3. NHẬN THỨC, KINH NGHIỆM VÀ ĐỊNH HƯỚNG KẾ HOẠCH CHO
3.1 Nhận thức từ quá trình thực tập tại MSB Tân Phú
- Hiểu biết được một số hoạt động chủ yếu diễn ra hằng ngày tại một PGD của ngân hàng, các công việc chính của các chức danh trong phòng.
- Môi trường làm việc tại đây hiện đại, năng động, cách làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp mà vẫn tạo mối quan hệ tốt đẹp và thân thiện giữa các thành viên trong phòng, hỗ trợ và giúp đỡ nhau trong công việc để đạt kết quả tốt cho cả phòng. Khi có nhiều ý kiến hay vấn đề cần bàn luận, mọi người đều thẳng thắn nói ra quan điểm của mình và tranh luận để thống nhất hành động chung, nhờ vậy mà tránh gây xung đột và làm việc không ăn khớp với nhau. Đó là những điều tôi được nhận thấy và học hỏi về phong cách làm việc và giao tiếp trong quá trình thực tập của mình.
- Học hỏi nhiều điều mới từ công việc của các thành viên trong phòng, quan sát cách họ làm việc, những việc họ làm, thái độ và kỹ năng cần có trong công việc. Đặc biệt tôi được quan sát nhiều nhất là các công việc của tư vấn viên và giao dịch viên. Tất cả đều có tác phong nhanh nhẹn và chuyên nghiệp trong công việc, thân thiện, lịch sự khi tiếp xúc khách hàng, xử lý những yêu cầu và giải đáp thắc mắc của khách bằng kiến thức nghiệp vụ vững chắc, hòa đồng và có mối quan hệ tốt với mọi người trong phòng, cũng như với KH.
Báo cáo thực tập nhận thức Trang 21 - Tuân thủ các nội quy ở nơi làm việc nói chung và nội quy ra vào khu vực giao
dịch tiền mặt nói riêng.
- Được hướng dẫn thực hành đóng mộc hồ sơ, giấy tờ đúng cách để mộc có giá trị.
- Phải luôn chủ động và tích cực hỗ trợ mọi người trong phòng với các công việc trong khả năng thực hiện của mình. Khi có thắc mắc phải mạnh dạn hỏi để tránh sai sót khi làm việc và tăng cường hiểu biết.
- Nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử: lịch sự, tự tin và nhanh nhẹn hơn. Biết được cách làm việc trong môi trường ngân hàng, các quy tắc đạo đức nghề nghiệp. Ngoài ra kỳ thực tập cũng đã tạo điều kiện để tôi được thích nghi và hòa đồng với tập thể mới, môi trường mới khi đi làm.
- Nhận ra nhiều điều khác biệt mới mẻ và thú vị giữa việc đi làm và đi học: khác nhau về môi trường, các mối quan hệ cần có sự tôn trọng và lịch sự hơn tại nơi làm việc, đặc biệt khi đi làm thì phải luôn tự trau dồi kiến thức và học thật sự để làm tốt công việc, hoàn thành trách nhiệm của mình.
- Cần có thái độ khiêm nhường, đứng đắn, nghiêm túc khi làm việc, không ngừng học hỏi, nỗ lực để hoàn thiện bản thân.
- Khi được các thành viên trong phòng yêu cầu hỗ trợ, phải luôn có tinh thần cầu tiến, tích cực, vui vẻ và sẵn sàng thực hiện công việc. Từ đó tôi đã được các chị nhiệt tình hướng dẫn và chỉ nhiều điều mà tôi chưa biết.
- Ngược lại khi được các chị giúp đỡ và hỗ trợ tôi qua những khó khăn trong công việc, cần chú ý lắng nghe để nắm bắt nhanh, và không quên nói lời cảm ơn.
- Tôi vẫn còn chưa linh hoạt khi gặp phải các nghiệp vụ khó, hay các câu hỏi của khách hàng về những vấn đề của họ khi sử dụng các sản phẩm thẻ của ngân
Báo cáo thực tập nhận thức Trang 22 hàng. Trong những trường hợp đó tôi cần đến sự hỗ trợ của các chị giao dịch viên, tư vấn viên và quan sát cách họ thực hiện để biết thêm về công việc, sau này gặp tình huống tương tự tôi có thể tự giải quyết nếu trong khả năng của mình.
- Qua các công việc được hướng dẫn và phân công thực hiện, cũng như được quan sát, tìm hiểu, tôi đã có thể học hỏi được nhiều kinh nghiệm và kiến thức mới rất có ích cho bản thân cũng như công việc tương lai.
- Mỗi công việc dù lớn hay nhỏ đều đóng vai trò rất quan trọng trong quy trình làm việc chung của cả tập thể, vì thế tôi học được những điều thiết thực và hữu ích về trách nhiệm trong công việc, về môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, hỗ trợ các thành viên trong tập thể để công việc đạt hiệu suất và chất lượng cao nhất.