4.2.1 Tạo dựng lòng tin
Nếu là khách hàng mới, phải cho họ tin vào việc chọn mình. Nếu là khách hàng cũ, phải cho họ thấy được nên tiếp tục với mình!
Và “chất lượng của sản phẩm là phải thỏa mãn yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan” _ trích “ khái niệm về chất lượng”, nên dù là khách hàng mới hay cũ, ý tưởng mang tới cho họ phải đảm bảo được điều này. Cụ thể:
Ý tưởng:
Một sáng tạo đột phá nhưng phải Bám sát chuỗi hoạt động (chiến dịch truyền thông) trước đó của khách hàng. Vd Publicis dựa trên những chiến dịch trước đó của Heineken là Open your world; Lối quảng cáo và định vị của Heineken là những gì mạnh mẽ, bất ngờ hay hình ảnh Bia và Bóng đá… trên thị trường cao cấp.
Giúp Khách hàng nhìn nhận mình một cách tín nhiệm hơn.
Chiến dịch của mình dễ dàng tác động tới khách hàng hiện tại và cả khách hàng tiềm năng của họ. Vì nhận thức của khách hàng sẽ không bị đứt quãng (tiếp tục theo đuổi thông điệp hoặc hình ảnh).
Tài chính:
Bản thân khách hàng luôn có những ước muốn to lớn cho doanh nghiệp của họ, nhưng ý tưởng họ đưa ra cũng luôn trừu tượng với những yêu cầu và mức kinh phí hoạt động giới hạn, ngoại trừ những thương hiệu chịu chi cho hoạt động quảng cáo/truyền thông.
Với khách hàng muốn một chi phí quảng cáo vừa phải, cách làm của mình phải sáng tạo cả trong kênh truyền tải. Ví dụ The CV Socail mà Publicis đã phối hợp làm cùng Heineken trên mạng xã hội.
4.2.2 Công nghệ
Bản chất của công nghệ là rút ngắn khoảng cách tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, làm sao đó để đưa thông điệp đến khách hàng một cách nhanh chóng. Nhưng rào cản mà chúng ta gặp phải trong sáng tạo với công nghệ là ước muốn và tính hữu dụng. Không chỉ nói riêng với sản phẩm công nghệ mà một chiến lược quảng cáo thông qua ứng dụng công nghệ cũng vậy. Phải tính đến đối tượng tiếp nhận thông điệp.
Là công ty quảng cáo toàn cầu, việc ứng dụng công nghệ sẽ dễ dàng thậm chí trong việc kết hợp hình ảnh công nghệ để truyền tải thông điệp, nhưng phải dành phần thắng trong mắt khách hàng và đối thủ bằng những cách làm thông minh.
Chẳng hạn việc Publicis dùng facebook cho việc tuyển dụng của Heineken, và sự lan truyền của nó trong môi trường mạng xã hội phát triển (Chỉ nên làm ở những quốc gia thực sự đối tượng dùng mạng xã hội là hữu ích). Tiếp đó là cách chiếu phát bộ phim ngắn “The candidates” trên khán đài sân vận động bóng đá,…
4.2.3 Hình ảnh và hình ảnh
Một thương hiệu quảng cáo lớn, liệu có nên hợp tác với những khách hàng nhỏ bé?
Nếu là một thương hiệu nhỏ nhưng có tiềm năng thì việc tạo dựng hình ảnh mới cho họ đi đến thành công như những thương hiệu lớn thì đó cũng là một cơ hội, coi như việc dành lấy khách hàng tiềm năng cho chính mình.
Nếu là một doanh nghiệp đã có tên tuổi, điều đó càng làm cho hình ảnh của mình xứng tầm hơn.
Publicis rất thông minh khi cộng tác với những đối tác chiến lược lớn như: P & G, Citi, T- Mobile, Aflac, Chrysler (Canada), Wendy, L'Oreal, Nestle, Home Depot (Canada), Hilton, Merck, UBS, Tây Jet và Pfizer….đây vừa là các đối tác chiến lược lớn cũng vừa là những khách hàng thân thiết của Publicis. Sự cộng tác này sẽ mang lại lợi ích cho cả hai bên: các đối tác sẽ có được những giá trị truyền thông chất lượng và ngược lại FCB có được một khách hàng lớn. Đây là mối quan hệ mà cả hai bên cùng có lợi và có thể nâng vị thế cho nhau để cùng phát triển như “đôi bạn cùng tiến”. Vì thế FCB rất biết giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp này bằng những việc cùng nhau tham gia các dự án lớn.
www.Propie9.com mong được đóng góp vào công việc học tập của các bạn sinh viên những tài liệu tham khảo hữu ích. Vẫn còn những phần chưa thực sự suất sắc, nhưng thay mặt nhóm sinh viên UEH chân thành cảm ơn followers!
Ems_
33
Thank you you