1. Việc lập kế hoạch đi thị trường, tìm kiếm khách hàng của các nhóm kinh doanh chưa thực sự hiệu quả:
Để khắc phục tình trạng này các trưởng nhóm kinh doanh cần phải có kế hoạch thị trường cụ thể cho mỗi tuần. Từ đó các nhân viên kinh doanh trong nhóm có phương pháp làm việc hiệu quả hơn. Ngoài ra, việc đi thị trường phải lấy việc tư vấn, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng là công việc chính chứ không đơn thuần chỉ là phát tờ rơi cho khách hàng.
Các trưởng nhóm kinh doanh cần chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng về việc lập kế hoạch kinh doanh của mỗi nhóm, mục tiêu doanh số hàng tuần, hàng tháng, Sau mỗi tuần nên báo cáo kết quả việc đi thị trường để từ đó công tác quản lý sẽ chặt chẽ hơn, tránh được tình trạng nhân viên làm việc thiếu hiệu quả và lãng phí thời gian.
2. Việc thay đổi chương trình quá nhanh khiến nhân viên kinh doanh khó khăn trong việc nắm bắt chương trình để tư vấn cho khách hàng:
Để khắc phục tình trạng trên thiết nghĩ, trước khi công ty áp dụng một chương trình khuyến mãi mới cần truyền thông rộng rãi cho các bộ phận trong công ty hiểu rõ và nắm bắt chính xác thông tin về chương trình. Không những bộ phận kinh doanh mà các bộ phận khác để quy trình làm việc hiệu quả và thống nhất. Đồng thời, việc áp dụng chương trình mới cần được thông báo trước 2, 3 ngày để nhân viên kinh doanh có thể kịp thời nắm bắt thông tin để tư vấn cho khách hàng cũng như xúc tiến kí kết hợp đồng với khách hàng. Tránh trường hợp nhầm lẫn trong việc tư vấn thuyết phục khách hàng làm mất uy tín của công ty.
3. Thiếu sự liên kết chặt chẽ giữ bộ phận kinh doanh và bộ phận marketing trong việc thiết kế tờ rơi, ấn phẩm quảng cáo dẫn đến tình trạng không thống nhất trong việc thực hiện kế hoạch kinh doanh của công ty đề ra:
nhân viên kinh doanh là người trực tiếp sử dụng tờ rơi, các công cụ quảng cáo trong việc tư vấn cho khách hàng hiểu các chương trình khuyến mãi của công ty. Do đó những ý kiến, đóng góp của nhân viên kinh doanh là rất quan trọng. Đồng thời, mọi phản hồi, thắc mắc của khách hàng về tờ rơi đều được nhân viên kinh doanh tiếp nhận.
Như vậy, để khắc phục tình trạng trên cần phải có sự kết hợp chặt chẽ giữa phòng kinh doanh, marketing, bộ phận chăm sóc khách hàng. Tờ rơi, ấn phẩm quảng cáo cũng như công cụ truyền thông của công ty cần thông qua bộ phận kinh doanh trước khi được thiết kế mới.
4. Vấn đề lương thưởng chưa xứng đáng với nỗ lực của nhân viên do đó chưa phát huy hết khả năng của nhân viên.
Cần phải có chính sách lương thưởng hợp lý hơn cho nhân viên kinh doanh trong thời buổi giá cả thị trường đang ở mức cao, thu nhập chưa đủ để nhân viên trang trải cho chi phí sinh hoạt hàng ngày. Theo đó, chính sách hoa hồng, doanh thu, công thức lương chi tiết, T- phải rõ ràng, thời gian trả lương phải đúng theo quy định để nhân viên cảm thấy được đền đáp xứng đáng với nỗ lực mà họ đã bỏ ra.
Ngoài ra, các chính sách còn khá khắc khe gây khó khăn cho nhân viên kinh doanh. Như việc nhân viên phải chịu trách nhiệm hợp đồng trong vòng 6 tháng kể từ khi kí hợp đồng, hỗ trợ nhân viên thu cước trong việc thu cước Internet hàng tháng của khách hàng, đốc thúc công nợ, chăm sóc khách hàng cũ, …
Để khắc phục tình trạng này, công ty cần quy định rõ ràng về chế độ thưởng, phạt. Tạo động lực cho nhân viên nỗ lực phấn đấu, phát huy hết khả năng của mình.
