- Nguồn lực hữu hình, đó là những yếu tố mà có thể cầm nắm sờ mó và định lượng được Nó bao gồm: Vốn (tài chính), Máy móc thiết bị (cơ sở vật chất),hệ
3.2.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường để phát hiện và tận dụng tốt hơn các cơ hội hoặc có những thay đổi cho phù hợp với những
dụng tốt hơn các cơ hội hoặc có những thay đổi cho phù hợp với những thay đổi của môi trường kinh doanh
Trong những năm vừa qua việc nghiên cứu thị trường của công ty thực hiện còn chưa được tốt, do vậy lượng hàng hóa mua không sát với nhu cầu của thị trường làm cho lượng hàng tồn kho lớn gây khó khăn cho việc quay vòng vốn Công ty. Chính vì vậy Công ty phải đặc biệt chú ý hơn nũa tới hoạt động nghiên cứu thị trường, cụ thể như sau:
- Về công tác tổ chức: Đội ngũ nhân sự phòng kinh doanh còn hạn chế, trong khi đó thị trường của công ty là tương đối rộng lớn việc nghiên cứu thị trường sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, công ty cần tăng đội ngũ nhân viên với tay nghề và trình độ chuyên môn cao.
- Nghiên cứu thị trường và thu thập thông tin là nhiệm vụ quan trọng thường xuyên và liên tục trong quá trình vận hành mạng lưới cửa hàng bảo đảm chế độ ghi chép sổ sách ở cửa hàng nhằm cung cấp số liệu về hàng hoá bán ra , mua vào trong từng mảng thời gian cụ thể cho ban lãnh đạo theo dõi và chỉ đạo.
Với điều kiện hiện nay Công ty cần phải nghiên cứu thị trường về chủng loại, số lượng, chất lượng, giá cả mặt hàng kinh doanh, điều tra nghiên cứu các hàng thay thế các dịch vụ sau bán có liên quan.
Sau đó phải điều tra nghiên cứu từng mặt hàng để thúc đẩy hơn nữa hoạt động tiêu thụ
- Công ty cần phải thường xuyên thu thập những thông tin của đối thủ cạnh tranh để chủ động đưa ra các phản ứng kịp thời.
- Làm tốt hơn việc thu thập lưu trữ và phân loại thông tin về khách hàng làm cơ sở cho những giao dịch sau.
- Luôn nắm chắc và bám sát sự biến động về giá cả và nhà cung cấp nguyên liệu đầu vào.
- Tìm ra các quy luật và tính chất mùa vụ đối với hoạt động kinh doanh của công ty.
3.2.2.Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại nhằm giới thiệu hình ảnh của Công ty với khách hàng.
Hiện tại Công ty chưa chú ý nhiều đến việc thực hiện các hoạt động Marketing, điều này thể hiện qua chi phí dành cho hoạt động Marketing của Công ty trong thời gian tới để hỗ trợ cho các hoạt động tiêu thụ hàng hoá. Công ty cần chú trọng vào các hoạt động Marketing nhiều hơn nữa. Để thực hiện tốt, Công ty cần đi vào một số giải pháp cụ thể sau:
Một là: Công ty cần xây dựng một kế hoạch Marketing và một ngân sách
Marketing thích hợp để có thể thực hiện được các hoạt động Marketing một cách đồng bộ, đầy đủ, kịp thời với hiệu quả cao.
Hai là: Công ty cần tiến hành hoạt động nghiên cứu và phân tích thị
trường, nhu cầu của những khách hàng trọng điểm của Công ty để phục vụ cho công tác xây dựng chiến lược kinh doanh, xác định ngành hàng, mặt hàng kinh doanh của Công ty.
Ba là: Công ty cần thực hiện các hoạt động quảng cáo trên các
phương tiện thông tin đại chúng như đài phát thanh, đài truyển hình, báo chí, điện ảnh, giới thiệu về Công ty và hoạt động kinh doanh các ngành hàng và mặt hàng của Công ty, điều này sẽ làm cho khách hàng biết đến Công ty, đến những sản phẩm mà Công ty kinh doanh gây dựng hình ảnh,
ấn tượng của Công ty đến với khách hàng, ngoài ra Công ty cũng nên sử dụng một số hình thức quảng cáo như quảng cáo qua bưu điện, qua điện thoại, qua nơi bán hàng, qua trang web...
Bốn là: Công ty cần chú ý đến các hoạt động chào hàng thông qua
những đại diện thương mại và các cơ sở đại lý, các đại diện thương mại là những người sẽ trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng thuyết phục họ sử dụng sản phẩm của Công ty chỉ cho họ những ưu điểm vượt trội của sản phẩm. Giá cả dịch vụ của Công ty so với các loại hàng hoá cùng loại trên thị trường, đối thủ cạnh tranh, từ đó đề xuất ra những ý kiến với ban giám đốc để điều chỉnh các chính sách cho phù hợp với tình hình nhu cầu thực tế của thị trường. Vì vậy, Công ty nên đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức chuyên môn cho các đại diện thương mại, các đại lý, những người phụ trách cửa hàng bằng cách tổ chức các khoá học về hàng hoá, sự cạnh tranh của Công ty, kỹ năng học bán hàng có hiệu quả, nghệ thuật lôi kéo làm vừa lòng khách hàng....
