- KTV vật lý trị liệu khoa PHCN: Khi có yêu cầu, phối hợp đánh giá để điều
3. Đánh giá chất lượng dịch vụ của bệnhviện
Bệnh viện Bắc Thăng long là bệnh viện đa khoa hạng II trực thuộc Sở y tế. Công tác đánh giá chất lượng được giám sát thực hiện định kỳ hàng năm theo tiêu chuẩn
của Bộ Y tế ban hành. Hoạt động đánh giá chất lượng thường xuyên được thực hiện, giúp cung cấp các thông tin đầy đủ, rõ ràng về chất lượng dịch vụ và kết quả cải thiện chất lượng tại bệnh viện.
Để duy trì và phát triển được chất lượng bệnhviện. Ban lãnh đạo bệnh viện đã xây dựng nên các quy định nội kiểm như : Kiểm tra quy chế chuyên môn định kỳ, bình bệnh án 1 tháng/ 1 lần, bình phiếu chăm sóc , giám sát chặt chẽ kiểm soát dịch bệnh, kiểm soát nhiễm khuẩn. ….Kết quả bệnh viện đã nhiều năm đạt tiên tiến xuất sắc, Là một địa chỉ tin cậy của nhân dân trong vùng “ Trước kia tôi thường sang Bạch mai điều trị cao HA, nhưng bây giờ thì tôi chọn bệnh viện này vì các bác sỹ, điều dưỡng cũng điều trị tốt, nhiệt tình. Quy trình khám, nhập viện thuận tiện. Bệnh viện lại sạch sẽ. Tôi không phải đi xa nữa”( BN khoa HSCC)
Trong những năm gần đây Bệnh viện thấy chất lượng Khám chữa bệnh đã cải thiện, chất lượng làm bệnh án tiến bộ rõ rệt. Trong đợt kiểm tra chất lượng bệnh án cuối 2010 của bệnh viện bằng cách rút ngẫu nhiên 10 bệnh án của mỗi khoa (bệnh nhân điều trị nội trú đã ra viện tháng) cho thấy kết quả cao hơn những đợt kiểm tra trước.
- Phiếu xin ý kiến người ra viện về chất lượng phục vụ của bệnh viện: bao gồm các ý kiến của bệnh nhân về tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên bệnh viện, về cơ sở vật chất, về chất lượng chẩn đoán, điều trị…Kết quả tổng kết các năm cho thấy “tỷ lệ bệnh nhân thấy hài lòng về chất lượng phục vụ của bệnh viện là…..
Bảng mô tả công việc với mục đích cho từng cán bộ, nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao hơn.