bản, hình ảnh, video, flash vv, thường chỉ nằm trong một tên miền( domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain). Trang web được lưu trữ ( web hosting ) trên máy chủ web ( server web ) có thể truy cập thông qua Internet.
Ưu điểm
- Trang web là một lựa chọn tốn ít chi phí để cung cấp một cách chi tiết các thông tin, quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Dễ dàng quản lý việc cung cấp thông tin chính thức từ doanh nghiệp. Những phát ngôn đăng tải trên website mặc định được cho là mới đáng tin cậy nhất. Thông tin sản phẩm thường được cập nhật trong cơ sở dữ liệu của công ty, do vậy website có thể cung cấp một cách nhanh chóng toàn diện các thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ và khách hàng cũng dễ dàng cập nhật khi có nhu cầu.
- Trang web có thể tiếp cận những khách hàng triển vọng mới mà đang tìm kiếm những sản phẩm đặc biệt. Điểm quan trọng nhất là tạo ra một trang web mà thỏa mãn những
khách hàng mục tiêu của công ty hơn là đối thủ cạnh tranh. Trang web có thể giải trí (các trò chơi và bưu thiếp điện tử), xây dựng những cộng đồng (các sự kiện trên mạng, các phòng tán ngẫu, và các nhóm thảo luận thư điện tử), cung cấp một kênh truyền thông với khách hàng (ý kiến phản hồi của khách hàng và dịch vụ cho khách hàng), cung cấp thông tin (sự lựa chọn và mua sản phẩm, lời khuyên về sản phẩm, giới thiệu các nhà bán lẻ), và hỗ trợ theo nhiều cách khác nhau.
- Gia tăng sự tin tưởng của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, nhất là cho những doanh nghiệp mới. Một website hàm ý rằng đây không phải doanh nghiệp ma, và mức độ website được chăm chút nói lên sự đầu tư của doanh nghiệp. Một trang web sẽ cho bạn cơ hội để thông báo cho các khách hàng tiềm năng về những gì bạn đang có và tại sao bạn xứng đáng được họ tin tưởng. Trong thực tế, nhiều người sử dụng Internet nghiên cứu trước khi mua hàng để họ có thể xác định cho mình cái mà họ cần mua. Internet cũng cho phép các khách hàng của bạn làm tiếp thị cho bạn
- Luôn luôn tồn tại để khách hàng tương tác. Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu. Ngoài ra doanh nghiệp có thể sử dụng các tính năng trên trang web như là người truy cập phiếu thăm dò ý kiến, các cuộc điều tra trực tuyến và các số liệu thống kê của trang web của bạn để tìm hiểu những gì khách hàng muốn để xác định xem bạn có thể cải thiện sản phẩm của bạn và cách thức kinh doanh của bạn .
- Không cần giới hạn đối tượng tiếp nhận như ấn phẩm quảng cáo. Số lượng ấn phẩm quảng cáo là giới hạn nên phải chọn đối tượng phát, còn website là nơi tất cả khách hàng đều có thể vào. Ngoài ra người dùng có thể truy cập website của tất cả các công ty trên thế giới mà không gặp rào cản về địa lý.
- Chi phí thấp so với các ấn phẩm quảng cáo thông thường. Internet rất khác các ấn phẩm quảng cáo thông thường mà là giá rẻ, quảng cáo của bạn có thể truy cập trong một thời gian dài, nội dung có thể thay đổi mà không cần phải yêu cầu một ai đó để làm điều đó cho bạn (nếu bạn sử dụng một hệ thống quản lý nội dung) và bạn có thể có khả năng tiếp cận với một đối tượng rộng lớn hơn..
- Đa dạng hóa Doanh thu .Một trang web không phải chỉ là một phương tiện truyền thông đại diện cho công ty của bạn, nó là một hình thức của phương tiện thông tin mà từ đó mọi người có thể thu được thông tin. Bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông này để bán không gian quảng cáo cho các doanh nghiệp khác.
