II. Thực trạng hoạt động thanh toán bằng EDC/POS tại NHNo Mỹ đình
1.5.Công tác Marketing tiếp thị
1. Thực trạng sử dụng thẻ Agribank
1.5.Công tác Marketing tiếp thị
NHNođã triển khai 1 số chương trình khuyến mại, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ thẻ trên các phương tiện thông tin đại chúng cho từng giai đoạn, từng loại sản phẩm khác nhau như:
Năm 2009, NHNothực hiện 02 đợt miễn phí phát hành thẻ cho khách hàng, thực hiện chương trình truyền thông về thẻ MasterCard, thẻ liên kết các chương trình khuýến mại trên các phương tiện thông tin đại chúng đạt hiệu quả cao. Trong thời gian khuyến mại số lượng thẻ phát hành tăng từ 2-3 lần so với thời gian không khuyến mại.
Phối hợp với các tổ chức thẻ quốc tế thực hiện các chương trình khuyến mại cho chủ thẻ khi thực hiện giao dịch bằng thẻ quốc tế tại các khách sạn, nhà hàng, siêu thị nhằm khuyến khích chủ thẻ chi tiêu qua thẻ.
Ngoài ra NHNo còn tham gia hội chợ triển lãm Banking, thực hiện in ấn các tài liệu như: Cẩm nang, Tờ rơi dành cho đơn vị chấp nhận thẻ qua đó quảng bá hình ảnh thương hiệu NHNo nói chung, sản phẩm dịch vụ thẻ của NHNo nói riêng.
Để hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ thẻ, trung tâm thẻ đã thường xuyên tổ chức viết bài, cập nhật các thông tin lên trên website để bổ xung các tin tức về dịch vụ thẻ, qua đó góp phần quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu NHNo đến với công chúng.
Ngoài ra, công tác chăm sóc khách hàng cũng được triển khai đồng bộ, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ, như hỗ trợ khách hàng tìm kiếm địa điểm đặt ATM, EDC thông qua dịch vụ SMS (nhắn tin 997), qua website; tổ chức trực giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại 24/24h nên đã tạo được hình ảnh tốt với khách hàng.