CHƯƠNG V: ĐÁNH GIÁ TRIỂN KHAI 5S TẠI MB
5.2.1 Kết quả chung:
Kết thúc quá trình triển khai 5S, tạo ra được sự thay đổi về hình ảnh, nhận thức, sự khác biệt theo hướng sạch sẽ, gọn gàng, thuận tiện và khoa học tại toàn bộ 174 SGD trên toàn hệ thống MB, cụ thể:
- Chương trình triển khai xây dựng 5S cho các SGD trên toàn hệ thống MB đã thành công và tạo ra không gian mới với hình ảnh các SGD trên toàn hệ thống sạch đẹp, ngăn nắp, môi trường cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện với khách hàng.
- Bên trong SGD các trang thiết bị, máy móc, văn phòng phẩm, hồ sơ, biểu mẫu bàn ghế…được sàng lọc và loại bỏ những vật dụng hư hỏng, sắp xếp theo trật tự khoa học dễ sử dụng, thân thiện và được chính cán bộ, nhân viên tại SGD chăm sóc vệ sinh hàng ngày.
- Tài liệu, hồ sơ được sắp xếp ngăn nắp, gọn gàng, khoa học hơn, được lưu trữ trong những file hồ sơ đồng dạng, có nhãn mác, gáy file theo đúng tiêu chuẩn 5S quy định. Việc tìm kiếm một tài liệu, hồ sơ bất kỳ tại SGD thực hiện với thời gian rất nhanh dưới 30 giây cho một lần tìm kiếm.
- Bàn làm việc trong SGD được bố trí theo một tiêu chuẩn nhất định, đảm bảo sự đồng dạng trong những sắp xếp bố trí tại quầy giao dịch, tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp sau khi thực hiện 5S.
- Máy móc thiết bị được phân công người chăm sóc, lau chùi thường xuyên để đảm bảo khả năng sẵn sàng sử dụng liên tục và tăng độ bền của thiết bị.
- Các không gian chung như hành lang, lối đi, khu vực sân bãi, khu vực ngồi chờ của khách hàng tại các SGD trên hệ thống đã được các ban 5S tại các chi nhánh chú trọng phân công người quản lý, lau dọn vệ sinh thường xuyên. Di chuyển những vật dụng làm cản trở và gây mất mỹ quan tại khu vực chung.
- Hưởng ứng phong trào 5S của các SGD, hầu hết các chi nhánh chủ động triển khai 5S tại tất cả các bộ phận, phòng ban khác trong chi nhánh. Đây là những khu vực nằm ngoài yêu cầu của kế hoạch triển khai 5S tại SGD. Mang lại sự sạch sẽ, ngăn nắp trong toàn bộ các văn phòng của MB trên toàn hệ thống và là kết quả vượt qua mục tiêu về phạm vi xây dựng 5S cho SGD của phòng QLCL trong 6 tháng đầu năm 2012.
Thay đổi nhận thức của cán bộ/nhân viên:
- 100% cán bộ, nhân viên được hỏi đều hiểu về chương trình 5S triển khai cho các SGD trên toàn hệ thống MB.
- 100% cán bộ, nhân viên được hỏi, hiểu được những lợi ích thiết thực do 5S mang lại.