1.1. Tổ chức quản lý thống nhất nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, coi đó là một hớng phát triển lâu dài của công ty. nội địa, coi đó là một hớng phát triển lâu dài của công ty.
Sự thống nhất trong quản lý là một yếu tố thúc đẩy kinh doanh phát triển.Với nhiều ngành công nghiệp, khi máy móc càng phát triển có thể thay thế đợc sức lao động của con ngời thì sự quản lý trong thông nhất là vô cùng quan trọng và nó thể hiện ở sự trôi trảy của cả một dây chuyền sản xuất. Còn với ngành du lịch và dịch vụ khi sức lao động của con ngời là chính, nếu không có sự quản lý thống nhất thì dễ dẫn tình trạng chồng chéo trong hoạt động và ảnh hởng xấu tới kết quả hoạt động.
Tại VITT, vấn đề này vẫn cha đựơc thực hiện một cách triệt để. Vào thời gian cao điểm của mùa vụ du lịch, nhân viên phòng du lịch quốc tế phải hỗ trợ
cho phòng du lịnội địa và ngợc lại. Điều này gây ra tình trạng lộn xộn trong quản lý. Tại các văn phòng thì nhân viên trực phải trả lời đợc tất cả các yêu cầu về du lịch cho khách nên đôi khi thiếu sự chính xác bởi nhân viên nội địa nhiều khi không thực sự biết về lữ hành quốc tế và ngợc lại. Hớng dẫn viên tiếng nớc ngoài kiêm luôn cả nội địa chính vì vậy khi cần một hớng dẫn viên nội địa thì họ lại đang đi tour quốc tế. Vì vậy, để phát triển mảng kinh doanh lữ hành nội địa đòi hỏi VITT cần phải quản lý thống nhất tránh sự chồng chéo. Bởi trên thực tế để kinh doanh tốt mảng lữ hành nội địa không đơn giản một chút nào.
1.2. Tăng cờng và đổi mới hoạt động marketing trong điều kiện cạnh tranh nh hiện nay cũng nh về lâu dài.
Hoạt động marketting ngày nay là một công cụ mà bất kể một lĩnh vực kinh doanh nào cũng cần phải có. Trong hoạt động marketing thì quảng bá cho sản phẩm du lịch là vô cùng quan trọng. Hoạt động tuyên truyền quảng cáo đòi hỏi phải là một chiến lợc lâu dài . Sản phẩm du lịch là vô hình không thể “cầm , nắm” ngay lập tức mà chỉ có qua thời gian trải nghiệm thì khách hàng mới có thể biết là tốt hay dở. Chính vì vậy, xây dựng chiến lợc quảng bá cho sản phảm du lịch cần phải nắm bắt đợc đặc tính này của sản phẩm.Với kinh doanh lữ hành nội địa của trung tâm du lịch, VITT đã tập trung khá nhiều vào quảng cáo cho sản phẩm du lịch. Các tờ rơi, tờ gấp, luôn đợc thay đổi mẫu mã để hấp dẫn khách.Quảng các trên báo, tạp chí...Đặc biệt,trớc mỗi mùa cao điểm. Ví dụ vào dịp 30/4 và 1/5, hay 2/9 năm nay, phòng nội địa đã cho treo hàng loạt các băng zone trớc văn phòng của công ty, cho đội ngủ nhân viên Marketing đi phát tờ roi tại những nôi công cộng, đông ngời. Nói chung hình thức quảng bá luôn đợc thay đổi để hấp dẫn khách. Hiện nay, bộ phận du lịhc nội địa đang có một số l- ợng lớn cộng tác viên marketing là sinh viên năm cuối các trờng đại học. Tuy nhiên thực tế cho thấy hiệu quả mà các cộng tác viên này mang lại không cao. Do họ thiếu kinh nghiệm và bản thân công ty cũng cha có sự quan tâm đúng mức nên cha khích lệ đợc lòng nhiệt tình của họ.
Công ty sẽ phải cố gắng hơn nữa trong việc phát huy sức mạnh của việc tuyên truyền, quảng bá về sản phẩm của Công ty để có thể thu hút và đợc phục
Để thực hiện điều đó Công ty cần phải: - Tăng cờng chi phí quảng cáo.
- Hàng năm vào dịp lễ, tết Công ty cần có th chúc mừng gửi đến các khách hàng của mình để tạo ra mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng với công ty.
- Đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền, tổ chức các hội thảo chuyên đề. - Thờng xuyên tổ chức hội nghị nhóm hội nghị khách hàng để hiểu những tâm t, nguyện vọng của họ. Từ đó đa ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
- Tổ chức phát tờ rơi, tập gấp giới thiệu về Công ty tới các cơ quan, xí nghiệp đợc coi là khách hàng tiềm năng.
- Đối với đội ngũ cộng tác viên, do hầu hết đều là sinh viên thực tập nên khả năng làm việc độc lập và kinh nghiệm hầu nh là cha có. Chính vì vậy, trớc khi đa đội ngũ cộng tác viên này đi thực hiện một đợt marketing thì công ty cần phải có một đợt tập huấn bài bản, đồng thời trong những buổi đầu nên có cán bộ của trung tâm đi kèm để hớng dẫn.
Nói tóm lại, để hoạt động Marketing có hiệu quả đòi hỏi công ty phải có sự đầu t thực sự về nhân lực, cơ sở vật chất để xây dựng nên những chiến lợc Marketing hợp lý trong từng thới điểm khác nhau.
1.3 Xây dựng chiến lợc sản phẩm cho kinh doanh lữ hành nội địa sao cho luôn hấp dẫn khách bằng việc luôn đổi mới sản phẩm tạo dấu ấn đặc sắc của hấp dẫn khách bằng việc luôn đổi mới sản phẩm tạo dấu ấn đặc sắc của VITT.
Do sản phẩm du lịch không giống các hàng hoá thông thờng khác, nó vô hình nhng lại rất dễ sao chép. Chính vì vậy,VITT cần đổi mới và tạo nét hấp dẫn cho mỗi tour du lịch nh các dịch vụ, cách phục vụ trong tour...Cố gắng đa những sản phẩm mới vào các chơng trình du lịch ...
1.4. Xây dựng và quản lý nhân lực cho kinh doanh lữ hành nội địa sao cho có thể đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng, khiến cho khách hàng thể đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng, khiến cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty thì không có lý do nào để họ lại không tiếp tục đến với công ty trong những lần sau.
Nhân lực là yếu tố quan trọng nhất trong thành công của hoạt động kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng. Nhân lực của
phòng nội địa sẽ hấp dẫn khách khiến họ không thể quên đợc thể hiện qua thái độ ân cần, nhiệt tình khi phục vụ khách, kiến thức trải rộng của nhân viên về lĩnh vực du lịch làm cho du khách tin tởng. Tuy nhiên để làm đợc điều đó, đòi hỏi VITT phải xây dựng đội ngũ nhân lực hợp lý bằng cách tuyển chọn các nhân viên có năng lực và trách nhiệm thực sự. Luôn có những lớp học để đào tạo, bỗi dỡng kiến thức cho nhân viên. Có chính sách quản lý phù hợp và kích thích đợc lòng hăng say làm việc của nhân viên nh khen, thởng, kỷ luật kịp thời...