4. Các biẹn pháp khai thác khách du lịch nội địa từ thị trờng mục tiêu
4.5. Ngân sách cho hoạt động Marketing trong thời gian tới
VITT sẽ xác lập ngân sách cho hoạt động Marketing theo phơng pháp xác định theo tỷ lệ % trên tổng doanh thu. Do đặc điểm của doanh nghiệp lữ hành là doanh thu chủ yếu là doanh thu thu hộ. Chính vì vậy tỷ lệ % ngân sách dành cho hoạt động Marketing trên tổng doanh thu là nhỏ hơn rất nhiều so với các nghành khác. Dự kiến năm tới ngân sách cho Marketing chiểm1,5% trên tổng doang thu cảu công ty
Khi xác lập ngân sách cho hoạt động Marketing cần phải xuất phát từ thị trờng mục tiêu và phải xác định rõ ngân sách là bao nhiêu cho mỗi thị trờng mục tiêu. Tuỳ thuộc vào tỷ lệ đóng góp của mỗi thị trờng mục tiêu trên tổng doanh thu hiện tạI và dự tính trong tơng lai, công ty sẽ có những sự phân bố cho phù hợp. Ngoài ra công ty cũng nên căn cứ vào chính sách Marketing trong từng giai đoạn cụ thể để có những điều chỉnh cho thích hợp. Để có thể xác định đợc một ngân sách Marketing hợp lý công ty cần phải tuân thủ các qui tắc sau:
- Mọi hoạt động Marketing phải đợc xác định rõ theo kế hoạch, ấn định chi phí cho từng hoạt động một cách cụ thể và có sự theo dõi chi phí cho từng hoạt động.
- Các khoản chi tiêu cần phải đợc tính toán cẩn thận để tránh những lặp lại không cần thiết.
- Các nguồn nhân lực và nguồn tài chính cho từng hoạt động Marketing phải đợc xác định một cách rõ ràng, chi tiết.
Kết luận
Sau một thời gian ngắn thực tập, công tác tại công ty cổ phần thơng mại và du lịch Quốc tế Việt Nam, duới sự hóng dẫn của cô giáo, TS Trần Thị Hoà, em đã hoàn thành đề tài thực tập bằng tất cả sự nỗ lực của bản thân. Đề tài đã đi sâu tìm hiểu về hoạt động thu hút khách du lịch nội địa của một doanh nghiệp, tìm hiểu những mặt đợc và những điều còn hạn chế trong hoạt động thu hút khách du lịch nội địa để từ đó có những giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy hơn nữa hoạt động này.
Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến cô giáo, TS Trần Thị Hoà, Quý thầy cô giáo Khoa Du lịch và khách sạn, Ban giám đốc Công ty VITT đã tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt đợt thực tập vừa qua!
Hà Nội, tháng 08 năm 2005. SV thực hiên
tài liệu tham khảo
- PGS, TS Nguyễn Văn Đính – Bài giảng Marketing du lịch.
- PGS, TS Nguyễn Văn Đính; GV Nguyễn Văn Mạnh - Giáo trình Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp ứng xử trong kinh doanh du lịch – NXB Trẻ 1998.
- PGS, TS Nguyễn Văn Đính; TH.S Phạm Hồng Chơng - Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành – NXB Thống kê 2000.
- Báo cáo tổng kết về du lịch của Tổng Cục Du lịch năm 2004.