Năm là: Hoạt động xúc tiến bán hàng trực tiếp của lực lượng bán hàng.
Theo đó, Công ty nên khuyến khích các nhân viên bán hàng những người quản lý cửa hàng trực tiếp thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu những mong muốn nhu cầu của họ nhằm đáp ứng tốt nhất hay đề xuất ý kiến đóng góp lên ban giám đốc. Để làm được điều này, Công ty cần một chương trình huấn luyện đối với lực lượng bán hàng về các kiến thức, khả năng của Marketing
Sáu là: Công ty cũng thường xuyên tham gia các hội chợ triển lãm để
giới thiệu về Công ty, về chủng loại hàng hoá của Công ty với khách hàng, tìm kiếm kênh tiêu thụ mới, tìm hiểu nhu cầu mới của khách hàng, ký kết các đơn đặt hàng với khách hàng mới. Bên cạnh việc chú trọng hoạt động xúc tiến bán hàng và quảng cáo thì các dịch vụ trước, trong và sau bán
hàng cũng là một vấn đề mà Công ty cần phải có một sự quan tâm đúng mức bởi vì nó tạo nên ấn tượng, lòng tin rất lớn của khách hàng về Công ty. Thực hiện tốt các dịch vụ này tức là đã góp phần hoàn thiện tốt hơn quy trình tiêu thụ hàng hoá của Công ty. Chính vì vậy triển khai những dịch vụ trước, trong và sau bán hàng như dịch vụ gửi xe miễn phí, bảo hành sửa chữa thay đổi phụ tùng linh kiện cho những mặt hàng điện tử, đồ gia dụng...với những dịch vụ hậu mãi trên thì không chỉ bán hàng của Công ty được đẩy mạnh mà uy tín của Công ty cũng được nâng cao hơn, hấp dẫn thu hút khách hàng đến với Công ty.
3.2.3.Thực hiện và đẩy mạnh việc áp dụng các chế độ ưu đãi về giá cho khách hàng
Trong kinh doanh ngày nay, một hoạt động không thể thiếu của các công ty nhằm thu hút khách hàng đến với công ty và lưu giữ khách hàng đó luôn tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của công ty. Các công ty luôn cố gắng tìm ra mọi biện pháp ưu đãi thích hợp đối với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Đối với Công ty CP thương mại và đầu tư xây dựng Đỉnh phong, đối tượng mà khách hàng nhắm tới là các doanh nghiệp xây dựng. Các doanh nghiệp đó sử dụng chủ yếu là các sản phẩm như thép, xi măng….để phục vụ cho các công trình của mình. Cho nên, công cụ ưu đãi đối với khách hàng mà công ty nên sử dụng là giá cả dịch vụ cho các sản phẩm. Để phát huy được vai trò của công cụ giá cả công ty nên áp dụng một số chính sách giá cơ bản như sau:
- Công ty nên áp dụng chế độ giá ưu đãi đối với khách hàng là khách hàng lớn.
Với việc sử dụng chính sách giá ưu đãi đối với khách hàng lớn công ty quy định khách hàng sẽ được giảm giá nếu khối lượng hàng hóa mua đạt đến một khối lượng quy định nào đó, và mức độ giảm giá càng cao khi khối lượng hàng càng lớn. Khi áp dụng chính sách giá như vậy sẽ khuyến khích được các
khách hàng tăng khối lượng sản phẩm mua, tránh tình trạng do khối lượng hàng quá nhiều trong khi thời gian lấy hàng gấp khách hàng của công ty chia nhỏ khối lượng nhu cầu của mình đến mua ở nhiều công ty khác nhau. Như vậy, áp dụng chế độ khách hàng lớn còn giúp công ty gián tiếp thu hút được thêm nhiều khách hàng, đặc biệt là những khách hàng lẻ đến từ các tỉnh.
Cũng thông qua việc áp dụng chế độ khách hàng lớn này giúp cho công tác quản lý và chăm sóc khách hàng của công ty được thuận tiện hơn rất nhiều do khối lượng các đầu mối khách hàng cần quản lý giảm xuống. Nhưng điều cần chú ý là khi áp dụng chế độ khách hàng lớn này nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và thu nhập của công ty vì vậy công ty cũng cần tính toán một cách thật chính xác khối lượng hàng cần thiết để được áp dụng chế độ khách hàng lớn, mức độ giảm giá cần thiết đối với mỗi mức khối lượng hàng trong chế độ khách hàng lớn. Khâu quản lý của công ty không tốt có thể dẫn đến rủi ro các khách hàng của công ty liên kết với nhau để tăng khối lượng hàng mua để từ đó hưởng chế độ khách hàng lớn.