III. Yêu cầu chức năng – cải thiện hiện trạng
d) Phần nhân viên hướng dẫn bảo hành
Bộ phận này hiện tại làm việc khá tốt, quá trình kiểm tra sản phẩm nhanh chóng, và hướng dẫn khách hàng khá chi tiết. Có một số điểm cần cải thiện để hoàn chỉnh hơn
• Nên chủ động hơn trong việc hướng dẫn khách hàng, khắc phục tối đa tình trạng khách hàng phải vào hỏi rồi mới trả lời hoặc mang nhầm vào phòng bảo hành …
• Phiếu kiểm tra lỗi cần thiết kế lại ( hiện tại chỉ là băng keo giấy dán vào sản phẩm ). Phiếu này chỉ đóng vai trò phụ giúp thuận tiện hơn cho nhân viên bảo hành trong các phòng bảo hành. Phiếu kiểm tra lỗi không lưu vào csdl nhưng đóng vai trò khá tích cực nếu xét về hiệu quả kinh tế của nó. Sản phẩm có lỗi được xác định bằng
phiếu kiểm tra lỗi và được giao cho nhân viên trong phòng bảo hành tương ứng. Nhân viên trong phòng bảo hành lập phiếu hẹn cho khách hàng( ko nhât thiết phải ghi lại lỗi sản phẩm). Lỗi sản phẩm sẽ được quản lí bằng khâu thống kê sau này. Điều này mang tính hiện thực ( vì đôi khi sản phẩm ko thể kiểm tra ra lỗi ngay được mà chỉ là phỏng đoán ). Bên cạnh đó có thể thấy nhu cầu chủ yếu của khách hàng là bảo hành sản phẩm của họ được hoạt động lại bình thường( đa phần không quan tâm lỗi).
Thiết kế lại phiếu kiểm tra lỗi cho phù hơp hơn
• Mục SẢN PHẨM có thể ghi mã sản phẩm hoặc tên sản phẩm ( do phiếu này sẽ được đính kèm vào sản phẩm lỗi )
• Nhân viên kiểm tra lỗi và ghi lại lỗi sản phẩm ( có thể là dự đoán hoặc lỗi thông thường). Sau đó kí tên xác nhận
• Phiếu kiểm tra lỗi đính kèm theo sản phẩm không cần lưu vào cơ sở dữ liệu
CTCP-MT. HOÀN LONG
CHI NHÁNH 40 B-C-D NGUYỄN THỊ MINH KHAI
PHIẾU KIỂM TRA LỖI
(bộ phận bảo hành)
SẢN PHẨM: MÁY NGHE NHAC SONYJA4
BỊ LỖI :
……… ……… ……… ………