EDC/POS
1. Hoàn thiện sản phẩm hiện có, triển khai thêm một số sản phẩm, dịch vụ mói
* Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thẻ:
- Thay đổi nhận thức của cán bộ nghiệm vụ thẻ tại chi nhánh trong giao tiếp, quan hệ với khách hàng để tạo dựng hình ảnh tốt về sản phẩm, dịch vụ thẻ của NGÂN HÀNG NÔNG NGHIệP, qua đó giữ chân được khách hàng hiện có và thu hút những khách hàng mới.
- Các chi nhánh đảm bảo sự hoạt động ổn định của ATM bằng cách thường xuyên kiểm tra trình trạng hoạt động của ATM để tiếp quý; thay hoá đơn; bảo trì, bảo dưỡng ATM kịp thời. Từ đó giảm thời gian ATM bị gián đoạn, nâng cao uy tín đối với khách hàng.
- Phát triển các dịch vụ gia tăng cho các sản phẩm hiện có như thanh toán hoá đơn tiền điện, nước, điện thoại, mua thẻ điện thoại trả trước… tại ATM.
- Phối hợp chặt chẽ với trung tâm công nghệ thông tin để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.
* Phát hành thêm một số sản phẩm mới tìm kiếm các đối tác là các tập đoàn, tổng công ty lớn để phát hành thẻ liên kết thương hiệu. Nghiên cứu, triển khai một số sản phẩm mới như: Thẻ công ty, thẻ liên kết thương hiệu. Nghiên cứu, phân tích nhu cầu của thị trường để phát triển các sản phẩm mới phù hợp với 1 nhóm khách hàng cụ thể.
2. Mở rộng chấp nhận thanh toán thẻ của các tổ chức phát hành thẻ khác
- Tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Banknetvn để triển khai chấp nhận thanh toán thẻ CUP tại EDC, mở rộng chấp nhận thanh toán thẻ của các thành viên của Banknetvn tại ATM và EDC, chuyển khoản liên ngân hàng tại ATM.
- Đẩy nhanh tiến độ triển khai nghiệp vụ chấp nhận thanh toán thẻ quốc tế JCB tại các thiết bị ATM, EDC của NGÂN HÀNG NÔNG NGHIệP.
3. Giải pháp về marketing, tiếp thị
Thay đổi cách tiếp cận, quản lý thông tin khách hàng.
Thay đổi cách tiếp cận khách hàng từ chỗ khách hàng tìm đến ngân hàng bằng cách ngân hàng chủ động tìm đến giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ với khách hàng. Tận dụng lợi thế Agribank có hệ thống máy chủ lớn, có sức chứa trên 100triệu thông tin khách hàng. NH chủ động thu thập thông tin khách hàng, kết hợp với quảng bá sản phẩm tại gia đình, lưu trữ, xử lỹ, mở các chiến dịch cung cấp sản phẩm cả khu vực thành thị và nông thôn. Thay đổi cách làm việc của cán bộ NHNo từ đơn nghiệp vụ sang hình thức đa nghiệp vụ(Đa năng). Với hình thức này, tất cả cán bộ nghiệp vụ tại chi nhánh đều là những nhân viên bán hàng(Sản phẩm và dịch vụ).
- Phân loại khách hàng:
Hoàn thiện, bổ sung thông tin khách hàng hiện có trên hệ thống, qua đó xây dựng các chính sách sau bán hàng nhằm giữ chân khách hàng và giới thiệu thêm các sản phẩm, dịch vụ mới của NHNo đến với khách hàng.
Thực hiện phân tích, đánh giá, phân loại khách hàng qua đó nghiên cứu xây dựng các gói sản phẩm và chính sách riêng theo các đối tượng khách hàng.
- Chính sách xúc tiến bán hàng.
Thực hiện quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ thẻ trên các phương tiện thông tin đại chúng như: Báo, tạp chí, truyền hình…
Xây dựng một số chương trình khuyến mại, tặng quà cho khách hàng nhâ dịp sinh nhật, ngày lễ, tết, quan đó thu hút thêm các khách hàng mới.
Phối hợp với ban tiếp thị thông tin tuyên truyền thiết kế các mẫu tờ rơi, băng rôn nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ thẻ đến với khách hàng.
- Chính sách giá: Nghiên cứ, hoàn thiện biểu phí dịch vụ thẻ hiện có theo hướng đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường và phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng nưng vẫn đảm bảo được nguồn thu từ phí dịch vụ thẻ để bù đắp một phần chi phí đầu tư và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thẻ