7.1. Xác định mục tiêu truyền thông marketing.
7.1.1. Xác định người nhận tin – công chúng mục tiêu.
Người nhận tin – công chúng mục tiêu là khách mua tiềm tàng sản phẩm của công ty, những người đang sử dụng sản phẩm, những người quyết định mua hoặc có ảnh hưởng đến quyết định mua.
Đối với công ty nhựa Rạng Đơng, phần lớn đó là các tổ chức, nhóm bao bì nhựa có các doanh nghiệp có quy mơ lớn trên thị trường như các công ty đa quốc gia Coca – Cola, Red Bull, Ducth Lady, Ajinomoto, Vedan… và các công ty lớn trong nước như Vinamilk, Nutifood, Vinacafe, Kinh Đơ, Trung Ngun, Bibica; nhóm Giả da như công ty Simili Thái, công ty cổ phần Phú Hưng, công ty Sao Vàng..
7.1.2. Xác định trạng thái/phản ứng của người nhận tin.
Sau khi xác định được người nhận tin – công chúng mục tiêu, bộ phận marketing của công ty cần xem xét những phản ứng của họ ngay sau đó. Có thể họ đang ở bất kì một trong sáu trạng thái sẵn sàng của người mua:
Biết.
Nắm được việc khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩm giả da hay công ty ra sao, nếu chưa biết thì cần phải làm cho họ biết bằng những thông điệp giản đơn lặp lại nhiều lần, cơng việc này địi hỏi tốn một khoảng thời gian nhất định.
Khách hàng mục tiêu biết về sản phẩm của Rạng Đơng nhưng lại khơng hiểu ý, vì vậy, cần làm cho họ hiểu về công ty, nhiệm vụ, mục tiêu và các sản phẩm trong công ty, đặc biệt là mặt hàng giả da mà khách hàng đang nhắm đến.
Thích.
Khách hàng mục tiêu đã hiểu về sản phẩm của RDP, cần phải tìm hiểu cảm nhận của họ về sản phẩm. Công ty đưa ra bảng điều tra về sản phẩm để thăm dò ý kiến, nếu có sự khơng thích do những khuyết tật của sản phẩm thì cơng ty cần phải cải tiến hồn thiện sản phẩm sau đó mới truyền thơng về chất lượng sản phẩm. Công ty luôn nêu cao khẩu hiệu “ sản phẩm tốt đi trước lời nói tốt”.
Chuộng.
Khách hàng mục tiêu có thể thích sản phẩm nhưng lại khơng ưa chuộng nó hơn những sản phẩm khác, lúc đó, cơng ty phải đưa ra các biện pháp xúc tiến như nhấn mạnh vào những giá trị mong muôn của họ nơi sản phẩm để khơi gợi nhu cầu, hay đưa ra những lời rao cụ thể về giá cả, chất lượng, tính năng và những thuộc tính khác của sản phẩm nhằm kiểm tra mức độ ưa chuộng của khách hàng sau chiến dịch đó.
Ý định mua.
Khách hàng mục tiêu đang ở trạng thái ưa thích sản phẩm nhưng chưa thực sự tin tưởng quyết định mua sản phẩm là đúng đắn, do vậy, cần tạo ra một niềm tin vững chắc là sản phẩm có nhiều lợi ích, đáp ứng được nhu cầu địi hỏi của khách hàng. Cần khẳng định cho khách hàng thấy giả da Rạng Đông với khẩu hiệu “thương hiệu và chất lượng huyền thoại” đã được khẳng định từ lâu là sự lựa chọn phù hợp.
Mua.
Khi khách hàng đã có lịng tin thi cần dẫn họ đến bước cuối cùng là mua sản phẩm của Rạng Đông bằng cách mời khách hàng dung thử, bán với giá ưu đãi, tặng thưởng hoặc báo sản phẩm sắp hết.
Sáu trạng thái trên được rút gọn thành 3 giai đoạn là nhận thức, cảm nhận và hành vi. Khách hàng phải trải qua 3 giai đoạn trên để đi đến việc mua, cần xác định khách hàng đang ở giai đoạn nào và triển khai một chiến dịch truyền thông hữu hiệu để đưa họ đến giai đoạn tiếp theo.
