- W2 T3: Nâng cao chất lượng đội ngũ lao
2.3. Phương án chiến lược: Nâng cao chất lượng con người để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
khách hàng.
Nội dung: Bằng các biện pháp cụ thể để nâng cao trình độ người lao động,
trình độ quản lý. Nhằm phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Ưu điểm của phương án:
- Trước hết là việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Nhờ vào việc nâng cao trình độ người lao động, quản lý, các doanh nghiệp khắc phục được điểm yếu về trình độ và tính chuyên nghiệp.
- Nhờ vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ, các nghiệp vụ về trưng bầy, nghiệp vụ bán hàng…Qua đó phản ánh chất lượng dịch vụ ngày càng tăng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Nhằm tăng khả năng tìm kiếm lợi nhuận.
- Với đội ngũ quản lý có trình độ cao được đào tạo bài bản, sẽ nghiên cứu và tìm ra nhu cầu mới hoặc còn chưa được thoả mãn. Từ đó mở ra cơ hội kinh doanh mới cho doanh nghiệp.
Nhược điểm của phương án:
- Để thực sự nâng cao chất lượng con người nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, đòi hỏi đầu tư đồng bộ. Sự cần thiết phải xây dựng quy trình tuyển dụng chặt chẽ, điều đó tương đồng với thù lao công nhân cao. Bên cạnh đó phải
xây dựng hệ thống quản lý hiện đại bằng công nghệ thông tin, hay hệ thống thông tin về khách hàng, nghiên cứu thị trường. Điều đó đòi hỏi đầu tư lớn, chi phí cao.
- Việc đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng bằng đội ngũ lao động chuyên nghiệp với dịch vụ hoàn hảo không thực sự là lợi thế cạnh tranh. Khi mà các doanh nghiệp khác trong ngành cũng làm tương tự.
Điều kiện áp dụng:
- Đó chính là yêu cầu chất lượng dịch vụ của khách hàng ngày càng cao. Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải cải thiện chất lượng dịch vụ của mình để thoả mãn nhu cầu khách hàng thu hút thêm khách hàng.
- Do yêu cầu đầu tư lớn vì vậy để theo đuổi phương án này đòi hỏi phải là doanh nghiệp có tiềm lực tài chính tương đối mạnh hoặc là doanh nghiệp có khả năng huy động vốn lớn.