8. Xác định các nhân tố tác động đến mua dịch vụ của khách hàng
8.1. ảnh hởng của nhóm
Trớc hết ngời nông dân nhận thức đợc tầm quan trọng trong tình hình nền kinh tế hội nhập hiện nay, họ đã từng là những ngời tụt hậu so với thời đại , đứng trớc vận hội mới giành cho mình họ đã vơn lên tầm cao mới. Các hộ nông dân, cán bộ, công nhân viên chức trong huyện đều là những cá nhân nằm trong một chi hội, h ch u nh họ ị ả ưởng l nớ t cỏc cỏ nhõn thu c nhúm n y. ừ ộ à
Trước h t h ch u nh hế ọ ị ả ưởng tr c ti p t phớa gia ỡnh, b n thõn, l ng xúm.ự ế ừ đ ạ à Gia ỡnh úng vai trũ quan tr ng nh t trong vi c quy t nh cỏch th c v phđ đ ọ ấ ệ ế đị ứ à ương hướng phỏt tri n kinh t c a m i cỏ nhõn. T nh ng gia ỡnh truy n th ng bao g mể ế ủ ỗ ừ ữ đ ề ố ồ ba th h , h nh vi tiờu dựng s n ph m c a h thế ệ à ả ẩ ủ ọ ường l nghe theo ngà ườ ới l n tu iổ nh t trong nh . Nh ng hi n nay qui mụ gia ỡnh ó thay ấ à ư ệ đ đ đổi, cỏch nh hđị ướng c aủ người cao tu i nh t khụng cũn phự h p. Khỏch h ng s d ng d ch v ngõn h ng chổ ấ ợ à ử ụ ị ụ à ủ y u thu c gia ỡnh h t nhõn v h l nh ng ngế ộ đ ạ à ọ à ữ ười quy t nh chớnh trờn c s cú sế đị ơ ở ự xem xột ý ki n ngế ườ ạ đờ ủi b n i c a mỡnh. H u h t cỏc gia ỡnh õy ầ ế đ ở đ đều cho r ngằ vi c t i chớnh ti n t thu c v cụng vi c c a ngệ à ề ệ ộ ề ệ ủ ườ đài n ụng trong gia ỡnh, h chđ ọ ỉ cú ý ki n trong vi c vay v o th i i m n o v i s lế ệ à ờ đ ể à ớ ố ượng v n cú th vay l baoố ể à nhiờu(?) m khụng bi t à ế đến th t c c n thi t cho vi c vay v n c a gia ỡnh mỡnh.ủ ụ ấ ế ệ ố ủ đ Th c t h l nh ng ngự ế ọ à ữ ười cú thu nh p chớnh trong gia ỡnh, gúp ph n nuụi d y conậ đ ầ ạ cỏi trưởng th nh nh ng t tà ư ư ưởng thỡ v n b chi ph i b i thúi quen t trẫ ị ố ở ừ ước. Ngườ ợi v
thường l ng nghe ý ki n c a nh ng ngắ ế ủ ữ ườ ài h ng xúm nhi u h n sau ú ề ơ đ đưa ra ý ki nế cho ch ng. Ngồ ười ch ng thồ ường ch ủ động h n trong vi c thu th p thụng tin liờn quanơ ệ ậ
n s n ph m v quy t nh. Tuy nhiờn, cũn khụng ớt nh ng gia ỡnh m c v v
đế ả ẩ à ế đị ữ đ à ả ợ à
ch ng ồ đều khụng th cú ể được nh ng ý ki n riờng. H nh hữ ế ọ ả ưởng b i nh ng ngở ữ ười h ng xúm, nh t l nh ng ngà ấ à ữ ườ ài h ng xúm ó t ng s d ng d ch v c a ngõn h ng.đ ừ ử ụ ị ụ ủ à H xem xột v lói su t, v i u ki n vay v n, v cỏch th c s d ng ngu n v n c aọ ề ấ ề đ ề ệ ố ề ứ ử ụ ồ ố ủ ngườ ài h ng xúm, xem xột l i ý tạ ưởng kinh doanh c a gia ỡnh mỡnh v ủ đ à đưa ra quy tế nh. Trong tỡnh hỡnh kinh t nụng nghi p y u t n y r t quan tr ng vỡ cu c s ng
đị ế ệ ế ố à ấ ọ ộ ố
nụng thụn r t thõn thi n h s n s ng chia s nh ng kinh nghi m c a b n thõn choấ ệ ọ ẵ à ẻ ữ ệ ủ ả m i ngọ ười. M t nhõn t trong nhúm c ng nh hộ ố ũ ả ưởng l n t i quy t nh c a khỏchớ ớ ế đị ủ h ng õy l t ch c h i nụng dõn. Hi p h i n y à ở đ à ổ ứ ộ ệ ộ à được th nh l p trren c s o nà ậ ơ ở đ à k t, giỳp ế đỡ nhau phỏt tri n kinh t nụng nghi p nờn quy t nh c a h b nh hể ế ệ ế đị ủ ọ ị ả ưởng r t nhi u. ấ ề Đặc bi t, do ngõn h ng cho vay v n theo di n chớnh sỏch (ngệ à ố ệ ười nghốo, chi h i nụng dõn) nờn vi c s d ng d ch v ngõn h ng c a khỏch h ng cũn ch u s quy tộ ệ ử ụ ị ụ à ủ à ị ự ế
nh c a nh ng cỏ nhõn thu c cỏc t ch c n y.
đị ủ ữ ộ ổ ứ à
D lu n xó h i l m t nhõn t khụng th b qua. Nh ng ngư ậ ộ à ộ ố ể ỏ ữ ười nụng dõn r t sấ ợ r i ro m c dự h th c s khụng hi u rừ nh ng r i ro h cú th g p ph i m ch l lo sủ ặ ọ ự ự ể ữ ủ ọ ẻ ặ ả à ỉ à ợ nh ng kho n ti n lói h ng thỏng. õy l m t th c t , h xem xột d lu n, n u cúữ ả ề à Đ à ộ ự ế ọ ư ậ ế ng i ỏnh giỏ t t h s n s ng s d ng d ch v m ớt ki m tra l i. nh h ng n yườ đ ố ọ ẵ à ử ụ ị ụ à ể ạ Ả ưở à c ng n i cú quan h c ng à ở ơ ệ ộ đồng t t thỡ c ng l n m nụng thụn l m t i n hỡnhố à ớ à à ộ đ ể cho quan h c ng ệ ộ đồng ch t ch n y.ặ ẽ à i v i m i cỏ nhõn l i cú s nh h ng b i vai trũ v a v h cú c trong Đố ớ ỗ ạ ự ả ưở ở à đị ị ọ đượ t ch c m h ho t ổ ứ à ọ ạ động. V i nh ng khỏch h ng m v trớ c a h trong t ch c h iớ ữ à à ị ủ ọ ổ ứ ộ nụng dõn cao thỡ h u nh h khụng ch u s chi ph i c a ý ki n ch ng ho c v mầ ư ọ ị ự ố ủ ế ồ ặ ợ à thường t ý quy t nh. H b chi ph i nhi u h n b i cỏc m i quan h ngo i quan hự ế đị ọ ị ố ề ơ ở ố ệ à ệ l ng xúm, ch ng h n, quan h v i nh ng nhõn viờn ngõn h ng, v i nh ng ngà ẳ ạ ệ ớ ữ à ớ ữ ười cú thu nh p ngo i thu nh p trong nụng nghi p. Th c t , m c vay c a nh ng cỏ nhõn n y,ậ à ậ ệ ự ế ứ ủ ữ à n u cú thế ường cao h n nh ng ngơ ữ ười khỏc r t nhi u do h hi u h n v r i ro v c ngấ ề ọ ể ơ ề ủ à ũ cú th cú i u ki n ch p nh n r i ro cao h n.ể đ ề ệ ấ ậ ủ ơ
Tuổi tác cũng là một nhân tố ảnh hởng tới việc tiêu dùng dịch vụ caủa khách hàng ở đây. Những ngời mới có gia đình, đang phải chi tiêu rất nhiều mà cha có sự tợ giúp của con cái thì mức vay vốn cao hơn những ngời có kinh tế ổn điịnh. Một yếu tố nữa là những
ngời trẻ tuổi có khao khát làm giàu mạnh hơn, chấp nhận rủi ro cao hơn với mong muốn có cuộc sống đầy đủ và ngang bằng với những ngời có địa vị trong làng xóm.