3. Bộ phận hướng dẫn của công ty
3.2Về hoạt động hướng dẫn tại doanh nghiệp
Sau gần hai tháng thực tập tại công ty, tuy thời gian không dài nhưng em đã được công ty tạo điều kiện tốt để có thể thực tập, học hỏi, tìm hiểu thực tế. Em đã được tham gia vào các hoạt động của một hướng dẫn viên du lịch theo đúng chuyên ngành em được đào tạo trong trường. Qua đó hiểu hơn về công việc của một hướng dẫn viên trong công ty du lịch.
3.2.1. Về mặt thuận lợi:
- Bộ phận HDV trong công ty có một số là những HDV kì cựu, hiểu biết rộng, trình độ kỹ năng nghề nghiệp rất cao nên những thế hệ HDV trẻ có rất nhiều thuận lợi để được học hỏi.
- Công ty TNHH một thành viên thương mại và du lịch Đồng Xuân là một công ty hoạt động trên nhiều lĩnh vực nên thị trường khách cũng đa dạng tạo điều kiện cho hướng dẫn viên giao lưu, học hỏi một cách rộng rãi để ngày càng nâng cao trình độ hiểu biết của mình.
- Ngoài hoạt động kinh doanh du lịch thì hoạt động giáo dục đào tạo ngoại ngữ của công ty cũng rất phát triển, đó vừa là nguồn khách dồi dào cho công ty vừa là điều kiện để đội ngũ HDV được ngày càng nâng cao trình độ ngoại ngữ với hệ thống ngôn ngữ đa dạng.
3.2.2. Về mặt khó khăn:
- Một số bộ phận trong công ty phối hợp với nhau chưa thực ăn ý, như việc phối hợp giải quyết các tình huống bất ngờ xảy ra trên đường giữa phòng điều hành và HDV…
- Đội ngũ nhân viên của công ty khá đông nhưng chưa có sự phân công hợp lý để phát huy thế mạnh của mỗi người.
- Tình trạng thiếu HDV vẫn rất lớn trong mùa cao điểm, trong khi đội ngũ cộng tác viên về trình độ chuyên môn nghiệp vụ còn hạn chế.
3.2.3. Tự đánh giá về trình độ và kỹ năng của bản thân sau thời gian thực tập tại công ty.
Sau thời gian thực tập, em đã có cơ hội để áp dụng những bài học lý thuyết vào thực tế nghề nghiệp của mình. Qua quá trình tìm hiểu tài liệu của công ty, được trực tiếp cùng các anh chị nhân viên chính thức trong công ty đi thị trường, đặc biệt là được độc lập làm hướng dẫn viên cho một số đoàn khách, em cảm thấy trình độ chuyên môn của mình được nâng lên rất nhiều. Trước khi đi thực tập, em không có kĩ năng làm việc trong hoạt động kinh doanh lữ hành, nhất là việc xây dựng và tính giá tour nhưng đến nay em nhận thấy mình đã có những kĩ năng của một hướng dẫn viên thực thụ. Hơn nữa các kĩ năng giao tiếp xã hội và kĩ năng giải quyết các tình huống phát sinh của em qua thực tế đã linh động hơn rất nhiều.
Hơn tháng thực tập không phải là quãng thời gian quá dài để em có thể học hỏi được tất cả mọi kĩ năng cần thiết để có khả năng trở thành thành một hướng dẫn viên chuyên nghiệp song đó cũng là quãng thời gian quí báu để em có thể trau dồi kiến thức thực tế và học hỏi kinh nghiệm, là nền tảng vững chắc của một sinh viên sắp ra trường như em. Qua kì thực tập này, em đã thu được nhiều kiến thức hơn so với chỉ học lí thuyết mà không được cọ xát thực tế. Ngoài công việc của một hướng dẫn viên, em còn tham gia các công việc
của phòng kinh doanh, tiếp cận khách hàng. Em chắc chắn rằng những kiến thức thu được trong kì thực tập lần này sẽ giúp ích cho em rất nhiều trên con đường sự nghiệp hướng dẫn sau này.Với sứ mệnh là một hướng dẫn viên du lịch tương lai, em mong muốn góp một phần sức lực nhỏ bé trong sự nghiệp phát triển du lịch của đất nước. Với mong muốn này em sẽ không ngừng học tập để nâng cao kiến thức để trở thành một hướng dẫn viên du lịch giỏi. Cùng với điều kiện phát triển du lịch của Việt Nam hiện nay và lòng say mê nghề nghiệp em tin rằng nguyện vọng của em sẽ sớm được thực hiện.