- Dễ dànhg nhận thông tin phản hồi. Khách hàng có thể nhanh chóng và dễ dàng đưa ra ý kiến phản hồi về sản phẩm của bạn và / hoặc các phương pháp tiếp cận thị trường. Một số vấn đề lưu ý:
- Đòi hỏi trình độ hiểu biết tương đối cao về IT, hoặc sẽ phải tốn chi phí thuê ngoài để thiết kế và vận hành.
- Đòi hỏi trình độ bảo mật trước các hacker, hoặc sẽ phải tốn chi phí thuê ngoài bảo mật, sẽ làm tăng thêm chi phí cho gói dịch vụ bảo mật hiện tại.
- Tốn chi phí duy trì thường xuyên cho cả nhân viên lẫn máy chủ.
- Không thể kiểm soát các tên miền mạo nhận. Các đối thủ hoặc kẻ xấu có thể tạo một website với tên miền gần giống của doanh nghiệp để thực hiện hành vi bất chính.
- Khó khăn trong việc quảng bá website của bạn đến với khách hàng trong bối cảnh internet có quá nhiều thông tin và website, với nội dung thật giả giả khó kiểm chứng được.
18. (chương 10) đánh giá các chương trinh truyển thông trực tuyến ở Việt Nam hiện nay?
Các chương trình truyền thông trực tuyến của Việt Nam hiện nay bao gồm: 1. Quảng cáo trực tuyến
Cùng với sự phát triển của internet, thị trường quảng cáo đang có sự dịch chuyển khá mạnh mẽ sang quảng cáo trực tuyến (QCTT). Nhìn từ thị trường quảng cáo trong nước đến thị trường quốc tế, QCTT đang dần lấn sân các hình thức quảng cáo truyền thống như truyền hình, báo in hay quảng cáo tấm lớn ngoài trời.
Sự phát triển của thị trường QCTT tại Việt Nam đã mang đến rất nhiều lựa chọn mới cho DN. Thời gian gần đây, tốc độ phát triển của QCTT luôn dẫn đầu trong các loại hình quảng cáo hiện có trên thị trường, đạt bình quân trên 30%/năm. Điều đó được lí giải bởi hàng loạt ưu điểm vượt trội của QCTT mà các hình thức quảng cáo truyền thống không thể có như khả năng phân loại, tương tác với khách hàng mục tiêu, tốc độ triển khai quảng cáo nhanh chóng, các công cụ quản lí được tự động hóa tối đa và mức chi phí thường hợp lí hơn rất nhiều. Mặt khác tại Việt Nam, hầu hết các DN thuộc vào loại vừa và nhỏ (chiếm tới 95% tổng số DN), thậm chí là rất nhỏ. Kinh phí cho quảng bá thương hiệu sản phẩm của các DN rất eo hẹp. DN phải tìm con đường để họ quảng ba nhanh nhất, lượng khách hàng nhiều nhất với chi phí thấp nhất. Hơn nữa thông qua QCTT, khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm từ các quảng cáo online trên website. Chính vì thế, các DN nhỏ thường ưu tiên lựa chọn QCTT.
Thời gian gần đây, QCTT cũng trở thành xu thế quảng bá hình ảnh mới của nhiều Cty trên toàn thế giới. Đại diện của P&G – một Cty hàng đầu về hàng tiêu dùng của Mỹ cho biết, chi cho hoạt động quảng bá sản phẩm trên truyền thông kỹ thuật số như QCTT và trên các mạng xã hội hiện chiếm 25-35% tổng ngân sách quảng cáo của hãng.
Một thực tế có thể rất dễ bắt gặp thời gian gần đây là hiện tượng những biển quảng cáo tấm lớn thường trống không, tức không có người thuê. Các DN VN hiện nay đang có xu hướng đẩy mạnh quảng bá qua mạng trực tuyến. Quảng cáo qua kênh này vừa tiết giảm chi phí lại tương đối hiệu quả. Thông qua internet, DN có thể quảng bá hình ảnh tới mọi nơi mà chi phí lại thấp. Điều này cũng khiến cho quảng cáo ngoài trời thoái trào.
