2.1 Nguyên nhân chủ quan
Trung tâm truyền dẫn viễn thông điện lực mới chính thức tiếp nhận công tác kinh doanh dịch vụ VoIP 179 vào tháng 8 năm 2006 do đó còn nhiều bỡ ngỡ khi làm quen với loại hình dịch vụ mới. Đội ngũ nhân viên đến nay chưa nhiều, nhân viên của Trung tâm đa phần là đội ngũ trẻ ham học hỏi nhưng còn thiếu kinh nghiệm, phương tiện thiết bị vật tư dự phòng còn hạn chế
Vấn đề về tính chính xác và kịp thời của số liệu cước còn chưa đáp ứng được yêu cầu kinh doanh. Trong năm 2008 còn phát sinh một số tranh chấp lưu lượng Voice chiều về. Hoá đơn phát hành còn chậm gây khó khăn trong công tác kiểm soát tài khoản của đối tác và giải quyết các tranh chấp phát sinh.
Là Trung tâm trực thuộc Công ty và là đơn vị hạch toán phụ thuộc Công ty do đó những quyết định về giá cả, các chương trình khuyến mãi, các dự án lớn… đều phải thông qua quyết định của Công ty do đó nhiều hoạt động còn chậm chạp và thiếu linh hoạt
2.2 Nguyên nhân khách quan
Hiện nay, thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh gay gắt đặc biệt là một số doanh nghiệp sẵn sàng giảm giá thấp sát mức cước kết nối do Bộ Bưu chính viễn thông quy định nhằm giành thị phần. Giá cước áp dụng hiện nay đối với dịch vụ VoIP và thuê kênh riêng của Trung tâm chưa thể có sự thay đổi giá bán phù hợp với xu hướng thị trường.
Thị trường bị san sẻ do ngày càng xuất hiện nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với rất nhiều dịch vụ đa dạng khác nhau không kể các đối thủ lớn luôn tung ra các chiêu thức khuyến mại nhằm thu hút khách hàng.
Khó khăn cho hạot động kinh doanh VoIP quốc tế chiều về hiện nay là EVNTelecom vẫn chưa có thoả thuận kết nối với mạng di động của hai nhà khai thác có số lượng thuê bao chiếm tỷ lệ chủ yếu trên thị trường Việt Nam là Vinaphone và Viettel vì vậy chi phí kết nối phải trả cho các doanh nghiệp này rất lớn làm mức giá áp dụng cho khách hàng cũng đẩy lên cao và chưa hấp dẫn.
Lạm phát và sự suy giảm của tình hình kinh tế thế giới cũng làm cho tình hình hoạt động của Trung tâm gặp nhiều khó khăn.