Ho t đ ng marketing c a công ty khá r i r c và khó qu n lý do công ty ch a có b ph n qu n tr marketing riêng bi t. V c b n, các ho t đ ng đ ng marketing c a công ty c ng t ng đ i t t, song v n t n t i m t s đi m ch a h p lý. C th nh sau:
Th nh t là ho t đ ng nghiên c u th tr ng. ELCOM CORP ch đ ng thuê các công ty làm nghiên c u th tr ng chuyên nghi p, có uy tín nh Cimigo, TNS, IDC và nh ng n m g n đây là AC Nielsen. Nh v y mà ho t đ ng nghiên c u th tr ng c a ELCOM CORP th ng di n ra nhanh chóng và đ t hi u qu cao. Tuy nhiên, ho t đ ng này ch a đ c ELCOM CORP th c hi n m t cách th ng xuyên và ch m i t p trung đánh giá m c đ uy tín c a mình đ i v i khách hàng, m c đ nh n bi t, ph c p v các thông tin c a ELCOM CORP t i khách hàng và đo l ng đ l n m nh c a th ng hi u trong tâm trí c a khách hàng. V i s l n m nh không ng ng và m r ng sang các l nh v c khác, có l ELCOM CORP c ng nên nghiên c u thêm v nhu c u c a th tr ng và s phát tri n c a các doanh nghi p cùng ngành. Không ch c n bi t mình đang đâu, mà c ng c n bi t đ i th c a mình đang đâu và khách hàng c a mình c n gì. t đó có th đ a ra nh ng chi n l c phù h p và hi u qu .
Th hai là ho t đ ng phân đo n th tr ng và ch n th tr ng m c tiêu. Vi c phân đo n th tr ng c a ELCOM CORP t ng đ i t t, các tiêu th c s d ng đ phân đo n khá h p lý. Vi c phân chia th tr ng thành nhi u đo n th tr ng nh giúp ELCOM CORP d dàng tìm hi u nhu c u và đáp ng các nhu c u cho t ng đo n
46
th tr ng m t cách phù h p. Phân đo n th tr ng k l ng nh v y, nh ng ELCOM CORP không l a ch n m t hay m t vài đo n riêng bi t nào c mà áp d ng chi n l c bao ph toàn b th tr ng. i u này hoàn toàn phù h p v i đ c thù ngành, c ng nh đ c đi m và n ng l c c a công ty. Tuy nhiên, nó c ng đòi h i công ty ph i có n ng l c qu n lý th t t t.
Th ba là xây d ng chi n l c đnh v . ELCOM CORP đnh v s n ph m c a mình là s n ph m an toàn, hi u qu và b n v ng lâu dài. làm đ c đi u này, công ty đư và đang t p trung r t nhi u ngu n l c đ phát tri n s n ph m. Tuy nhiên, công ty ch a có m t chi n l c đ nh v c th . Do đó, vi c đ nh v ch m i d ng l i phía công ty. Các khách hàng c a ELCOM CORP ch a có m t nh n th c đúng, đ và nh t quán v nh ng đ c tính mà công ty xây d ng cho s n ph m c a h .
Th t là chính sách s n ph m. ELCOM CORP luôn t p trung nhi u n l c đ nghiên c u và phát tri n s n ph m c a mình. Có th nói, ch t l ng s n ph m là y u t đ c ELCOM CORP đ t lên hàng đ u. Không nh ng th , ELCOM CORP còn có các d ch v đi kèm đ hoàn thi n h n các s n ph m c a mình. V n đ nhãn hi u c ng hoàn toàn h p lý và phù h p v i đ c thù c a s n ph m.