7.1.3. Chọn kênh truyền thông.
khách hàng. Công ty nhựa Rạng Đông chọn phối hợp nhiều kênh truyền thông như quảng cáo trên truyền hình, báo chí, biển quảng cáo kĩ thuật trên các giao lộ, qua phương tiện vận tải, thư tín, thư quảng cáo, đặc biệt là trong các buổi gặp mặt, hội nghị, hội chợ cơng nghiệp. Cơng ty tích cực tham gia hay tự tổ chức các buổi gặp mặt và hội chợ, tri ân khách hàng nhằm quảng bá sâu rộng hình ảnh nhựa Rạng Đơng và sản phẩm giả da PVC đến các đối thủ cạnh tranh và các bạn hàng.
7.1.4. Lựa chọn và thiết kế thơng điệp.
Sự kết hợp hình vng, trịn phối hợp với tơng màu đỏ nóng để xây dựng hình ảnh logo, là sự kết hợp hài hòa yếu tố âm dương, như văn hóa châu Á thể hiện hình trịn tượng trưng cho trời, hình vng tượng trưng cho đất. Sự tồn tại và phát triển của công ty nhựa Rạng Đông tập hợp đầy đủ các yếu tố thiên thời, địa lợi, nhân hòa…
Logo lấy màu đỏ mà màu xanh non làm chủ đạo tượng trưng cho sự nhiệt huyết và đổi mới trong phong cách lãnh đạo, tác phong làm việc như chồi non đâm chồi, nẫy lộc. thương hiệu RD
trong hình trịn màu đỏ như mặt trời mọc buổi sáng, tập hợp tất cả các năng lượng cho một ngày làm việc mới, tươi sáng, rực rỡ.
Với khẩu hiệu “Ln ln tốt hơn”, cơng ty đặt tiêu chí ln làm việc để đạt hiệu quả hơn: Hôm nay tốt hơn hôm qua và ngày mai tốt hơn hôm nay.Khẩu hiệu thể hiện tinh thần cầu tiến khơng mệt mỏi của Ban Giám đốc và tồn bộ nhân viên nhựa Rạng Đông, luôn phấn đấu cho công ty Rạng Đông trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực nhựa kỹ thuật và gia dụng Việt Nam. Đó là một lời khẳng định và cam kết với khách hàng: Sản phẩm của Rạng Đông luôn là sản phẩm tốt hơn các sản phẩm cùng loại.
Với khẩu hiệu “Chất lượng và thương hiệu huyền
thoại”cùng hình
ảnh Con Ĩ tung cánh vươn lên mạnh mẽ, giả da PVC của Rạng Đông xứng đáng là sản phẩm chất lượng cao và vượt trội, phát huy xuất sắc những tinh hoa kỹ thuật công nghệ của thế hệ trước đã kế thừa, quyết tâm bay cao bay xa hơn nữa, xứng đáng trở thành nhà sản xuất Giả da hàng đàu Việt Nam và khu vực.
7.1.5. Tạo độ tin cậy của nguồn tin.
Việc lựa chọn người truyền thông tin là cần thiết, Rạng Đông đã chọn các chuyên gia đê phân tích đánh giá sản phẩm, triên khai các hội chợ triễn lãm sản phẩm để tạo độ tin cậy cho nguồn tin.
7.1.6. Thu thập thông tin phản hồi.
Sau khi thông điệp được truyền đi theo đúng kế hoạch, Rạng Đông sẽ thực hiện đánh giá hiệu quả của chương trình truyền thơng bằng cách thu thấp các thông tin liên quan đến khách hàng như mục tiêu nhận biết sản phẩm giả da PVC của khách hàng, số khách hàng nhận được thông tin… thông qua các phiếu đặt câu hỏi, ý kiến thắc mắc – chuyên gia giải đáp trong trang mạng của nhựa Rạng Đông…
7.2. Xác định hệ thống xúc tiến hỗn hợp.
Một hỗn hợp xúc tiến bao gồm các công cụ chủ yếu như quảng cáo, tuyên truyền và quan hệ công chúng, khuyến mãi, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp. Dựa vào chu kỳ sống của sản phẩm, Rạng Đông sử dụng các công cụ cho sản phẩm Giả da PVC ở những thời điểm nhất định.
