* Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng:
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, mức độ cạnh tranh giữa các Ngân hàng thương mại ngày càng tăng và đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều và đa dạng. Về
phía khách hàng, họ đến Ngân hàng không chỉ đơn thuần cần chỗ để cất giữ giá trị và kiếm lời. Họ mong muốn một chất lượng dịch vụ cao. Chất lượng dịch vụ là tổng hợp các yếu tố sau:
- Người chuyên nghiệp. - Công nghệ hiện đại. - Qui trình nhanh gọn
- Khung cảnh giao dịch ấn tượng - Sản phẩm trọn gói
Nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ, chi nhánh NHNo&PTNT Thuận Châu đã và đang cung cấp cho khách hàng những dịch vụ của Chi nhánh với nhiều loại hình, chất lượng hơn như: chuyển tiền điện tử, Western Union, bảo lãnh, cầm cố... Trong thời gian tới ngoài việc đưa ra các dịch vụ đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, kể cả khách hàng khó tính nhất, Chi nhánh cần hoàn thiện, phục vụ tốt hơn các dịch vụ hiện có. Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, triển khai tiếp dịch vụ rút tiền tự động qua máy ATM, dịch vụ thẻ,... tiến tới làm dịch vụ Ngân hàng điện thoại (Phone Banking), dịch vụ Internetbanking...
Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng là một giải pháp đúng đắn để tăng tỷ trọng nguồn thu từ dịch vụ và quy mô nguồn vốn theo phương châm “Tăng trưởng – An toàn – Hiệu quả”.
* Hiện đại hoá công nghệ Ngân hàng:
Công nghệ là một trong những nhân tố ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của Ngân hàng. Những thay đổi về tiến bộ công nghệ ứng dụng vào Ngân hàng cho phép Ngân hàng đổi mới hoạt động, đa dạng hoá nghiệp vụ và đặc biệt là phát triển dịch vụ mới, nâng cao khả năng cạnh tranh, mở rộng không gian hoạt động. Với công nghệ mới chủ yếu là công nghệ tin học sẽ giúp Ngân hàng tiết kiệm thời gian, chi phí, phục vụ kịp thời và chính xác yêu cầu của khách hàng, chi nhánh NHNo&PTNT Thuận Châu luôn luôn tiếp cận với khoa học công nghệ mới, cử cán bộ đi học, tập huấn các chương trình mới và trang bị những phương tiện làm việc hiện đại, máy vị tính để bàn, xách tay, máy in các loại ,... cho các phòng ban và
khách hàng được tiến hành nhanh chóng, kịp thời. Để tiếp tục phát huy một cách có hiệu quả nhất việc cung ứng dịch vụ công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh của mình thì Chi nhánh cần tiếp tục tăng cường trang bị cơ sở vật chất, cập nhật những công nghệ mới để thay thế những công nghệ cũ. Trình NHNo&PTNT Việt Nam để triển khai chương trình nối mạng giữa Hội sở với các Ngân hàng cấp II và phòng giao dịch để thống nhất quản lý dữ liệu, tiết kiệm thời gian và giảm chi phí truyền tin, chương trình thanh toán điện tử với các khách hàng lớn và thường xuyên. ứng dụng các chương tình phân mềm hỗ trợ cho các thông tin đã xây dựng.
* Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cán bộ Ngân hàng:
Với ngành Ngân hàng, các cán bộ phải luôn luôn có thông tin, kiến thức và trình độ nghiệp vụ cũng như trình độ quản lý cập nhật. Nhìn chung, đội ngũ cán bộ nhân viên của chi nhánh NHNo&PTNT Thuận Châu rất năng động, nhiệt tình và có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tương đối cao. Để duy trì và tiếp tục phát huy lợi thế cạnh tranh, trong thời gian tới Chi nhánh cần tiếp tục thực hiện các biện pháp về đào tạo cán bộ học thêm ngoài giờ, tiến hành các đợt kiểm tra đánh giá chất lượng thường xuyên, có động viên khen thưởng với những cán bộ nhân viên đạt kết quả cao, thực hiện luân chuyển cán bộ giữa các phòng. Chi nhánh cũng cần tổ chức những buổi toạ đàm, thảo luận giữa những cán bộ giỏi, trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, cán bộ lâu năm có kinh nghiệp nghề nghiệp với các cán bộ khác để truyền đạt kinh nghiệp thực tiễn, cùng phân tích và giải đáp những tình huống khó, các văn bản chính sách mới, các buổi nói chuyện chuyên đề về khách hàng và phong cánh giao dịch tiếp khách, về những thay đổi của môi trường pháp lý và kinh tế đối với các nhân viên giao dịch để cập nhật thông tin về các quy định, chính sách mới và làm vừa lòng khách hàng hơn nữa. Ngoài việc tổ chức các lớp học về các nghiệp vụ tín dụng, thanh toán, kế toán, thẩm định,... Chi nhánh cũng cần tổ chức các lớp học về nghiệp vụ, dịch vụ NHTM mới và tiên tiến như: kinh doanh ngoại tê, môi giới tiền tệ,... mở các lớp học ngoại ngữ, tin học nâng cao để cán bộ nhân viên có kiến thức toàn diện hơn.
KẾT LUẬN
Ngân hàng là một công cụ quản lỹ vĩ mô của Nhà nước, thông qua ngân hàng Nhà nước thực hiện hoạt động điều tiết vĩ mô nền kinh tế. Khi nền kinh tế thị trường càng phát triển tại Việt Nam thì vai trò của hệ thống ngân hàng cũng ngày càng quan trọng. Và một trong những hoạt động vô cùng quan trọng là hoạt động huy động vốn.
Huy động vốn là hoạt động vô cùng quan trọng đối với bất cứ một ngân hàng nào. Nó là khởi nguồn của mọi hoạt động, một ngân hàng muốn tồn tại và phát triển thì không thể không đưa ra các chiến lược nhằm đẩy mạnh hoạt động huy động vốn. Nó giúp cho các ngân hàng phát triển bền vững hơn, ngày càng lớn mạnh và nâng cao uy tín của mình trên thị trường. Nên đòi hỏi ngân hàng phải có sự năng động nhạy bén và khoa học trong việc đẩy mạnh hoạt động huy động vốn. Và cũng chính lý do đó đã gây cho em sự chú ý hấp dẫn để chọn viết đề tài " Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn của Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn huyện Thuận Châu tỉnh Sơn La".
Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo T.S Nguyễn Văn Trong và các anh chị trong ngân hàng đã chỉ bảo hướng dẫn cho em trong suốt thời gian thực tập và viết luận văn này. Do khả năng và thời gian thực tập có hạn nên luận văn của em không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em kính mong được thông cảm và góp ý từ phía các thầy cô giáo để luận văn tốt nghiệp của em được hoàn thiện hơn và có ý nghĩa trong thực tiễn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên Hồ Thị Thu Trang
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Ngiệp vụ Ngân hàng - Trường ĐH Kinh Doanh & Công Nghệ Hà Nội.
2. Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng - Trường ĐH Thăng Long
3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh NHNo&PTNT huyện Thuận Châu.
4. Một số luận văn các khóa.