Th n m là chính sách giá. Tùy thu c vào đ c tính s n ph m mà công ty s d ng m t ph ng pháp thích h p đ đ nh giá. i v i nhóm s n ph m – công ngh , công ty áp d ng ph ng pháp đ nh giá theo l i nhu n m c tiêu. Còn đ i v i nhóm gi i pháp và d ch v , công ty áp d ng ph ng pháp đ nh giá theo giá tr c m nh n c a khách hàng. Vi c áp d ng này khá phù h p v i đ c tính c a s n ph m. Tuy nhiên, vi c đ nh giá đôi khi không th c s h p lý. Công ty c n có s nghiên c u k l ng h n khi xác đ nh nhu c u khách hàng và giá tr c m nh n c a khách hàng v i s n ph m. Ngoài ra, công ty c ng khá linh ho t khi áp d ng thêm các lo i chi t kh u, nh : chi t kh u thanh toán, chi t kh u th ng m i đ t o ra c m nh n v u đưi giá cho khách hàng.
Th sáu là chính sách phân ph i. ELCOM CORP xây d ng cho mình m t kênh phân ph i t ng đ i đ n gi n và d v n hành. Nh ng, tính hi u qu c a kênh phân ph i này l i khá cao. Nh đư trình bày trên, khách hàng c a công ty ch y u là các t ch c và doanh nghi p, vi c qu n lý khách hàng c ng không g p nhi u khó kh n. Công ty hoàn toàn có th đ m nhi m công vi c phân ph i s n ph m c a mình. Tuy nhiên, trong kênh đôi khi còn có s góp m t c a m t trung gian h tr , đó là công ty v n chuy n. S hi n di n c a trung gian này không th ng xuyên và công ty c ng không h p tác v i m t công ty v n chuy n nh t đ nh, nên đôi khi, vi c v n chuy n ch a th c s đ m b o. Hi n t i, công ty có tr s chính Hà N i và m t chi nhánh duy nh t đ t t i thành ph H Chí Minh. Ngoài ra, công ty không m thêm các phòng giao d ch t i các đ a ph ng khác trên c n c. i u này khá h p lý, vì l ng khách hàng c a ELCOM CORP không quá nhi u, đa ph n là các t ch c và
các doanh nghi p l n. Ch y u khách hàng c a ELCOM CORP t p trung hai thành ph l n là Hà N i và thành ph H Chí Minh ho c có chi nhánh hai thành ph này. H n n a, v i th i đ i internet phát tri n m nh và r ng rưi nh hi n nay, vi c trao đ i thông tin c ng có th th c hi n qua m ng internet m t cách nhanh chóng và ti n l i. Do đó, vi c m thêm các phòng giao d ch là không c n thi t.
Th b y là chính sách xúc ti n h n h p. Do đ c thù ho t đ ng c a mình, ELCOM CORP không áp d ng ho t đ ng xúc ti n bán. Các ho t đ ng qu ng cáo và marketing tr c ti p c a công ty c ng t ng đ i m nh t. Tuy nhiên, công ty r t chú tr ng đ n công c xúc ti n còn l i là quan h công chúng. V i PR n i b , công ty hoàn thành xu t s c m c tiêu g n k t các thành viên trong công ty và xây d ng đ c v n hóa doanh nghi p. Còn v i PR c ng đ ng, công ty đư có nhi u ho t đ ng thi t th c, song quy mô còn nh h p, ch a thu hút s chú ý c a truy n thông và c ng ch a đ l i ti ng vang trong lòng công chúng. Có th nói, công ty đư r t n l c cho ho t đ ng PR c ng đ ng, nh ng ch a th c s đem l i hi u qu . Ho t đ ng bán hàng c a công ty còn ch a th c s t t. i ng bán hàng cá nhân còn ít v s l ng và h n ch v n ng l c. V i đ c thù s n ph m có tính ph c t p v k thu t và có giá tr l n, đ i ng bán hàng cá nhân l i càng đóng vai trò quan tr ng. Công ty c n đ u t h n n a đ hoàn thi n l c l ng bán hàng c a mình.
Cu i cùng là chính sách ch m sóc khách hàng. ELCOM CORP đánh giá đ c t m quan tr ng c a ho t đ ng ch m sóc khách hàng đ i v i doanh nghi p. Công ty c ng có nh ng chính sách ch m sóc khách hàng t ng đ i t t. Tuy nhiên, công ty c ng ch a có b ph n ph trách ch m sóc khách hàng riêng bi t, ho t đ ng ch m sóc khách hàng ch di n ra đ n l các b ph n có liên quan.