Bộ phận Marketing của công ty chịu trách nhiệm phác thảo mơ hình hệ thống xúc tiến dựa trên quá trình diễn biến tâm lý của khách hàng qua những thông điệp khác nhau và những kênh truyền thông khác nhau.
7.3. Xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp cho doanh nghiệp 7.3.1. Quảng cáo.
Rạng Đông cho là rất cần thiết nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, thuyết phục họ về những lợi ích, sự hấp dẫn của sản phẩm làm thay đổi hay củng cố thái độ và lòng tin tưởng của khách hàng về sản phẩm Giả da của cơng ty, tăng lịng ham muốn mua hàng để đến đến quyết định mua hàng. Những quyết định chủ yếu trong hoạt động quảng cáo của công ty bao gồm:
Quyết định về mục tiêu quảng cáo.
Trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm giả da tại thị trường mới, quảng cáo thơng tin hình thành mạnh mẽ nhằm tạo nhu cầu ban đầu, công ty Rạng Đông đã giới thiệu cho thị trường biết về sản phẩm giả da PVC, cách thức sử dụng cũng như giá cả.
Và trong giai đoạn phát triển sản phẩm, công ty sử dụng quảng cáo để thuyết phục khách hàng nhằm tạo ra sự ưa chuộng nhãn hiệu hay thuyết phục mua ngay trong giai đoạn cạnh tranh ban đầu.
Quảng cáo nhắc nhở cũng được công ty sử dụng trong giai đoạn bão hòa của sản phẩm để nhắc nhở khách hàng nhớ đến sản phẩm cũng như tạo mối quan hệ bạn hàng.
Quyết định về ngân sách quảng cáo.
Ngân sách quảng cáo của nhựa Rạng Đông được tính theo phương pháp phần trăm của doanh số: Chi phí cho quảng cáo ước tính là 5% doanh số năm 2015.
Quyết định về lời rao quảng cáo.
Lời rao cho quảng cáo được lấy theo khẩu hiệu của công ty: “Luôn luôn tốt hơn” gợi dẫn tạo xúc cảm, hay “ Giả da Rạng Đông bền đẹp chất lượng” gợi dẫn sự hợp lý,…
Quyết định về phương tiện quảng cáo.
Tùy theo khách hàng mục tiêu mà Rạng Đông chọn phương tiện quảng cáo phù hợp như sử dụng báo chí, truyền hình, phim ảnh quảng cáo, quảng cáo bằng thư gửi bưu điện, quảng cáo bằng Pano…
7.3.2. Xúc tiến bán hàng.
Các hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty nhắm vào các đại lý phân phối và các lực lượng tiếp thị của cơng ty nhằm kích thích nhanh hơn hay nhiều hơn sự quan tâm, dung thử hoặc mua sắm của khách hàng.
7.3.3. Tuyên truyền.
Nhựa Rạng Đơng tích cực tham gia các hoạt động từ thiện, hoạt động xã hội như tặng nhà tình thương có các gia đình có hồn cảnh khó khăn, ủng hộ Quỹ vì người nghèo, ngày hiến máu tình nguyện của cán bộ công nhân viên công ty Rạng Đông, tạo công ăn việc làm và đời sống ổn định cho cán bộ công nhân viên cơng ty. Những hoạt động đó thể hiện trách nhiệm cộng đồng, tính tương thân tương ái góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang
đầy tính nhân văn nhằm cam kết mang lợi ích cao nhất cho khách hàng, đối tác và cộng đồng xã hội. Những hoạt động đó cũng đã gián tiếp kích thích sự tăng nhu cầu của khách hàng vào sản phẩm của Rạng Đông và uy tín cơng ty trên thị trường