Thậm chí, với nhiều DN, QCTT đã được coi là một kênh tiếp thị và bán hàng chủ lực. Ông Nguyễn Thanh Phong - Giám đốc tiếp thị Cty nệm Vạn Thành cho biết, trong cơ cấu ngân sách dành cho tiếp thị, Vạn Thành luôn ưu tiên 70% dành cho kênh online. Qua đo lường từ
các chiến dịch đã thực hiện thí điểm, kênh QCTT đã tiết kiệm cho Cty hàng tỷ đồng mỗi năm mà lượng người tiêu dùng lại gia tăng đáng kể. Đồng thời, ở các thành phố lớn, họ cũng đã dần chuyển từ mua tại cửa hàng sang mua sắm online.
Các nhà quảng cáo cũng có thể xác định được hiệu quả của một quảng cáo thông qua số lần quảng cáo được nhấn, số người mua sản phẩm… Trong khi đó, điều này rất khó thực hiện đối với kiểu quảng cáo truyền thống như trên tivi, báo chí và bảng thông báo. Ngoài ra, một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm. DN có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết. Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên.
Một ưu điểm vượt trội khác của QCTT là tính tương tác. Ví dụ, một quảng cáo cho phần mềm máy tính có thể đưa khách hàng tới nơi trưng bày sản phẩm để lấy thông tin và kiểm tra trực tiếp. Nếu khách hàng thích phần mềm đó, họ có thể mua trực tiếp. Không có loại hình thông tin đại chúng nào lại có thể dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thông tin đến khi mua sản phẩm mà không gặp trở ngại nào như mạng Internet.
2. Quan hệ công chúng trong Marketing trực tuyến (MPR)
MPR bao gồm các hoạt động liên quan đến thương hiệu như các sự kiện online, hoạt động không thu, bên thứ 3 chịu phí tổn.
Hiện nay, tại Việt Nam MPR được thực hiện thông qua các hình thức như xây dựng công đồng qua các phòng chat, nhóm thảo luận, các sự kiện online trên website; thảo luận qua nhóm e-mail..
Thông thường một cách dễ nhận thấy MPR ở Việt Nam là dùng internet để PR doanh nghiệp thông qua trang web, bài viết, hình ảnh chia sẻ, video chia sẻ.... (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Điều đặc biệt dễ nhận thấy hoạt động PR trên internet ở Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ qua các trang mạng xã hội, đăc biệt là facebook đang có xu hướng nở rộ và gia tăng nhanh chóng
Ngoài ra, các hoạt động PR trực tuyến ở Việt Nam còn được tiến hành qua các hình thức đấu giá trực tuyến, đấu giá ngược trên các website bán hàng, hay giới thiệu sản phẩm, điều dễ nhận thấy ở các trang bán hàng online khi cần giới thiệu một sản phẩm mới thường tổ chức sự kiện online đặt hàng, tham gia dự đoán kết quả,..
3. Chào hàng khuyến mại
Các chương trình khuyến mãi trên internet chiếm đến 70% thị phần quảng cáo trên toàn thế giới. Hiện nay, tại Việt Nam khuyến mãi trực tuyến tận dụng lượng người dùng đông đảo các mạng xã hội và biến nơi này trở thành công cụ marketing truyền miệng hiệu quả. Kéo theo sự
hình thành của khuyến mãi trực tuyến là hàng loạt những công cụ tiếp thị mới mà DN Việt Nam có thể ứng dụng hoặc tham khảo.
Sự phát triển của các trang web mua hàng theo nhóm đã tạo ra một cơn bão email đổ bộ vào hộp thư của người tiêu dùng. Trước sự bất tiện này, các trang tin tổng hợp khuyến mãi ra đời nhằm hỗ trợ khách hàng quản lý nguồn thông tin khổng lồ và có cái nhìn toàn diện hơn các hoạt động khuyến mãi đang diễn ra.
