VI. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MAKETING
4.2.1. Chiến lược quảng bá website của công ty
a. Marketing trực tuyến
-Trước hết do kinh phí hạn hẹp nên việc sử dụng các công cụ quảng bá link của website một cách miễn phí được đặt lên hàng đầu :
o Qua nickchat yahoo.com sẽ được ứng dụng triệt để. o Qua blog cá nhân và bạn bè,
o Gửi thư quảng cáo qua mail tới các list thu thập được(qua các tổ chức hội sinh viên, câu lạc bộ khoa học..của các trường đại học).
-Sử dụng công cụ nhấp chuột trả tiền của trang web : http://www.overture.com/.
Hình thức hoạt động của dịch vụ này :Công ty chỉ phải trả tiền khi người dùng click chuột vào danh sách và đường link dẫn tới website của công ty, tùy vào mức chi phí mà công ty trả cho lần đăng ký list các « từ khóa » tìm kiếm, các từ khoá của công ty sẽ được sắp xếp vị trí trong các đợt tìm kiếm của khách hàng.
Công ty sẽ sử dụng các từ khóa như ‘‘Thuê nhà trọ cho sinh viên’’, ‘‘đồ dùng phục vụ học tập’’...
-Thực hiện liên kết với các website khác (không phải là đối thủ cạnh tranh cảu mình), website của các trường hoặc các forum của sinh viên như svptit.org của sinh viên trường bưu chính viễn thông...) để quảng bá về website của công ty.
-Gửi thư điện tử :
o Trước hết nhất quyết sẽ không gửi thư rác cho người dùng, công ty sẽ thống nhất gửi thư tới cho khách hàng nếu có sự đồng ý của khách hàng.
o Sử dụng chương trình thư tự động trả lời (hoạt động theo cách thức:khi khách hàng có yêu cầu chi tiết về thông tin của công ty hay các dịch vụ của công ty họ có thể gửi đến công ty với một cái click chuột và chờ nhận qua hòm thư cá nhân hoặc xem trực tiếp).Nội dung tự động trả lời sẽ mô tả chi tiết những gì khách hàng cần.
b. Marketing trọng điểm
Dịch vụ của công ty cung cấp cho đối tượng khách hàng mục tiêu là sinh viên do vậy việc quảng bá của công ty là hướng tới đối tượng sinh viên nhiều hơn.
Đi đôi với việc quảng bá tới các bạn sinh viên về dịch vụ của công ty là việc nêu cao tính chuyên môn của website và những việc mà website có thể thỏa mãn cho khách hàng.
Để thực hiện được việc trên,AHS đã đưa ra các chiến lược dài hạn như sau :
o Nhớ tên, ngày sinh nhật, số điện thoại, mail liên lạc của người đăng nhập và các người dùng thường xuyên để gửi tới lời cảm ơn, chúc mừng họ...
o Thỉnh thỏang gọi điện hỏi thăm tình hình học tập và ăn ở của sinh viên hoặc sức khỏe... của chủ nhà trọ cho thuê, chủ các cửa hàng...
o Giúp đỡ khách hàng khi có thể và tạo mối liên hệ mật thiết với những khách hàng thường xuyên hay các đối tác chiến lược...
o Có chế độ khuyến khích việc giới thiệu thêm khách hàng cho công ty và gửi lời cảm ơn khi có thể.
c. Marketing qua các phương tiện thông tin đại chúng
-Qua báo chí : đăng các đoạn báo cáo nhỏ trên các tờ báo được sinh viên cập nhật, đón đọc thường xuyên như :sinh viên Việt Nam, hoa học trò...
-Qua đài phát thanh :Đài phát thanh là phương tiện được các bạn sinh viên thường dùng để giải trí và tìm kiếm thông tin.Do vậy việc giới thiệu website giúp sinh viên thuê nhà trọ qua hệ thống internet cũng là chiến lược tốt giúp công ty đạt được mục tiêu của mình.
d. Quan hệ quần chúng (PR) :
Do kinh phí hạn hẹp và thị trường hoạt động không thực sự lớn nên công ty sẽ hướng tới những con đường PR miễn phí :
o Viết các bài báo với những nội dung như :chia sẽ kinh nghiệm tìm nhà trọ, chia sẽ những địa điểm mua hàng rẻ hay là những thông tin cần thiết cho bạn đọc(mà nó có ở
o Tham gia các diễn đàn trực tuyến và công ty có thể cử người đứng ra trả lời các câu hỏi liên quan đến nhà ở hoặc đặt topic về nhà trọ cho mọi người thỏa thuận.Từ đó sẽ thu hút đươc lực lượng các khách hàng tiềm năng.
o Gửi các bức thư cho các biên tập viên các báo và trình bày tổng quan về các dịch vụ của công ty cho họ.Từ đây các bài đó có thể được đăng cùng với một số các nhận xét của các biên tập viên.Con đường mà công ty lựa chọn này thực sự sẽ có hiệu quả cho công ty trong giai đoạn hiện nay.
