3.1Định hướng phát triển tín dụng tiêu dùng của Eximbank Chi nhánh Thủ Đức
3.2.3 Hoàn thiện chính sách thông tin, nghiên cứu, điều tra các yếu tố liên quan đến cho vay tiêu dùng
liên quan đến cho vay tiêu dùng
Ngân hàng cần tìm hiểu, nắm rõ những thông tin tổng hợp từ tình hình oạt động vĩ mô cho tới các hoạt động cho vay tiêu dùng. Đó là các thông tin về chủ trương, chính sách của Nhà Nước và của Ngân Hàng Nhà Nước có liên quan về tình hình biến động kinh tế nói chung cũng như lĩnh vực tài chính – tiền tệ - ngân hàng nói riêng ở trong nước và quốc tế…Hoạt động cho vay tiêu dùng khá nhạy cảm với sự biến chính trị - kinh tế - xã hội, do vậy những thông tin tổng hợp vĩ mô sẽ mang ý nghĩa quan trọng đến việc phát triển cho vay tiêu dùng của ngân hàng. Đồng thời, ngân hàng cũng cần nghiên cứu, điều tra về tình hình cho vay trong lĩnh vực tiêu dùng của các đối thủ cạnh tranh.Hiện nay, các ngân hàng trong nước, dù là các các ngân hàng quốc doanh hay các ngân hàng thương mại cổ phần đều tiến hành và phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng. Chi nhánh ngân hàng cần thu thập những thông tin về sản phẩm, chiến lược khách hành của các đối thủ
cạnh tranh sau đó tiến hành phân tích các ưu nhược điểm sản phẩm của các đối thủ này để từ đó đưa ra những chiens lược về sản phẩm của mình một cách tốt nhất.
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần tiến hành điều tra, thu thập và phân tích thông tin về người tiêu dùng. Cụ thể, ngân hàng có thể thu thập thông tin bằng nhiều cách khác nhau, thông qua các cuộc phỏng vấn trực tiếp, điều tra chon mẫu theo nhóm các đối tượng khách hàng khách nhau, từ đó suy rộng ra. Đồng thời, ngân hàng cũng nên tổng hợp các đối tượng khách hàng đã và đang giao dịch với ngân hàng. Tìm hiểu , phân tích nhóm khách hàng này với mục đích mở rộng quy mô hoạt động. Thông qua công tác điều tra này, ngân hàng nắm bắt được các thông tin tổng hợp về nhu cầu khác nhau của từng nhóm khách hàng tiêu dùng. Đồng thời qua công tác điều tra, phỏng vấn, ngân hàng cũng nhận được những ý kiến đóng góp phản hồi của khách hàng về ưu nhược điểm của sản phẩm cho vay tiêu dùng nói riêng, các sản phẩm khác của ngân hàng nói chung, đồng thời họ cũng phản ánh về thái độ phục vụ của ngân hàng như thế nào để từ đó ngân hàng có các biện pháp điều chỉnh hợp lí.
Chính việc thu thập và phân tích thông tin một cách tổng hợp, đầy đủ và chính xác sẽ tạo nên những cơ sở cần thiết ban đầu nhằm giúp cho ngân hàng có thể vạch ra các chiến lược đúng đắn nhằm phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng trong tương lai.