Nếu như cách đây vài năm lên mạng mua sắm vẫn còn xa lạ với đại đa số người dân thì bây giờ hình ảnh này đã trở nên khá phổ biến, đặc biết với những người tiếp xúc nhiều với máy vi tính. Không chỉ vào các website mua bán để so sánh giá mà nhiều người còn tạo thói quen vào mạng tìm kiếm các sản phẩm giá rẻ đang được khuyến mại.
Thông tin khuyến mại hiện tràn lan trên mạng. Các chương trình khuyến mãi khá đa dạng và phong phú. Dạo qua các chợ mạng như vatgia.com, lamchame.com, webtretho.com, nhanh.vn, cucre.vn… có thể tìm được thông tin giảm giá ở cứ mặt hàng nào từ thực phẩm thiết yếu như gạo, thịt, cá, rau… cho tới những mặt hàng thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng, đồ công nghệ, nhà đất… Nơi ít cũng giảm 5-10%, nhiều thì giảm giá tới vài chục phần trăm giúp tiết kiệm phần chi tiêu không nhỏ với người làm công ăn lương.
Không chỉ những người bán hàng nhỏ lẻ hay các cửa hàng lớn mới giảm giá bán trên mạng để hút khách, nhiều công ty cũng luôn cập nhật các chương trình ưu đãi giá trên website của mình để khuyến khích khách hàng tới mua. Thậm chí một số cổng thanh toán trực tuyến cũng mở ra các trang shoping giảm giá tích hợp sẵn thế mạnh thanh toán của mình để giúp giao dịch trở nên dễ dàng và an toàn hơn bao giờ hết.
Chẳng hạn như cổng thanh toán Bảo Kim có hẳn một chuyên trang thường xuyên cập nhật các thông tin khuyến mại, giảm giá lớn vào mỗi ngày 15 và 30 hàng tháng. Trang này luôn cung cấp các sản phẩm dịch vụ giảm giá từ 5 đến 50% so với giá gốc đến từ 2500 doanh nghiệp đối tác của Bảo Kim. Vì vậy, bạn không mất nhiều thời gian để chộp được những sản phẩm cần tìm với mức giá rẻ hơn nhiều so với giá bán thông thường.
Bên cạnh đó, một số trang mạng còn thường xuyên đưa ra chương trình giảm giá sản phẩm cho khách hàng theo tháng, theo mùa hoặc vào các dịp lễ, tết… Kho hàng ưu đãi đồ sộ này đã biến Internet trở thành đại siêu thị khó cưỡng nổi sở thích mua sắm hàng khuyến mại của nhiều người.
4. Đánh giá hình thức bán hàng marketing trực tiếp
- Qua email
Hiện nay việt nam phổ biến hình thức bán hàng qua email, nhà sản xuất hay người bán hàng lấy được thông tin khách hàng là địa chỉ email, và gửi thông tin sản phẩm đến cho người tiêu dùng. Tuy nhiên người nhận được email này thường xem là thư rác, quảng cáo. Vì người bán
hàng thường gửi thông tin hàng loạt chưa phân loại được khách hàng mục tiêu: thu nhập, nghề nghiệp, độ tuổi, nhân khẩu học…
Người bán hàng chỉ đơn thuần là có được thông tin khách hàng và gửi mail, chưa có chương trình chăm sóc khách hàng mua hàng qua mail, chỉ đơn thuần là gửi thông tin và bán
- Tin nhắn điện thoại
Sử dụng các dịch vụ gửi tin nhắn hàng loạt đến số thuê bao, không phân biệt khách hàng có nhu cầu hay không?
Nhìn chung hình thức bán hàng marketing trực tiếp chưa thực sự chuyên nghiệp, phân loại và quản trị thông tin khách hàng