thương mại, khu đông dân cư … Thời gian hợp đồng thuê nên kéo dài tối đa, nếu có thể thì mua đứt một số địa điểm hoặc sử dụng tài sản thế chấp đã được thanh lý, để tránh bị xáo trộn khi đối tác chấm dứt hợp đồng thuê. Tuy nhiên cần chú ý đến yếu tố hiệu quả về chi phí khi mở PGD mới.
- SGD cần nghiên cứu, đưa ra mẫu mã thống nhất về hình thức, cách bài trí, biểu tượng, bảng biểu, logo tại PGD vừa tạo hình ảnh đẹp mắt, chuyên nghiệp đồng thời cũng giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt được các dịch vụ mà SGD cung cấp. Những PGD cơ sở vật chất xuống cấp cần được thay thế và nâng cấp để đảm bảo tính thẩm mỹ.
- Đa dạng hóa dịch vụ cung cấp tại PGD: dịch vụ chuyển tiền, phát hành thẻ, tín dụng tín chất, thế chấp, dịch vụ tài khoản cá nhân, tài khoản tổ chức… nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của PGD vì để xây dựng một PGD ngân hàng phải bỏ ra khá nhiều chi phí về địa điểm, cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân sự..
3.2.2. Mạng lưới ngân hàng tự động và hệ thống các đơn vị chấp nhận thẻ
- Địa điểm đặt máy phải thuận tiện, ở những khu dân cư tập trung và cũng đảm bảo việc phân bố về cự ly trên địa bàn Hà Nội, ưu tiên những điểm đặt máy có thể kết nối và phục vụ khách hàng 24/24. Thời gian hợp đồng thuê địa điểm đặt máy ATM nên tối đa, tránh trường hợp hêt hợp đồng thuê địa điểm phải tháo máy về trụ sở để vì chưa tìm được địa điểm thuê khác.
- Ưu tiên và hướng tới xây dựng mạng lưới điểm thanh toán chấp nhận thẻ (máy POS) rộng rãi tại khắp các nhà hàng, khách sạn, siêu thị, trung tâm mua sắm… góp phần thu hút lượng vốn có chi phí thấp, tăng thu từ dịch vụ đồng thời tiếp tục nâng cao hơn nữa vị thế của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Ngân hàng hàng đầu trong hệ thống thanh toán thẻ tại Việt Nam.
3.2.3 Tăng cường công tác đào tạo và nâng cao năng lực cán bộ
- Trong những năm tiếp theo, SGD nói riêng và NHTMCPNTVN nói chung 25
cần tiếp tục dành sự quan tâm thích đáng hơn cho công tác nhân sự, đào tạo: bắt đầu từ khâu tuyển dụng, sắp xếp bố trí công tác, thực hiện đào tạo và đào tạo lại cán bộ để có thể bắt kịp với những thay đổi. Đầu tư thích đáng cho công tác đào tạo cán bộ, xây dựng kế hoạch đào tạo cán bộ ngay từ khi mới được tuyển dụng, chú trọng đào tạo cả về chuyên môn và đạo đức để xây dựng được đội ngũ cán bộ có phẩm chất tốt, nắm vững các nghiệp vụ, quy trình, sản phẩm.
- Xây dựng cơ chế khuyến khích cán bộ tự học hỏi, nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ: hỗ trợ học phí để CBNV tham gia các khóa đào tạo cao học, nghiên cứu sinh, các khóa nghiệp vụ chuyên sâu… tại các cơ sở đào tạo uy tín trong và ngoài nước.
- Gắn kết quả đào tạo với việc bố trí và sử dụng cán bộ: sử dụng đúng người và đúng việc. Có các đợt thi đua về chuyên môn nghiệp vụ, có thưởng, phạt…
- Mở rộng dân chủ trong cơ quan để phát huy sáng kiến, động viên sức lực, trí tuệ và khả năng của cán bộ trong kinh doanh và quản lý, tạo sức mạnh tổng hợp cho toàn hệ thống. Hàng năm thực hiện chính sách luân chuyển cán bộ theo đúng với chuẩn mực kiểm toán quốc tế.
3.2.4. Xây dựng văn minh giao tiếp khách hàng
Cụ thể SGD cần áp dụng các giải pháp sau:
- Xây dựng chiến lược dài hạn về công tác khách hàng, có chính sách cụ thể và ngân sách hợp lý cho công tác khách hàng trong từng giai đoạn. Tinh thần
“khách hàng là trung tâm” phải trở thành phương châm hành động của tất cả đội
ngũ nhân viên, lãnh đạo các cấp, cụ thể hóa thành những khẩu hiệu hành động để toàn thể đội ngũ nhân viên hướng tới và thực hiện.
3.2.5. Một số giải pháp khác:
+ Cho thuê két sắt để khách hàng gửi tài sản an toàn tại SGD. Thực hiện dịch vụ này, SGD vừa thu được phí dịch vụ lại có thể khai thác thêm thông tin để vận động khách hàng, đặt khách hàng trước sự lựa chọn gửi tài sản như vàng bạc, ngoại tệ, kim khí quý hay gửi tiền vào lấy lãi.
Tiếp tục giữ vững quan hệ với các công ty bảo hiểm lớn, đặc biệt là PJICO. (Công ty bảo hiểm Petrolimex ). Bên cạnh mục tiêu khoán doanh số sản phẩm huy động vốn thì doanh số bán bảo hiểm cũng phải được tính vào doanh số thưởng cho
đơn vị thực hiện.
+ Hoạt động tư vấn cho khách hàng, theo đó ngân hàng cung cấp cho khách hàng các thông tin về thị trường trong và ngoài nước, lập dự án, phân tích dự án, tư vấn pháp lý, tư vấn tài chính… cho khách hàng. Tính khả thi của hoạt động này rất cao nhờ ngân hàng có lượng thông tin lớn, quan hệ rộng và có đội ngũ cán bộ am hiểu trên nhiều lĩnh vực, đặc biệt là tài chính, pháp lý và thị trường…
+ Làm dịch vụ thu tiền bảo hiểm và thanh toán bảo hiểm cho một số đối tượng bảo hiểm tài sản, bảo hiểm nhân thọ…
Cơ hội để phát triển các dịch vụ mới của các ngân hàng Việt Nam nói chung và NHTMCP Ngoại thương Việt Nam nói riêng là rất lớn nhờ việc mở rộng phạm vi hoạt động cho các NHTM, nhờ sự ra đời và hoàn thiện dần dần thị trường chứng khoán, thị trường hối đoái.v.v. do đó NHTMCP Ngoại thương Việt Nam cần nhanh chóng nghiên cứu và chuẩn bị các điều kiện cần thiết cho việc ứng dụng để cung cấp cho thị trường những sản phẩm dịch vụ đa dạng
KẾT LUẬN
Qua quá trình thực tập, tìm hiểu và nghiên cứu về huy động vốn tại NH TMCP NT VN - Sở Giao dịch cùng với những kiến thức về lý thuyết cơ bản của NHTM, tôi thấy điều đó rất quan trọng và cần thiết bởi những kiến thức cơ bản ấy là nền tảng để khi ta tìm hiểu, nghiên cứu thực tế giúp ta dễ hiểu vấn đề hơn về hoạt động huy động vốn cũng như những hoạt động nghiệp vụ khác của Ngân hàng. Được thực tế nghiên cứu chúng ta mới hiểu rõ hơn về hoạt động huy động vốn là một trong những hoạt động của Ngân hàng có ảnh hưởng rất nhiều yếu tố quan trọng tới sự thành công, phát triển của Ngân hàng. Trong bối cảnh kinh tế xã hội Việt Nam hiện nay, việc huy động vốn của Ngân hàng đạt kết quả tốt hay kém đều tác động khá lớn tới sự phát triển của NHTM và kéo theo sau đó là ảnh hưởng đến các cá nhân, tổ chức hoạt động sản xuất, kinh doanh. Nếu huy động vốn không đạt hiệu quả đặt ra sẽ dẫn đến các NHTM cạnh tranh lãi suất, lạm phát tăng cao, NHNN phải sử dụng biện pháp thắt chặt tín dụng, đó lá những hệ luỵ kéo theo gây khó khăn cho các cá nhân, tổ chức, muốn phát triển thì phải có vốn và mở rộng được quy mô sản xuất. Qua việc phân tích Báo cáo tài chính, Báo cáo kết quả kinh doanh của Ngân hàng đã cho ta cái nhìn tổng quát về tình hình kinh doanh, ở đây đề cập chính là vấn đề huy động vốn của Ngân hàng, biết được những điểm mạnh, điểm yếu để có thể đi sâu vào tìm hiểu thực tế khi ta muốn hiểu rõ hơn vấn đề mà mình quan tâm.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ngân hàng thương mại
2. Báo cáo thường niên của Vietcombank năm 2009, 2010, 2011
3. Báo cáo tài chính của Vietcombank Sở Giao dịch. Năm 2009, 2010, 2011
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});