4.2.2. Chiến lược giữ khách hàng cho công ty a. Cập nhật nội dung các thông tin : a. Cập nhật nội dung các thông tin :
Khách hàng sẽ được hỗ trợ công cụ tìm kiếm và tiết kiệm thời gian để tìm kiếm thông tin mình cấn.Ban biên tập sẽ thiết kế website của mình sao cho khách hàng dể sử dụng.
Người dùng sẽ quay lại khi thấy website có ích với họ vì vậy website sẽ được thường xuyên cập nhật và đổi mới nội dung, đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin thêm của khách hàng.
Các thông tin thêm ngòai thông tin vè nhà ở mà website muốn cập nhật :
Tình hình hoạt động của sinh viên trong thời gian qua và những hoạt động dự tính trong thời gian tới.
Thông tin về giá vàng, giá đất, thị trường chứng khoán...
Đặc biệt là dịch vụ đăng ký nhận tin miễn phí cho các khách hàng.
b. Tổ chức chương trình cộng điểm cho người dùng
Chương trình này được xem là chiến lược thu hút khách hàng chính cho công ty. Khách hàng đăng ký accout trên website của công ty để sử dụng các dịch vụ của công ty (sinh viên, chủ nhà trọ, chủ cửa hàng, các doanh nghiệp muốn quảng bá sản phẩm website của công ty).Mỗi accout sẽ được ban biên tập giám sát và có cơ chế cộng điểm thưởng tùy theo từng dịch vụ mà người đó tham gia.
Có các mức cộng điểm như sau : *>Đối với khách hàng là sinh viên :
T.T Dịch vụ sử dụng Số điểm thưởng
1 Thuê phòng trọ từ 400-600k/tháng 100 điểm
3 Thuê phòng trọ từ 1triệu – 2 triệu/tháng 200 điểm 4 Thuê phòng trọ từ 2 triệu trở lên/tháng 250 điểm 5 Mua hàng hóa giá từ 10k-50k/1 vật 20 điểm
6 Mua hàng hóa giá từ 50k-100k 40 điểm
7 Mua hàng hóa giá từ 100k-150k 60 điểm
8 Mua hàng hóa giá từ 150k-300k 80 điểm
9 Mua hàng hóa giá từ 300k-500k 100 điểm
10 Mua hàng hóa giá từ 500k-1 triệu 150 điểm 11 Mua hàng hóa giá từ 1 triệu trở lên 200 điểm 12 Giới thiệu thêm người đăng ký sử dụng dvụ 30 điểm *>Đối với chủ nhà trọ :
T.T Giá nhà cho thuê Số điểm thưởng
1 Cho thuê phòng trọ giá từ 400-600k/tháng 100 điểm 2 Cho thuê phòng trọ giá từ 600-1triệu 200 điểm 3 Cho thuê phòng trọ giá từ 1 triệu – 2 triệu 300 điểm 4 Cho thuê phòng trọ giá từ 2 triệu trở lên 400 điểm 5 Giới thiệu thêm người đăng ký sử dụng dvụ 80 điểm *>Đối với chủ các cửa hàng :
T.T Hàng hóa bán ra Số điểm thưởng
1 Hàng bán với giá 10-50k 10 điểm
2 Hàng bán với giá 50-100k 40 điểm
3 Hàng bán với giá 100-150k 60 điểm
4 Hàng bán với giá 150-300k 70 điểm
5 Hàng bán với giá 300-500k 80 điểm
8 Giới thiệu thêm người đăng ký sử dụng dvụ 80 điểm
Khi khách hàng đạt tới một mức điểm như đã quy định thì họ sẽ được website thống kê lại và tổ chức trao giải thưởng với những danh hiệu đạt được.
