Cũng trong quá trình thực tập tại công ty em đã hiểu một cách rõ ràng hơn công việc của hướng dẫn viên và đặc biệt em đã được thực tập nghiệp vụ hướng dẫn. Hướng dẫn viên là người thay mặt cho công ty, trực tiếp tiếp xúc với khách trong suốt quá trình du lịch. Những công việc chính của hướng dẫn viên
Quá trình chuẩn bị: hướng dẫn viên ghi nhớ các điều khoản trong hợp đồng, kiểm tra lại lịch trình, chuẩn bị các tài liệu liên quan đến các tour tuyến, kiểm tra các thông tin, giấy tờ về đoàn khách.
Quá trình thực hiện: hầu hết khách lần đầu tiên gặp gỡ và tiếp xúc với hướng dẫn viên, ấn tượng của buổi gặp gỡ ban đầu có ý nghĩa vô cùng quan trọng, nó ảnh hưởng sâu sắc tới quan hệ giữa hướng dẫn viên và đoàn khách trong suốt chuyến đi.
Do vậy mỗi hướng dẫn viên phải đón khách theo trình tự sau:
Kiểm tra lần cuối những thông tin liên quan đến đoàn khách trong việc đón khách
Giới thiệu và giúp khách về các thủ tục, hành lý, nhanh chóng tìm hiểu tâm trạng của khách
Trên phương tiện vận chuyển, sau khi ổn định vị trí cho khách và mình, Hướng dẫn viên cần giới thiệu họ tên, chức danh, nhiệm vụ, làm quen với khách và tiến hành dẫn trên tuyến
Tổ chức ăn ở cho khách:
Hướng dẫn viên là người chịu trách nhiệm về việc lưu trú và kiểm tra chất lượng buồng phòng cho khách, có trách nhiện phân phòng cho khách.
Hướng dẫn viên thông tin cho khách về nơi ăn, thời gian ăn, thời gian đoàn tham quan
Tổ chức thăm quan:
Hướng dẫn viên phải có sự phối hợp chặt chẽ với cơ quan quản lý các điểm tham quan để tránh những yếu tố không thuận lợi tác động đến hoạt động hướng dẫn
Hướng dẫn viên chọn những địa điểm thích hợp cho khách có thể thấy rõ đối tượng tham quan và nghe thuyết minh.
Phương pháp thuyết minh:
- Miêu tả và kể chuyện, tái hiện những sự kiện. - Giới thiệu và bình luận
- Kết hợp cả hai phương pháp trên Kết thúc chương trình tour
Hướng dẫn viên thanh toán tại các cơ sở lưu trú, ăn uống, nhắc nhở khách kiểm tra các hoá đơn thanh toán các dịch vụ của khách sạn mà khách sử dụng ngoài hợp đồng. Hướng dẫn viên nhắc nhở khách kiểm tra lại hành lý trước khi rời khỏi khách sạn, sau khi đưa khách về điểm đón hướng dẫn viên phải xin bản đánh giá của khách về chương trình du lịch.