Lời kết
Ngày nay nên kinh tế trên thế giới đã có nhiều biến động mạnh,cụ thể là qua cuộc khủng hoảng kinh tế vừa qua nên kinh tế của thế giới bị khủng hoảng nặng nề thế nhưng ngành công nghiệp dịch vụ không vì thế mà đi xuống vì nhu cầu của con người ngày càng cao cho nên ngành du lịch đã trở thành hiện tượng kinh tế – xã hội phổ biến, là cầu nối hữu nghị, phương tiện gìn giữ hoà bình và hợp tác giữa các quốc gia, dân tộc. Du lịch hiện được coi là một trong những ngành kinh tế hàng đầu, phát triển với tốc độ cao, thu hút được nhiều quốc gia tham gia vì những lợi ích to lớn về nhiều mặt mà nó đem lại.
Ở Việt Nam thiên nhiên đã ưu đã cho vùng đất này rất nhiều thiên nhiêm phong cảnh, khí hâu,nhà nước có mục tiêu phát triển du lịch với vai trò là ngành kinh tế mũi nhọn là một hướng chiến lược trong sự nghiệp phát triển kinh tế – xã hội của đất nước.Thực tế là ngành du lịch ở nước ta cũng đang dần phát triển,rất nhiều khu du lịch đuợc khai thác,các cơ sở hạ tầng trang thiết bị tiêu chuẩn được đầu tư ơ một số khu di lịch.Mục tiêu lâu dài là đưa nước ta trở thành một trong những nước có du lịch phát triển hàng đầu của khu vực vào năm 2020. Tuy nhiên, du lịch Việt Nam vẫn còn có hạn chế nhất định, chỉ tiêu về số lượng khách và thu nhập mà ngành đạt được so với một số nước trong khu vực còn có khoảng cách khá xa. Nguyên nhân là do cơ chế, chính sách phát triển còn có mặt bất cập, thiếu đồng bộ tổ chức bộ máy, nhân sự của ngành chưa tương xứng, xây dựng và quản lý quy hoạch còn nhiều việc phải làm, đầu tư, xúc tiến quảng bá và đào tạo nhân lực mới đáp ứng được phần nào yêu cầu phát triển, chất lượng sản phẩm du lịch chưa cao, sức cạnh tranh yếu trong khi cạnh tranh du lịch quốc tế ngày càng gay gắt trong điều kiện toàn cầu hoá, tài nguyên du lịch và môi trường tự nhiên xã hội đang
có nguy cơ suy giảm do khai thác, vốn đầu tư hạn hẹp mà nhu cầu đầu tư quá lớn và nguyên nhân cơ bảo là do việc kinh doanh khai thác du lịch ở nước ta chưa có quy hoạch,chưa chuyên nghiệp cho nên tỷ lệ khách đến Việt Nam và quay lại là rất ít,chưa để lại ấn tượng cho khách sâu sắc Do đó để ngành du lịch thực sự phát triển cần được sự quan tâm của Chính phủ và các ngành khác để có đủ điều kiện để phát triển trở thành một công ty du lịch tầm cỡ của khu vực.
Khách quốc tế đến là một xu thế mới của thị trường khách quốc tế khi nhu cầu du lịch ngày càng đa dạng và có sự hỗ trợ của công nghệ thông tin. Khai thác thị trường khách quốc tế đến có nhiều chủ động và thuận lợi hơn khách nội địa chính vì thế nhiều công ty lữ hành quốc tế đều tham gia khai thác thị trường này.là một trong số các công ty lữ hành quốc tế khai thác thị trường khách inbound. Trong thời gian qua công ty TNHH một thành viên thương mại và du lịch Đồng Xuân đã đạt được những kết quả đáng kể trong việc khai thác thị trường này. Để duy trì, củng cố và mở rộng nguồn khách này, công ty cần áp dụng và thực hiện tốt hơn nữa các chính sách marketing để phát triển vững mạnh hơn nhằm đạt được vị trí số 1 đối với thị trường này. Trên đây là một số ý kiến của em nhằm hoàn thiện hoạt động du lịch của công ty đối với khách inbound trong thời gian tới với mục đích đẩy mạnh hơn nữa hoạt động kinh doanh của công ty.
Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc cùng các anh chị trong công ty đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ em hoàn thành bản báo cáo cũng như trong thời gian thực tập tại công ty. Em cũng xin chân thành cảm ơn cô giáo chủ nhiệm cùng các thầy cô trong khoa đã giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất cho em thực tập tại Công ty TNHH một thành viên thương mại và du lịch
Đồng Xuân