- Nợ nhóm 5: triệu đồng.
3.2.2 Quảng bá thương hiệu
3.2.2.1 Quảng cáo
Việc quảng cáo là rất cần thiết để tuyên truyền và giới thiệu về hình ảnh, lĩnh vực hoạt động, các kết quả và sự đóng góp cho xã hội của NH TM CP Gia Định. Vì vậy NH TM CP Gia Định cần tập trung đẩy mạnh quảng cáo. Thực hiện việc quảng cáo với các phương thức:
- Quảng cáo ngoài trời (Panô,bảng hiệu), - Quảng cáo trên báo chí,
- Quảng cáo trên TV
- Quảng cáo trên Radio, Trên Internet - Và các loại quảng cáo khác...
Bên cạnh việc đa dạng hóa các phương thức quảng cáo như trên, ngân hàng cần quan tâm hơn nữa đến nội dung quảng cáo. Nội dung quảng cáo phải mang tính hiện đại , hấp dẫn người xem, tác động trực tiếp, kích thích và để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng. Ngoài ra, ngân hàng cũng nên xây dựng và đưa vào trong nội dung quảng cáo thông điệp mà mình muốn chuyển tải, thông qua đó, giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng đến thương hiệu ngân hàng.
Tùy theo từng thời kỳ, ngân hàng nên tung ra quảng cáo có điểm nhấn về một hay một số sản phẩm, dịch vụ trọng tâm nào đó, hướng vào đối tượng khách hàng cụ thể, và điều này sẽ giúp khách hàng nhớ ngay đến ngân hàng khi có nhu cầu.
Hiện nay, các hình thức quảng cáo trên TV, báo là phổ biến và chi phí cao. Quảng cáo trên Internet vừa re và sẽ trở nên thông dụng trong tương lai. Quảng cáo panô, Radio và Báo sẽ trở nên ít thông dụng.
Ngân hàng nên xây dựng bộ phim giới thiệu về ngân hàng với các nỗ lực và thành công đạt được cũng như chuyển tải thông điệp của mình đến khách hàng nhằm tạo ra một hình ảnh đẹp về ngân hàng trong lòng khách hàng.
3.2.2.2 Khuyến mại
Khuyến mại được xem là công cụ hữu ích trong việc tăng doanh số và thu hút khách hàng mới. Vì vậy, ngân hàng nên xây dựng cho mình một chiến lược khuyến mãi có hệ thống và độc đáo, mang dấu ấn riêng cho từng ngân hàng.
Ngân hàng không nên tập trung khuyến mại vào cuối năm mà nên chia đều trong suốt cả năm nhằm thu hút và giữ được một lượng khách hàng ổn định.
Tùy thuộc vào điều kiện của từng giai đoạn của ngân hàng mà có hình thức khuyến mại phù hợp. Tuy nhiên, ngân hàng nên tăng cường đến các hình thức khuyến mại mà từ đó làm phát sinh thêm các dịch vụ hỗ trợ từ phía ngân hàng, qua đó, sẽ dẫn dắt được khách hàng sử dụng ngày càng nhiều sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
3.2.2.3 PR
Công việc PR của NH TM CP Gia Định sẽ được tất cả cán bộ công nhân viên và lãnh đạo NH TM CP Gia Định thực hiện. Qua PR sẽ chuyển tải những thông tin, những điều tốt về NH TM CP Gia Định cho công chúng. Mỗi thành viên của NH TM CP Gia Định đều phải làm tốt công việc PR của mình. Qua các kỹ năng tiếp xúc và tư vấn khách hàng, nhân viên sẽ chuyển tải những thông tin về NH TM CP Gia định, khuyến khích công chúng, vận động khách hàng đến giao dịch với NH TM CP Gia Định.
Thông qua các mối quan hệ của cán bộ công nhân viên với khách hàng, họ sẽ đưa những thông tin tới cho khách hàng, và qua đó lại tiếp nhận các thông tin phản hồi. Qua các tin phản hồi (dù tốt hay xấu) lãnh đạo của NH TM CP Gia Định và những người có liên quan sẽ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan.
• Đối với Nhóm truyền thông (Đài Truyền hình, phát thanh, Báo chí) : Các cấp lãnh đạo của NH TM CP Gia Định cần có mối quan hệ tốt với nhóm này. Qua mối quan hệ NH TM CP Gia Định sẽ được ưu ái mời tham gia các chương trình hay, hoặc nhóm này sẽ cho lời khuyên về những chương trình NH TM CP Gia Định dự tính tài trợ. Qua sự hợp tác với nhóm truyền thông, NH TM CP Gia Định có thể sẽ biết được những tin tốt và xấu về ngân hàng để kịp thời giải quyết.
• Nhóm chính trị : Trong các mối quan hệ với các chính khách, với cương vị là thủ trưởng của NH TM CP Gia Định sẽ dễ dàng thực hiện hơn là các cấp khác. NH TM CP Gia Định có thể giúp đỡ các cơ quan, ban, ngành đoàn thể v.v.., hỗ trợ một số chương trình từ thiện, hoặc họp mặt để tạo các mối quan hệ. Từ đó nhờ nhóm này truyền các thông tin về NH TM CP Gia Định với khách hàng. Qua giao thiệp với nhóm này NH TM CP Gia Định sẽ gây dựng được lòng tin đối với những chính khách, họ có thể giới thiệu các doanh nghiệp, khác hàng khác đến giao dịch tại NH TM CP Gia Định.
• Nhóm nhà đầu tư : Qua việc tạo lập mối quan hệ với các nhà đầu tư NH TM CP Gia Định có thể giới thiệu và đưa thông tin đến với họ một cách nhanh nhất. Qua các nhà đầu tư cổ phiếu, thông tin của NH TM CP Gia Định luôn là tin "nóng" trên thị trường chứng khoán.
• Nhóm phóng viên : NH TM CP Gia Định cần có mối quan hệ tốt để những phóng viên báo, đài đưa tin tức cho ngân hàng. Thông qua việc gửi các “Thông cáo báo chí” các phóng viên sẽ biên tập và đưa tin cho NH TM CP Gia Định.
• Nhóm các công ty quảng cáo : NH TM CP Gia Định tạo mối quan hệ với nhóm này, họ sẽ lan truyền cho các đơn vị khác biết về NH TM CP Gia Định, họ sẽ mời NH TM CP Gia Định tham gia nhiều chương trình có lợi về quảng bá hình ảnh.. Để thực hiện tốt công việc PR thì yêu cầu mỗi con người thực hiện phải có nhiệt tình và năng khiếu nói chuyện trước công chúng. NH TM CP Gia Định cần ban hành quy chế giao tiếp khách hàng và đào tạo các kỹ năng năng giao tiếp cho nhân viên và lãnh đạo. Thông thường các vị lãnh đạo sẽ làm tốt công việc PR hơn các nhân viên nghiệp vụ.
Chi phí thực hiện PR. Không như quảng cáo, PR sẽ chiếm một tỷ trọng chi phí rất thấp khoảng 5%-10% trong tổng ngân sách của Marketing. Sau khi doanh nghiệp đã thực hiện các công việc quảng cáo rầm rộ về hoạt động của mình, các doanh nghiệp không thể tiếp tục chi các khỏan chi lớn cho quảng cáo, mà phải biết sử dụng một số biện pháp thay thế với hiệu quả tương đương mà chi phí thấp. Khi đó, các doanh nghiệp sử dụng công cụ để đưa hình ảnh doanh nghiệp đến công chúng.
Trong thời gian tới, các doanh nghiệp sẽ dùng PR nhiều hơn để xây dựng thương hiệu vì so sánh với quảng cáo thì PR re hơn rất nhiều. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp chưa có thương hiệu thì quảng cáo vẫn là ưu tiên hàng đầu.
3.2.2.4 Event
Thông qua các chương trình sự kiện được tổ chức vào các dịp đặc biệt, NH TM CP Gia Định đưa tên tuổi của mình đến công chúng.
Sự kiện ở đây có thể là “Kỷ niệm thành lập NH TM CP Gia Định”, sự kiện “Họp mặt khách hàng”, Sự kiện “Công bố kết quả chương trình khuyến mãi của NH TM CP Gia Định”, " Họp báo giới thiệu sản phẩm, giới thiệu chương trình" v.v… hoặc có thể là những sự kiện về “Ngày hội cán bộ công nhân viên”, Hội thao, văn nghệ v.v…Những dịp Quốc tế thiếu nhi 1/6, Trung Thu có thể tổ chức các sự kiện liên quan về các hoạt động vì xã hội, vì cộng đồng để công chúng biết về NH TM CP Gia Định.
Việc tổ chức sự kiện do NH TM CP Gia Định trực tiếp tổ chức (đối với những sự kiện nhỏ) hoặc thuê các đơn vị tổ chức Event chuyên nghiệp thực hiện (đối với những sự kiện lớn). Theo ý kiến của cá nhân, NH TM CP Gia Định nên tự tổ chức các chương trình. Qua việc tự tổ chức các chương trình mối quan hệ giữa lãnh đạo với nhân viên, nhân viên và nhân viên ( PR nội bộ) sẽ tốt đẹp hơn và chi phí sẽ tiết kiệm hơn.
Chi phí dành cho Event chiếm khoảng 10% trên tổng chi phí Marketing.