*>Đối với khách hàng là sinh viên :
T.T Mức điểm được nhận danh hiệu Danh hiệu
1 500 điểm Đề nghị khen thưởng
2 1000 điểm Đồng
3 1500điểm Bạc
4 2000-3000 điểm Vàng
5 3000 điểm trở lên Khách hàng tiêu biểu
*>Đối với khách hàng là chủ nhà trọ :
T.T Mức điểm được nhận danh hiệu Danh hiệu
1 700 điểm Đề nghị khen thưởng
2 1000 điểm Đồng
3 1500 điểm Bạc
4 2000 -4000 điểm Vàng
5 4000 điểm trở lên Chủ nhà trọ tiêu biểu
*>Đối với khách hàng là chủ cửa hàng
T.T Mức điểm được nhận danh hiệu Danh hiệu
1 500 điểm Đề nghị khen thưởng
2 1000 điểm Đồng
3 1500 điểm Bạc
4 2000 -5000 điểm Vàng
5 5000 điểm trở lên Chủ cửa hàng tiêu biểu
Danh hiệu mà khách hàng được dùng sẽ được nhận giải thưởng tương ứng với mức tiền quy định :
T.T Danh hiệu Mức thưởng 1 Đề nghị khen thưởng 50.000 2 Đồng 100.000 3 Bạc 200.000 4 Vàng 250.000 5 Chủ cửa hàng tiêu biểu 500.000 Việc kiểm soát số điểm người dùng sẽ được ban biên tập website thống kê theo thoả thuận của các bên tham gia.Khi 2 bên tham gia việc trao đổi với nhau sẽ nhận được một giấy chứng nhận theo form của công ty (nếu khách hàng muốn tham gia chương trình của công ty).Công ty sẽ đối chiếu và chứng nhận giấy đó là hợp lệ theo thông tin mà khách hàng đã đăng ký. Form của giấy chứng nhận sẽ được gửi cho mail của các acout.Sau đây là form mẫu dưới đây : Ngày...Tháng...Năm...
GIẤY THỎA THUẬN v/v Mua bán hàng hóa Tên người mua :...Tài khoản :...
Tên người bán : ...Tài khoản :...
Loại hàng thỏa thuận mua, bán : ...
Giá trị sản phẩm mua, bán : ... Mẫu đơn xác nhận thỏa thuận mua bán của cả 2 bên.
Công ty môi giới nhà trọ cho sinh viên Công ty AHS
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do –Hạnh phúc
Bên bán (Ký ghi rõ họ tên)
Bên mua
c. Cung cấp cho khách hàng các thông tin có liên quan đến sản phẩm dịch vụ của công ty : của công ty :
-Danh sách các website có dịch vụ tìm kiếm thông tin nhà ở. -Danh sách các trang báo điện tử mà website lấy thông tin.
-Cung cấp bản đồ định vị vị trí cho khách hàng khi truy cập vào web(mô hình này khá giống với metvuong.com nhưng nó không chỉ đơn thuần là định vị mà nó có khả năg cung cấp cho người dùng tìm được các đường đi ngắn nhất tới các điểm đó từ vị trí hiện tại của họ).
-Sau quá trình hoạt động công ty sẽ bổ sung thêm các thông tin cần thiết để thỏa mãn hơn cho người truy nhập.
V.PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
AHS thanh bình Nhận thanh toán theo 2 hình thức : Thanh toán bằng tiền mặt và thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng.
1.Thanh toán bằng tiền mặt:
Liên hệ trực tiếp với đại diện của AHS thanh bình Công ty trách nhiệm hữu hạn AHS thanh bình
293 đường Nguyễn Trãi, Hà Nội. Điện thoại (84 04) 290388
Mail : nhatrosv@gmail.com
Giờ làm việc : Làm việc cả tuần trừ chiều chủ nhật và sáng thứ 2.
Sáng : 8h00-12h00 Chiều:13h15-18h00
2. Thanh toán bằng chuyển khoản qua ngân hàng : hàng :
Khách hàng có thể sử dụng bất kỳ ngân hàng nào ở Việt Nam để thực hiện thanh toán với AHS thanh bình – xin quý khách vui lòng liên hệ :
Chủ tài khoàn :Công ty TNHH AHS thanh bình Số tài khoản : 2200201065899 tại ngân hàng Nông Nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Hà Nội
(Quý khách không mở tài khoản ngân hàng vẫn có thể
chuyển khoán cho công ty-Cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty)
Trong tương lai không xa AHS thanh bình sẽ cung cấp dịch vụ thanh toán qua Western Union
3. Phương thức thanh toán qua Western Union Union
Quý khách có thể sử dụng dịch vụ chuyển tiền nhanh của Western Union bằng tiền mặt, thẻ tín dụng, cheque hoặc bằng tài khoản (nếu có) để thanh toán cho AHS thanh bình.
Trương Thanh Bình-388 Nguyễn Trãi-Quận Thanh Xuân- Thành phố Hà Nội
Khi đó, Quý khách sẽ nhận được biên lai với mã số chuyển tiền (gồm 10 số). Hoàn tất thủ tục chuyển tiền, Quý khách vui lòng gửi E-mail thông báo cho AHS thanh bình
về các thông tin như: người gửi, nước gửi, số tiền và mã số chuyển tiền qua E-mail:
payment@nhatrosv.com . Sau khi nhận được E-mail, AHS thanh bình sẽ tiến hành cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của Quý khách.