5. Việc quản lý và triển khai thi công tuyến cáp cho khách hàng còn nhiều hạn chế, đặc biệt trong mùa mưa.
Để hạn chế tối đa tình trạng thi công chậm cho khách hàng cần phải có chính sách quản lý linh hoạt, hợp lý trong việc phân công kỹ thuật triển khai cho khách hàng. Nên ưu tiên khách hàng nào được triển khai trước, theo thứ tự hợp đồng hay theo thái độ, nhu cầu cấp thiết của mỗi một khách hàng. Bên cạnh đó, cần có bộ phận khác làm nhiệm vụ chăm sóc những khách hàng công ty triển khai châm do thời tiết, từ đó làm cho khách hàng nhận thấy họ được quan tâm, tạo được sự tin tưởng hơn và
hạn chế tối đa tình trạng huỷ hợp đồng do triển khai chậm, gây thiệt hại cho công ty cũng như ảnh hưởng đến uy tín và lợi ích của nhân viên kinh doanh.
E. KẾT LUẬN:
Trong bài Báo cáo thực tập này, bằng kiến thức đã học, sự trải nghiệm thực tế qua quá trình làm việc và các công việc được giao tại đơn vị cùng với sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên và từ phía Công ty, tôi đã có hiểu biết sâu sắc về Công ty, tình hình nguồn lực và hoạt động kinh doanh. Kì thực tập này đã cho tôi nhiều kinh nghiệm thực tế quý báu, nó sẽ là hành trang tốt cho tôi sau này. Chắc chắn sẽ còn những sai sót nhưng tôi tin rằng mình đã nỗ lực hết mình để hoàn thành nó.
Một lần nữa, Tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc Công ty TNHH MTV FPT Miền Trung – Chi nhánh Đà Nẵng đã cho tôi cơ hội thực tập và làm việc thực tế tại đơn vị, và các anh chị trong phòng kinh doanh, đặc biệt là Chị Phạm Thị Kim Anh – Trưởng phòng kinh doanh, Anh Trịnh Quang Cảnh- Trưởng nhóm kinh doanh đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong thời gian thực tập. Cuối cùng tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô Đường Thị Liên Hà, người đã tận tình hướng dẫn tôi trong kỳ thực tập vừa qua.
A. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV FPT MIỀN TRUNG ... 1
I. Giới thiệu chung: ... 1
II. Lĩnh vực hoạt động: ... 2 III. Lịch sử hình thành và phát triển: ... 2 IV. Sứ mệnh và viễn cảnh ... 5 1. Sứ mệnh ... 5 2 Viễn cảnh ... 5 3. Hệ thống giá trị cốt lõi ... 5 4. Mục tiêu, nhiệm vụ ... 6 V. Cơ cấu tổ chức: ... 6
B. MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ... 9
I. Sản phẩm và dịch vụ: ... 9
II. Khách hàng và đối tác kinh doanh. ... 9
1. Khách hàng: ... 9
2. Đối tác kinh doanh: ... 9
III. Đối thủ cạnh tranh: ... 10
1. VNPT ... 10
2. Viettel Telecom ... 11
3. EVN Telecom ... 11
4. CMC Giganet ... 11
IV. Lợi thế cạnh tranh: ... 11
C. ĐẶC ĐIỂM VỀ NGUỒN LỰC VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ... 12
I.. Nhân sự ... 12
II. Tài chính ... 14
1. Cấu trúc tài sản: ... 14
2. Cấu trúc nguồn vốn ... 18
III. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. ... 21
1. Kết quả hoạt động kinh doanh: ... 21
2. Tình hình hiệu quả kinh doanh: ... 24
D. MÔ TẢ, ĐÁNH GIÁ CÁC CÔNG VIỆC VÀ NHIỆM VỤ CỦA VỊ TRÍ THỰC TẬP 26
I. Quy mô phòng ban: ... 26
II. Chức năng nhiệm vụ của phòng kinh doanh: ... 27
III. Nhiệm vụ của vị trí thực tập: ... 28
1. Ví trí thực tập ... 28
2. Nhiệm vụ công việc thực tập ... 28
IV. Những khó khăn và thuận lợi trong thời gian thực tập: ... 29
1. Thuận lợi: ... 29
2. Khó khăn: ... 29
V. Đề xuất, kiến nghị của bản thân về đơn vị thực tập: ... 30