công ty cổ phần Toji Việt Nam
Công ty cần xác định mô hình kinh doanh mà doanh nghiệp hướng tới là bán hàng qua catalog với mô hình doanh thu từ việc bán hàng. Ngoài ra công ty cũng cần xây dựng chiến lược về TMĐT B2B, có các hoạt động xúc tiến bán qua website. Xây dựng một quy trình bán hàng B2B qua catalog hợp lý là việc làm rất quan trọng.
Dưới đây là đề xuất mô hình bán hàng B2B qua website của công ty cổ phần TOJI
Hình 3.2: Mô hình bán hàng B2B qua website: www.toji.vn
Khi khách hàng truy nhập website của công ty để tìm kiếm sản phẩm hàng hóa sẽ tiến hành đặt hàng thông qua các giỏ hàng. Tuy nhiên hiện nay công ty chưa kết nối được Catalog điện tử với giỏ hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng một số phần mềm xây dựng giỏ hàng và catalog như: Merchant Builder, Icat, Net.Commerce…
Sau khi tiến hành kiểm tra các thông tin về mặt hàng, thông tin về khách hàng,số lượng, chủng loại mặt hàng… Ngoài ra hệ thống cần kiểm tra khả năng thanh toán của khách hàng, kiểm tra kho hàng để đảm bảo là có đủ hàng hóa để xuất kho.
Tìm kiếm hàng hóa Giỏ hàng Đặt hàng Kiểm tra khả năng thanh toán Kiểm tra kho
hàng Liên hệ với khách hàng Thực hiện đơn hàng Vận chuyển Thanh toán Các dịch vụ hỗ trợ sau bán
Tiếp nhận toàn bộ các thông tin về đơn hàng, doanh nghiệp cần thông báo cho khách hàng biết là đơn hàng đã được chấp nhận và sẽ tiến hành giao hàng theo đúng như đơn đặt hàng đã ghi. Công ty có thể gửi thông báo xác nhận đơn hàng bằng cách gửi email cho khách hàng hoặc gọi điện , fax…Công ty cũng nên sử dụng hệ thống thông tin quản trị kho hàng để thông tin kho hàng được cập nhập kịp thời và chính xác và tiết kiệm chi phí nhất.
Về giao nhận, chuyển hàng, công ty có thể tiến hành thuê ngoài vận chuyển kết hợp với tự vận chuyển tùy theo từng đơn hàng để có thể đảm bảo giao hàng đúng thời gian quy định với chi phí hợp lý nhất.
Hình thức thanh toán của công ty hiện nay vẫn còn nhiều hạn chế, vì vậy công ty nên lựa chọn bên thứ ba là trung gian thanh toán vừa tiết kiệm chi phí đầu tư cho hạ tầng hệ thống thanh toán lại vẫn đảm bảo được sự tin tưởng cho khách hàng. Song song với hình thúc thanh toán truyền thống công ty nên đa dạng phương thức thanh toán bằng cách vẫn duy trì việc thanh toán truyền thống chuyển khoản qua hệ thống ngân hàng như hiện nay.
Về dịch vụ sau bán: Công ty cần xây dựng hệ thống dũ liệu khách hàng để có duy trì mối quan hệ khách hàng, thường xuyên gửi email hỏi tham tình trạng sử dụng hàng hóa, độ hài lòng của khách hàng, có chính sách bảo hành thích hợp. Trên website của công ty đã có hệ thống hỗ trợ trực tuyến tuy nhiên cần nâng cao hơn nữa hiệu quả của hệ thống này sao cho việc giải đáp các thắc mắc của khách hàng nhanh chóng nhất.
KẾT LUẬN
TMĐT là phương thức kinh doanh mới mẻ và đang phát triển trên thế giới. Trong các dạng thức ứng dụng trong kinh doanh, TMĐT B2B tỏ ra có ưu thế vượt trội chiếm tỷ trọng lớn trong tổng giá trị giao dịch TMĐT của toàn thế giới.
Sự phát triển của TMĐT ở Việt Nam không nằm ngoài xu thế chung của thế giới. Hơn nữa, trong điều kiện nước ta hiện nay, khi mà cơ sở hạ tầng cơ sở kinh tế còn thấp, thói quen mua bán của người dân cũng như giao dịch của các doanh nghiệp còn theo phương thức truyền thống thì để có thể phát triển các phương thức giao dịch trực tuyến cần nhiều hơn những cơ hội kinh doanh trên mạng.
Mô hình TMĐT B2B ở Việt Nam đang có những bước phát triển mới. Dần dần phát triển theo chiều sâu, nhằm mang lại những lợi ích thiết thực hơn cho các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT B2B.
Những giải pháp được đề cập trong đề tài này chỉ mang tính cục bộ, xuất phát từ quá trình nghiên cứu của tác giả, chính vì vậy không thể tránh khỏi những ý kiến mang tính cá nhân. Những kiến nghị đối với nhà nước chỉ mang tính tham khảo. Do đó, đề tài vẫn còn nhiều thiếu sót và hạn chế, mong được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô và bạn đọc.
MỤC LỤC
TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM PHỤ LỤC 2: BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA