II. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING TẠI XÍ NGHIỆP XẾP DỠ HOÀNG DIỆU
b, Khỏch hàng
Một Cụng ty muốn tồn tại và phỏt triển phải lấy khỏch hàng làm trung tõm. Chớnh vỡ điều này nờn Xớ nghiệp Xếp dỡ Hoàng Diệu luụn đặt khỏch hàng vào vị trớ quan trọng hàng đầu trong chiến lƣợc phỏt triển của Xớ nghiệp.
Khỏch hàng của Xớ nghiệp đú là những doanh nghiệp cú nhu cầu sử dụng dịch vụ của Xớ nghiệp. Khỏch hàng là nhõn tố quan trọng nhất quyết định thành cụng đối với Xớ nghiệp và là ngƣời thanh toỏn chi phớ cũng nhƣ đem lại lợi nhuận cho Xớ nghiệp. Xớ nghiệp cú thị trƣờng rộng nờn khỏch hàng cũng đƣợc chia làm 2 mảng trong nƣớc và nƣớc ngoài.
+ Khỏch hàng nƣớc ngoài: Chiếm 30% tổng số khỏch hàng của Xớ nghiệp. Những khỏch hàng này ƣu điểm là thời gian thanh toỏn, quỏ trỡnh bốc xếp rất nhanh chúng. Tuy nhiờn, nhƣợc điểm là khỏch hàng đƣa ra những điều kiện trong hợp đồng hết sức chặt chẽ đồng thời do bất đồng ngụn ngữ nờn việc kớ kết hợp đồng cú đụi chỳt khú khăn.
số khỏch hàng của Xớ nghiệp. Những khỏch này cú ƣu điểm đú là họ đƣa ra những điều khoản trong hợp đồng thoải mỏi hơn. Đồng thời, trong cựng nƣớc nờn việc đi lại dễ dàng hơn. Tuy nhiờn, nhƣợc điểm của những khỏch hàng này đú là thời gian bốc xếp hàng hoỏ, cũng nhƣ thời gian thanh toỏn tiền hay chậm trễ, gõy ảnh hƣởng đến thời gian thu hồi vốn của Xớ nghiệp.
Để cú thờm lƣợng khỏch hàng cộng thờm với việc giữ gỡn mối quan hệ tốt đẹp với cỏc khỏch hàng truyền thống thỡ việc quảng cỏo và xỳc tiến bỏn hàng là vụ cựng quan trọng trong việc thu hỳt thờm khỏch hàng.
Xớ nghiệp luụn duy trỡ mối quan hệ với khỏch hàng, hiểu đƣợc những yờu cầu của khỏch hàng để cung cấp những thụng tin cần thiết trong quỏ trỡnh khỏch hàng đặt những đơn hàng bốc xếp, vận chuyển, lƣu kho lƣu bói...