VI. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MAKETING
4.1.2. Xác định đối thủ cạnh tranh
a, Các đối thủ hiện đang tham gia trên thị trường
Do việc tìm nhà trọ của sinh viên hiện luôn là một vấn đề lớn nên việc dịch vụ mà công ty cung cấp có sự tham gia của các đối thủ cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi và nên có.
Hiện nay trên hầu hết các địa bàn đã có dịch vụ môi giới cho sinh viên thuê nhà và thường được tiến hành « face to face ». Khi một sinh viên hay chủ nhà trọ liên hệ với cửa hàng thì họ sẵn sàng chịu một khoản lệ phí trước tiên đó là :lệ phí liên hệ.Các cửa hàng sẽ chịu trách nhiệm tìm cho khách hàng những đối tác thích hợp nhất.
Hình thức cung cấp dịch vụ môi giới cho sinh viên trên mạng internet cũng khá nhiều trên các trang web như raovat123.com hay là metvuong.com...Trên các website chứa rất đầy đủ các nội dung thông tin về nhà ở nhưng còn rất ít các thông tin về phòng trọ bình dân cho sinh viên và đối tượng phục vụ chính của họ không phải là sinh viên.
b, Điểm mạnh của các đối thủ
-Các cửa hàng môi giới :
Hình thức này cũng thường được khách hàng chọn dùng bởi vì khả năng chắc chắn của nó.Khách hàng là sinh viên hay chủ nhà trọ sẽ chắc chắn được khà năng tìm kiếm đối tác thích hợp của mình.
-Các webstie cung cấp dịch vụ môi giới :
Có lượng người truy nhập đông do nó chứa nhiều dịch vụ cho khách hàng, không chỉ là nhà trọ cho sinh viên, các thông tin đăng nhập hoàn toàn là miễn phí.
Xuất hiện trước nên số lượng người truy cập nhiều và đã có một số uy tín nào đấy. Lượng thông tin về nhà trọ trên các trang web chiếm thị phần khá lớn tuy rằng chưa đáp ứng được mong muốn của các sinh viên.
c, Những điểm mà đối thủ chưa làm được
-Các cửa hàng môi giới :
Chi phí cho việc thực hiện dịch vụ này là khá lớn, không phù hợp với đối tượng sinh viên.Các chủ nhà trọ nhiều khi ngại đăng ký, một phần vì chi phí đăng ký, một phần về bất cập, không chủ động khi lựa chọn, thỏa thuận với người thuê trọ.
Chưa hướng tới khách hàng chủ yếu là sinh viên, các thông tin đăng nhập chủ yếu là các nhà cho thuê toàn bộ, biệt thự hay trụ sở công ty...
Sinh viên khi tìm kiếm thông tin nhà trọ rất khó khăn bởi vì nó chỉ đăng thông tin lên một box nào đấy của trang website.
Do vậy bất cập chung của các website hiện nay là chưa thỏa mãn được đối tượng khách hàng mà công ty AHS đang hướng tới : sinh viên và các chủ nhà cho thuê.
4.1.3.Lợi thế cạnh tranh của công ty AHS
a. Đặc tính của dịch vụ
-Cung cấp các thông tin cần thiết và hộ trợ đến mức tốt nhất cho sinh viên về vấn đề nhà ở -Tạo điều kiện tối đa cho các chủ nhà trọ và các cửa hàng cung cấp đồ dùng cho sinh viên đăng bài giới thiệu (hoàn toàn miễn phí) và quảng cáo trên diện rộng.
Do có những đặc thù trên nên ASH hướng tới thị trường ngách đang bị bỏ ngõ đó là đối tượng sinh viên và các cửa hàng tạp hóa.Nâng cao việc ứng dụng thương mại điện tử cho người tiêu dùng và kinh doanh nhỏ lẻ.
b. Danh sách các lợi ích mà AHS mang lại
-Sinh viên được tìm kiếm thông tin miễn phí và có hỗ trợ đăng bài tìm nhà trên web của công ty.
-Các chủ nhà cho thuê cũng như các cửa hàng bán đồ tạp hóa được đăng bài miễn phí về nhà trọ của mình tới sinh viên và được công ty kiểm soát, chỉnh sửa thông tin tới khách hàng cho phù hợp.Ngoài ra website c
-Ngoài ra khách hàng khi sử dụng website còn được tham gia chương trình cộng điểm thưởng của công ty.
-Ngoài các thông tin về nhà cho thuê trọ, sinh viên và người truy cập còn nắm bắt được nhiều những thông tin mới được cập nhật mới nhất như thì trường tái chính, thị trường chứng khoán, thời tiết, các hoạt động liên quan thiết thực tới sinh viên.
c. Đối thủ cạnh tranh có những gì mà công ty không có
-Trước hết đấy là số lượng khách hàng có từ trước do sự ra đời trước đây của các dịch vụ. -Đối với các cửa hàng môi giới do tính đặc thù là trực tiếp giao dịch « face to face » với khách hàng nên phần nào đấy có uy tín với các khách hàng ưa thích sự chắc chắn và không am hiểu lắm về hình thức đăng ký thông qua website.
-Đối với các dịch vụ môi giới trên mạng :Đã có khối lượng khách hàng nhất định, đa dạng hóa được đối tượng sử dụng.
Do vậy để khắc phục được điểm yếu của mình website của công ty cần có chiến lược thu hút và cung cấp cho khách hàng sự thỏa mãn về lợi ích của họ, tạo sự thích thú và hài lòng hơn những gì mà họ mong đợi.
d. Công ty AHS làm được gì mà các công ty khác không làm được
-Các thông tin về nhà trọ là chính xác, được kiểm soát và hỗ trợ tối đa cho việc tìm kiếm thông tin của khách hàng.
-Có dịch vụ gia tăng, làm tăng tính thỏa mãn cho các khách hàng là đối tượng phục vụ chính của sinh viên.
-Có chương trình cộng điểm thưởng, tạo hứng thú và thu hút được khách hàng tham gia. -Có phần thông tin thiết thực và cập nhật cho người truy cập.Nắm bắt được các thông tin mới nhất đồng thời khi tìm kiếm thông tin mình cần.
Nắm bắt được những điểm này, AHS sẽ có chiến lược duy trì và phát triển hơn nữa các dịch vụ và chương trình dành cho khách hàng của mình và cố tổ chức chuyên môn hóa các bộ phận như :
o Cập nhật thông tin thường xuyên o Kiểm soát lượng người truy nhập
o Thống kê xác định danh sách đề nghị khen thưởng danh hiệu. o Biên tập nội dung các mẫu thông tin
o Cung cấp và xây dựng các trang quảng cáo cho khách hàng, o Thực hiện các chiến lược thu hút khách hàng...
e. Danh sách các khách hàng có triển vọng
-Dịch vụ môi giới cho sinh viên thuê nhà trọ : Sinh viên là tầng lớp có khả năg và điều kiện sử dụng lợi ích của thương mại điện tử tốt nhất do đó sinh viên sẽ là người truy cập website đông và thường xuyên nhất.
-Dịch vụ cho các cửa hàng tạp hóa đăng bài,thông tin về quảng cáo :Đối tượng hướng tới vẫn là các cửa hàng lớn và có nhu cầu đặt hẳn một trang quảng cáo trên website.
-Dịch vụ cho các hãng sãn xuất kinh doanh nội thất, hướng tới khách hàng là người thường xuyên truy nhập vào thông tin, đặt quảng cáo và banner trên website của công ty.AHS sẽ xác định đây sẽ là đối tượng mang lại doanh thu cho công ty.