Đề cơng chi tiết
Lời mở đầu...1
Chơng I: Một số lý luận cơ bản về khách du lịch và các biện pháp khai thác khách...3
1. Một số lý luận cơ bản về khách du lịch...3
1.1 Khái niệm về khách du lịch...3
1.2 Phân loại khách du lịch...4
1.3 Nhu cầu của khách du lịch...6
1.3.1. Khái niệm nhu cầu du lịch...6
1.3.2. Nhu cầu của khách du lịch...6
1.3.2.1 Nhu cầu thiết yếu:...7
1.3.2.2. Nhu cầu đặc trng:...8
1.3.2.3. Nhu cầu bổ trợ...8
1.4. ý nghĩa của việc nghiên cứu khách du lịch...8
2. Một số biện pháp khai thác khách du lịch...9
2.1 Quảng cáo và xúc tiến bán:...9
2.2. Các chơng trình du lịch và chất lợng chơng trình du lịch...10
2.2.1. Các chơng trình du lịch...10
2.2.2. Chất lợng của các chơng trình du lịch...10
2.3. Giá bán của các chơng trình du lịch:...11
2.4. Phân phối sản phẩm:...11
2.5. Xác định chi phí cho hoạt động Marketing...11
Chơng II: thực trạng về khách du lịch nội địa và các biện pháp khai thác khách tại công ty cổ phần thơng mại và du lịch quốc tế việt nam (vitt)...13
1. Khái quát về VITT...13
1.1. Điều kiện kinh doanh của VITT...13
1.1.1. Vốn kinh doanh của công ty...13
1.1.2. Nguồn nhân lực của công ty. ...13
1.1.3. Các điều kiện kinh doanh khác:...14
1.1.3.1. Môi trờng kinh tế: ...14
1.1.3.2. Đối thủ cạnh tranh: ...15
1.1.3.3. Thị trờng khách: ...17
1.1.3.4. Yếu tố về chính trị-luật pháp:...18
1.2. Vài nét về Công ty cổ phần thơng mại và du lịch Quốc tế Việt Nam..19
1.2.1. Cơ cấu tổ chức và quản lý lao động của Công ty...20
1.2.2. Cơ sở vật chất và kỹ thuật của Công ty...20
1.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật của phòng du lịch nội địa:...21
2.Thực trạng về việc khai thác khách du lịch nội địa tại VITT...22
2.1. Phân loại thị trờng - Thị trờng mục tiêu của VITT...22
2.1.1. Phân loại thị trờng:...22
2.1.2 Thị trờng mục tiêu của VITT...24
2.2. Các biện pháp khai thác khách du lịch nội địa tại VITT. ...24
2.2.1. Các chơng trình du lịch : ...24
2.2.1.1. Các chơng trình du lịch chủ yếu:...24
2.2.1.2. Qui trình xây dựng chơng trình du lịch tạị trung tâm du lịch: ...25
2.2.1.3. Một số chơng trình du lịch tiêu biểucủa VITT:...26
2.2.2. Chính sách về giá cả:...27
2.2.3. Chính sách quảng bá sản phẩm:...29
2.2.4. Chính sách chăm sóc khách hàng sau Tour:...30
2.2.5. Xác định ngân quĩ cho hoạt động Marketing:...30
3. Một số kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm du lịch...30
4.Đánh giá về các nbiện pháp khai thác khách du lịch nội địa tại VITT. 31 4.1.Kết quả...31
4.2. Hạn chế...32
4.3. Nguyên nhân...33
Chơng III: Các phơng hớng và giải pháp tăng cờng khả năng khai thác khách du lịch nội địa tại công ty cổ phần thơng mại và du lịch quốc tế việt nam...33
1. Phơng hớng chung...33
1.1. Tổ chức quản lý thống nhất nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, coi đó là một hớng phát triển lâu dài của công ty...33
1.3 Xây dựng chiến lợc sản phẩm cho kinh doanh lữ hành nội địa sao cho luôn hấp dẫn khách bằng việc luôn đổi mới sản phẩm tạo dấu ấn đặc sắc của VITT...35
1.4. Xây dựng và quản lý nhân lực cho kinh doanh lữ hành nội địa sao cho có thể đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng, khiến cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty thì không có lý do nào để họ lại không tiếp tục đến với công ty trong những lần sau...35
2. Mục tiêu hoạt động của VITT trong những năm tới:...36
3. Lựa chọn thị trờng mục tiêu cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa. ...37
3.1. Tập trung vào mảng thị trờng chính của công ty là khách du lịch là cán bộ, nhân viên của các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, trờng học... ...37
3.2. Tập trung khai thác mảng thị trờng khách là học sinh, sinh viên để
mang lại nguồn khách lớn cho công ty. ...37
3.3. Quan tâm đúng mức tới thị trờng khách lẻ tự tìm đến với công ty...37
4. Các biẹn pháp khai thác khách du lịch nội địa từ thị trờng mục tiêu.38 4.1. Hoàn thiện chính sách quảng bá...38
4.2. áp dụng chính sách giá linh hoạt...39
4.3. Chính sách phân phối. ...40
4.4.Chính sách sản phẩm...41
4.5. Ngân sách cho hoạt động Marketing trong thời gian tới...42
Kết luận...44