên chính thức, Việt Nam phải cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài thế nước ngoài thành lập 100% vốn nước ngoài và 5 năm sau các doanh nghiệp này sẽ được cung cấp dịc vụ bảo hiểm phi nhân thọ. Các giới hạn đối với hoạt động của các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài ở Việt Nam sẽ ở mức thấp nhất, làm cho sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tăng cao. Để hòa nhập với nền kinh tế năng động đòi hỏi Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện phải có những bước chuẩn bị kỹ càng để không bị thua trận ngay trên sân nhà. Định hướng của công ty trong thời gian tới:
a. Xác định vị thế của công ty
Cùng với sự hội nhập kinh tế của nước ta, bảo hiểm cũng rất được mọi người chú trọng, quan tâm và phát triển vì nó mang lại sự yên tâm cho mọi nhà, mang tính chất xã hội sâu sắc, đó là thuận lợi lớn cho các công ty bảo hiểm. Nhận thức được điều đó lãnh đạo và toàn thể nhân viên của công ty quyết tâm xây dựng Tổng công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện trờ thành một công ty bảo hiểm uy tín không chỉ trong nước mà cả khu vực. Công ty luôn xác định để cạnh tranh được với các công ty khác đặc biệt là các công ty nước ngoài thì công ty phải luôn hoàn thiện mình bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm, đơn giản hóa mọi thủ tục hành chính, tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng từ đó tạo khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường hơn nữa so với các doanh nghiệp trong ngành bảo hiểm. Công ty xác định trước hết phải giữ vững vị trí trên thị trường hiện có, láy đó làm cơ sở nâng cao vị trí và uy tín của công ty, làm điểm tựa về tài chính và công nghệ để vươn tới khu vực thị trường mới.
Trong hơn 12 năm tham gia thị trường, PTI liên tục đứng ở vị trí thứ 5 về thị phần, có tốc độ tăng doanh thu khá cao, ổn định và kinh doanh hiệu quả. Tổng doanh thu hàng năm tăng trưởng bình quân từ 25-30%. Trong 2 năm 2008 và 2009 mức doanh thu của PTI luôn vượt kế hoạch từ 30-40%.
Với những nỗ lực được ghi nhận, tháng 12/2008, PTI được Bộ Công Thương tặng danh hiệu “Doanh nghiệp phát triển bền vững”, được Thời báo kinh tế Việt Nam bình chọn và trao tặng danh hiệu “Thương hiệu mạnh” năm 2008, 2009.
Trong 5 năm qua, hoạt động kinh doanh của PTI Hà Nội đạt được nhiều kết quả đáng kích lệ. Trong điều kiện thị trường cạnh tranh khốc liệt, tình hình Công ty ở trong giai đoạn khó khăn nhất kể từ khi thành lập, tập thể CBNV PTI Hà Nội đã vượt qua khó khăn, từng bước chiếm lĩnh thị trường, tiếp tục đưa doanh thu tăng trưởng năm sau cao hơn năm trước, tình hình đơn vị ổn định, tập thể đoàn kết, đồng lòng. Năm 2009 là năm PTI Hà Nội có bước bứt phá quan trọng chuẩn bị cho giai đoạn mới. Cuối năm 2009, doanh thu bán hàng bảo hiểm gốc của PTI Hà Nội đạt trên 84 tỷ đồng, tăng trưởng 32% so với năm 2008 và là năm đạt tỷ lệ tăng trưởng cao nhất trong vòng 4 năm qua. Đây là năm PTI Hà Nội ký được nhiều hợp đồng ngoài ngành, các hợp đồng vừa đa dạng về nghiệp vụ vừa có tầm cỡ về quy mô và giá trị. Có thể nói khai thác dự án là một thế mạnh và là nòng cốt trong kinh doanh của PTI Hà Nội.Nâng cao chất lượng dịch vụ - đặc biệt dịch vụ sau bán hàng được PTI Hà Nội ngày càng chú trọng. Trong 6 tháng đầu năm 2010, tốc độ tăng trưởng doanh thu bảo hiểm gốc của PTI Hà Nội tăng 56% so với cùng kỳ năm trước, đã phản ảnh sự cố gắng chung của tập thể CBNV và hứa hẹn những thành công mới của đơn vị.
b. Mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận và chi phí
Doanh thu là một chỉ tiêu kinh tế quan trọng phản ánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp, tăng doanh thu thực chất là tăng lượng tiền về cho doanh nghiệp, ở các doanh nghiệp sản xuất thì điều đó đồng
nghĩa với việc thu hút được đông đảo khách hàng đến tham gia bảo hiểm tại công ty mình do đó công ty xác định mục tiêu trong những năm tiếp theo là phục vụ khách hàng chu đáo nhất, tận tình nhất theo đúng với các phương châm của công ty bấy lâu này “ Trao niềm tin tận tay khách hàng ”. Từ đó xác định doanh thu cho những năm tiếp theo năm sau cao hơn năm trước đó. Mục tiêu kinh doanh năm 2010 của PTI với tổng doanh thu phấn đấu đạt từ 745 - 815 tỷ đồng (tăng trưởng từ 29 - 41% so với 2009), trong đó doanh thu qua đại lý VNPost đạt tối thiểu 95 tỷ đồng; lợi nhuận kế toán đạt từ 84-81 tỷ đồng (tăng trưởng từ 27 – 39A%); cổ tức trả cổ đông dự kiến thấp nhất 12%/năm; hoàn thành thủ tục tăng vốn điều lệ lên 450 tỷ đồng, đưa cổ phiếu của PTI lên sàn giao dịch chứng khoán vào năm 2010. Để đạt được mục tiêu đã định, PTI đề ra 6 nhóm giải pháp cơ bản: Tăng trưởng doanh thu; Nâng cao hiệu quả kinh doanh; Tập trung phát triển kênh khai thác qua VNPost; Tăng cường năng lực quản trị doanh nghiệp; Tin học hóa công tác quản lý; Đẩy mạnh công tác phát triển thương hiệu.
Lợi nhuận : Sự sống còn đối với bất kỳ công ty nào cũng là lợi nhuận, lợi nhuận được coi là một tiêu chí quan trọng, là mục tiêu cuối cùng mà mỗi doanh nghiệp hướng tới. Khi tiến hành bất kỳ một hoạt động sản xuất kinh doanh người ta đều phải tính đến lợi nhuận mà mình thu được hoạt động đó. Cũng như bao công ty khác, Tổng công ty Cổ phần Bưu điện đã đề ra cho bản than mình là phải phát huy tối đa khả năng hiện có và tinh thần tự chủ của mình để tạo ra lợi nhuận cao hơn.
Chi phí: Doanh nghiệp đề ta các giải pháp nhằm giảm thiểu những chi phí không cần thiết.
c. Chiến lược kinh doanh
Bước vào năm 2010, trên tinh thần quyết tâm giữ vững vị trí thứ 5 và rút dần khoảng cách so với đơn vị thứ 4 trên thị trường Bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, PTI đã xây dựng nhiều chỉ tiêu quan trọng định hướng cho sự phát
triển của Công ty trong thời gian tới, đưa ra mục tiêu, biện pháp và chương trình hành động cụ thể của từng đơn vị.
Giai đoạn 2010 - 2015, với định hướng kinh doanh: “Tăng trưởng - Hiệu quả - Phát triển bền vững”, trở thành doanh nghiệp bảo hiểm có kênh phân phối dịch vụ lớn nhất thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, tập trung khả năng sinh lời và tối ưu hoá cổ tức, đảm bảo quyền lợi của cổ đông, thực hiện nhiệm vụ một doanh nghiệp bảo hiểm có trách nhiệm cộng đồng, trên cơ sở tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh bằng chất lượng phục vụ khách hàng, PTI phấn đấu trở thành doanh nghiệp bán lẻ sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ với