CHI NHÁNH NHCTVN-KCN TIÊN SƠN
Trong quá trình phát triển của ngân hàng, nhận định được những khó khăn và thuận lợi của mình trong thời gian tới, hòa cùng với sự phát triển của hệ thống NHCTVN, Chi nhánh NHCTVN-KCN Tiên Sơn cần có những giải pháp để hoàn thành các mục tiêu đề ra.
1. Nâng cao hiệu quả công tác Marketing
Thanh toán bằng thẻ là một phương thức thanh toán hoàn toàn mới đối với người dân Việt Nam. Cho đến nay còn không ít người hiểu biết một cách mơ hồ cũng như chưa hoàn toàn tin tưởng vào hiệu quả của phương thức thanh toán này. Do vậy, để giới thiệu một cách đầy đủ về thẻ đối với công chúng là một điều hết sức quan trọng và cần thiết.
1.1. Nâng cao hiệu quả công tác quảng cáo, tiếp thị
- Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng - Phát triển đa dạng các loại tờ rơi, bằng rôn cổ động - Quảng cáo trên Internet
1.2. Tăng cường công tác phát triển mạng lưới phân phối và phát triển chủ thẻ
a. Phát triển mạng lưới phân phối
Để phát triển nền văn minh thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng thì cần phát triển dịch vụ thanh toán qua các máy ATM và qua các POS (ĐVCNT). Tại Chi nhánh NHCTVN-KCN Tiên Sơn cần:
- Tăng cường công tác chăm sóc mạng lưới ĐVCNT hiện có
- Phát triển các ĐVCNT tiềm năng, phát triển các điểm đặt máy ATM có hiệu quả.
- Chi nhánh NHCTVN-KCN Tiên Sơn cần phối hợp với trụ sở chính và các chi nhánh khác để phát triển mạng lưới.
b. Phát triển chủ thẻ
- Tổ chức các chương trình khuyến mại, khuyến khích chi tiêu của các chủ thẻ.
- Tăng cường quảng cáo khuyếch trương cho các sản phẩm thẻ, làm lễ khai trương và tổ chức chương trình khuyến mại cho các sản phẩm mới.
- Kết hợp với các đối tác có sức mạnh thương hiệu để phát hành thẻ liên kết. Tổ chức các chương trình Marketing với các đối tác lớn như các Công ty bưu chính viễn thông, hàng không, điện lực...
- Thực hiện chính sách đãi ngộ khách hàng dựa theo kết quả phân loại khách hàng và thị trường trọng điểm.
- Thường xuyên theo dõi, đánh giá chất lượng phục vụ khác hàng, hướng tới mục tiêu phát triển chung của toàn hệ thống.
1.3. Xây dựng quảng bá hình ảnh của NHCTVN nói chung và của chinhánh nói riêng nhánh nói riêng
Hiện nay rất nhiều ngân hàng đã sử dụng hình thức quảng bá hình ảnh của họ trên truyền hình. Tiêu biểu là các NHTM cổ phần như VP bank tài trợ cho chương trình "khởi nghiệp", Tech combank tài trợ cho chương trình "sống khỏe mỗi ngày" và hình thức tài trợ tăng thẻ F@st Access cho mỗi người đoạt giải. Những chương trình này đã thu hút được sự chú ý của khán giả truyền hình, do đó tên tuổi và sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng cũng được người dân biết đến nhiều hơn. Vì vậy Chi nhánh NHCTVN-KCN Tiên Sơn cần nghiên cứu để quảng bá hình ảnh của mình đến công chúng nhiều hơn.
1.4. Lựa chọn thị trường mục tiêu và đưa ra những chính sách phù hợp
Giúp ngân hàng nắm rõ quy mô khách hàng và thị trường nhằm có những giải pháp kịp thời và chính xác trước các biến động liên quan, đảm bảo lợi nhuận của ngân hàng và giữ ổn định thị trường trọng điểm.
2. Phát triển, nâng cao tính hấp dẫn của sản phẩm dịch vụ thẻ
2.1. Đa dạng hóa sản phẩm, tạo hình thức độc đáo, phù hợp
Ngoài các sản phẩm đã có cần phải phát triển những loại thẻ mới - Phát triển thẻ ATM thành thẻ Debit
- Nghiên cứu triển khai ghi nợ quốc tế Visa electron. Maestro card - Triển khai dịch vụ ngân hàng đại lý thẻ TCB, Dinner club.
- Tập trung nghiên cứu các đoạn thị trường còn bỏ ngỏ, cải tiến các sản phẩm dịch vụ mới trên nền tảng các dịch vụ có sẵn.
2.2. Nâng cao tiện ích sử dụng của dịch vụ thẻ
Thử nghiệm việc thanh toán thẻ qua mạng Internet, qua tổng đài tự động. Phát triển các chức năng của ATM như thanh toán hóa đơn điện nước, online, và
mua bán thẻ cào, chuyển tài khoản ATM sang tài khoản tiết kiệm, tiền gửi qua ATM, quảng cáo qua ATM.
2.3. Điều chỉnh mức phí và lãi:
Theo số liệu công bố thì hiện nay đa số các ngân hàng đang áp dụng mức phí rút tiền mặt ngoại tệ và nội tệ là 3%, như vậy là quá cao vì ngoài phí rút tiền mặt, người sử dụng thẻ còn phải chịu cả phí tra soát, phí phát hành, phí phòng ngừa rủi ro... Như vậy với mức phí này thì kể cả các khách hàng có thu nhập cao ở Việt Nam cũng cảm thấy ngần ngại sử dụng thẻ. Vì vậy để phát triển hoạt động dịch vụ thẻ ngân hàng thì trong tương lại NHCT nên xem xét việc giảm chi phí và lãi suất để khuyến khích khách hàng và ĐVCNT.
3. Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ
Sốlượng ĐVCNT là một trong những yếu tố quan trọng tăng sự thuận tiện khi sử dụng thẻ từ đó kích thích khách hàng ưa chuộng dùng thẻ hơn. Do đó việc phát triển mạng lưới ĐVCNT của Chi nhánh NHCTVN-KCN Tiên Sơn cần đẩy mạnh trên cơ sở tăng cường quan hệ với các điểm chấp nhận cũ và phát triển các điểm chấp nhận mới.
4. Hoàn thiện và hiện đại hóa công nghệ tin học
Một trong những yếu tố quyết định thắng lợi là áp dụng khoa học công nghệ vào hoạt động ngân hàng. Để chủ động hội nhập, trong thời gian qua chi nhánh đã mở rộng việc đầu tư nhằm nâng cao hệ thống tin học. Khách hàng của chi nhánh có thể gửi tiền ở một nơi và rút tiền ở bất kỳ đơn vị nào thuộc thành viên của hệ thống ngân hàng công thương Việt Nam.
Với lợi thế của người đi sau, có điều kiền tiếp thu những công nghệ mới nhất của các nước tiên tiến, chi nhánh cần lựa chọn phát triển hệ thống máy móc đầu cuối theo hướng tương thích với công nghệ thẻ vi mạch điện tử mà hiện nay thế giới đang sử dụng rộng rãi. Do đó công nghệ là một trong những điều kiện quan trọng giúp NHCTVN bứt phá để trở thành một trong những NHTM phát triển không chỉ tại Việt Nam mà còn một trong những thương hiệu mạnh trong khu vực ở tương lai gần.
5. Phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực kinh doanh thẻ
Tất cả các ngân hàng đều chú trọng vào đào tạo đội ngũ nhân viên đặc biệt là nhân viên giao dịch để thu hút khách hàng, hình ảnh về ngân hàng tạo ấn tượng tốt đẹp là một đội ngũ nhân viên thạo việc trong xu thế cạnh tranh, hoạt động kinh doanh thẻ ngày càng khó khăn phức tạp, vì vậy cần phải đào tạo đội ngũ cán bộ nghiệp vụ thẻ một cách bài bản để họ nắm chắc được nghiệp vụ. Chi nhánh cần bổ sung kịp thời những cán bộ trẻ có năng lực, có nhiệt huyết với công việc, đồng thời phát hiện đào tạo một cách hệ thống những cán bộ có năng lực, tâm huyết với nghề để làm nòng cốt cho tổ chức nhân sự ở bộ phận thẻ nói riêng và toàn chi nhánh nói chung.