III. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI DỊCH VỤ HẬU CẦN TRONG TIÊU THỤ SẢN PHẨM
5/Nhu cầu của khách hàng và tình hình tiêu thụ trên thị trường
hoạt động của doanh nghiệp đều nhằm phục vụ tốt nhất thượng đế của mình. Thậm chí người ta còn coi khách hàng là người trả lương cho doanh nghiệp, mỗi khách hàng đều đóng góp nên thành công của doanh nghiệp.
Với tiêu chí hoạt động đó thì các hoạt động dịch vụ phải đáp ứng được những nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Doanh nghiệp cần phải tạo được những dịch vụ mới để thu hút hơn nữa khách hàng của doanh nghiệp. Hơn nữa thái độ của khách hàng, nhu cầu của khách hàng quyết định hướng phát triển của các dịch vụ hậu cần trong tiêu thụ sản phẩm. Xuất phát từ nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp sẽ quyết định là nên phát triển các dịch vụ nào. Hơn nữa doanh nghiệpcần phải căn cứ vào lượng khách hàng có nhu cầu về một dịch vụ nào đó rồi quyết định xem có nên cung cấp dịch vụ ấy không. Nhưng để biết được các nhu cầu của khách hàng thì doanh nghiệp cần tiến hành công tác nghiên cứu thị trường. Việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp đưa ra các dịch vụ hậu cần hợp lý, hiệu quả, tiết kiệm về mặt chi phí. Mặt khác trên thị trường hiện nay người ta luôn cố gắng cung cấp dịch vụ tốt nhất để tăng cường cạnh tranh. Vì thế làm tốt công tác dịch vụ hậu cần trong tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh.
Đồng thời doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến tình hình tiêu thụ sản phẩm trên thị trường để có những kế hoạch điề chỉnh các dịch vụ này cho phù hợp hơn,góp phần tiết kiệm các chi phí một cách tối đa.