VI. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH5.1. Nguồn vốn 5.1. Nguồn vốn
T.T Loại vốn Số tiền
1. Vốn đầu tư của chủ dự án và các thành viên 45 000 000 VNĐ
2. Vốn vay ngân hàng 55 000 000 VNĐ
3. Tổng số 100 000 000 VNĐ
5.2. Kế hoạch chi phí, doanh thu:
5.2.1. Các chi phí ban đầu
Khoản mục Số lượng Thành tiền
Thuê trụ sở chính 1 2 000 000 VNĐ/tháng
Máy tính 5 42 000 000 VNĐ
Điện thoại 4 1 500 000 VNĐ
Đăng ký tên miền 1 450 000 VNĐ
Thuê host 1 120 000 VNĐ/tháng
Thuê thiết kế web 1 3 000 000 VNĐ
Biển quảng cáo 1 500 000 VNĐ
Tổng cộng 53 870 000 VNĐ
5.2.2. Báo cáo thu nhập dự kiến :
Năm 2010-theo quý
Chỉ tiêu Quý1 Quý2 Quý3 Quý4 Tổngcộng
Tổng doanh thu 28 500 41 500 27 000 83 000 180 000
Trừ : Giá vốn hàng bán 17 670 25 730 16 740 51 460 111 600
Lãi gộp 10 830 15 770 10 260 31 540 68 400
Các chi phí :
Tiền quảng cáo 900 350 750 1 400 3 400 Chi phí marketing trên mạng 93 292 190 585 1 260 Tiền duy trì web 300 300 300 300 1 200 Các khoản phả trả 270 0 270 0 540 Phí bảo hiểm 300 300 300 300 1 200 Lãi ngân hàng 987 947 905 863 3 702 Tiền bảo dưõng máy tính 114 166 108 332 720 Tiền bưu phí 399 581 378 1 162 2 520 Tiền thuê bổ sung web 125 200 125 125 575 Tiền thuê trụ sở chính 2 250 2 250 2 250 2 250 9 000 Lương nhân viên 1 170 2 730 1 990 6 710 12 600
Thuế 630 630 630 630 2 520
Bảng Cân đối kế toán dự kiến
Loại tài sản Bắt đầu Cuối năm 1 Cuối năm 2
Tài sản lưu động Tiền mặt 46 130 000 55 000 000 60 000 000 Hàng tồn kho 0 1 000 000 1 500 000 Tổng tài sản lưu động 46 130 000 56 000 000 61 000 000 Tài sản cố định Máymóc thiết bị 45 500 000 45 5000 000 45 500 000
Trừ khấu hao lũy kế 0 -3 500 000 -4 500 000
Tài sản cố định ròng 45 500 000 42 000 000 41 000 000
Tổng tài sản 91 630 000 98 000 000 102 000 000
VII.CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY AHS
Để phù hợp với đặc thù của dịch vụ mà “AHS thanh binh company” cung cấp, đề xuất cơ cấu của công ty như sau:
Cơ cấu chính của công ty
Tạm thời thì các chức vụ của công ty sẽ hoạt động như sau:
o Giám đốc sẽ là người quản lý tất cả các bộ phận một cách trực tiếp hoặc qua phó giám đốc.
o Phó giám đốc là người quản lý các bộ phận dưới cấp theo chỉ thị của Giám đốc o Kế toán trưởng là người sẽ lập bảng cân đối thu chi cho công ty.
o Trưởng phòng biên tập sẽ chịu trách nhiệm biên tập nội dung của website của công ty theo đúng như những gì mà công ty đặt ra trước đó.
o Trưởng phòng phát triển thị trường sẽ chịu trách nhiệm quản lý khách hàng và tổ chức các hoạt động quảng cáo cho website của công ty.
o Bộ phận biên tập nội dung sẽ chịu sự quản lý, giám sát của trưởng phòng biên tập và có nhiệp vụ cập nhật, kiểm tra lại các bản đăng ký của khách hàng (Giống như mod ở các 4rum ).
o Quản lý website sẽ phải thường xuyên cập nhật nội dung ma ban biên tập nội dung soạn ra và thực hiện các chiến lược, thiết kế web sao cho phù hợp với các chiến lược thu hút khách hàng của công ty.
o Quản lý danh sách khách hàng chịu sự quản lý của trưởng phòng phát triển thị trường về việc thống kê, xử lý số liệu về khách hàng của công ty.