III. Phân tích hoạt động công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá ở Công ty
2. Phân tích quản trị tiêu thụ hàng hoá theo thơng vụ
2.1. Công tác quản trị trớc khi tiến hành thơng vụ
Việc đầu tiên Công ty thờng làm là xác định mục tiêu của việc bán lô hàng cho khách hàng. Thờng là bán hàng để tăng doanh số từ đó tăng lợi nhuận, cạnh tranh hoặc mở rộng thị trờng.
Kế hoạch thực hiện thơng vụ đợc Công ty xây dựng chi tiết, cụ thể, đồng thời Công ty cũng tiến hành giao trách nhiệm phân công các bộ phận tham gia vào thực hiện thơng vụ. Phòng Nghiệp vụ kinh doanh có kế hoạch trao đổi với khách hàng về giá cả, khối lợng, thời gian thanh giao hàng , thời điểm thanh toán, các dịch vụ vận chuyển. Khi hai bên đã thoả thuận xong thì các đơn đặt hàng đợc thực hiêne và tiến hành giao hàng cho khách theo sự thoả thuận.
Việc xác lập kênh thông tin để thực hiện hoạt động bán hàng đợc Công ty chú trọng nhằm tạo lập mối quan hệ với khách hàng và việc thực hiện thơng vụ đợc tiến hành thuận lợi.
Nh vậy việc xây dựng kế hoạch triển khai thơng vụ giúp Công ty thực hiện tốt các hoạt động bán hàng. Tuy nhiên còn một số hạn chế nh việc nhập hàng, xác định số lợng cha hợp lý, vì vậy còn có tình trạng ứ đọng hoặc thiếu hàng khi thực hiện thơng vụ
2.2. Công tác quản trị trong khi thực hiện thơng vụ
Sau khi đã ký kết hợp đồng, Công ty tiến hành giao hàng theo những điều khoản đã ký kết. Công ty thờng xuyên theo dõi sản phẩm hàng hoá về chất lợng và số lợng. Nếu có sai lệch thì có kế hoạch khắc phục kịp thời và thông tin thờng xuyên cho khách hàng về tình trạng hàng hoá trong thời gian xuất hàng và những thông tin cần thiết khác.
Sau mỗi thơng vụ đợc tiến hành kiểm soát số lợng mặt hàng nào kinh doanh có nhiều thuận lợi hiệu quả, khu vực nào có nhiều tiềm năng để từ đó có kế hoạch, phơng hớng khai thác trong các thơng vụ tiếp theo.
Nhìn chung việc tổ chức các hoạt động sau bán của Công ty đợc thực hiện khá tốt. Tuy nhiên việc giải quyết khiếu nại của khách hàng còn chậm, việc nhập trả đã phần nào tạo điều kiện cho khách hàng nhng tỷ lệ nhập trả thấp, kéo dài thời gian gây khó khăn cho khách hàng.