sóc khách hàng trên các trục đường chính của thành phố Biên Hoà. Đây là những con đường có đông người qua lại. Tuy nhiên, vẫn chưa có cửa hàng nào được xây dựng ở đây.
Chính sách xúc tiến, yểm trợ:
Quảng cáo:
○ Tăng thêm các hoạt động quảng cáo trên ti vi, báo, đài…
○ Lắp đặt thêm các pa nô quảng cáo tại các khu vực đông dân cư, khu vực trung tâm thành phố Biên Hoà, thị trấn, thị xã, tại các khu vực trường học và trên các trục đường có đông người qua lại.
○ In nội dung quảng cáo lên mặt sau các phiếu báo tiền điện hoặc gửi kèm theo phiếu báo tiền điện và hoá đơn tiền điện.
Chính sách xúc tiến, yểm trợ:
Khuyến mại:
○ Hiện tại, tất cả các chính sách khuyến mại đều do EVNTelecom quyết định. Tuy nhiên, Trung tâm vẫn có thể có những chương trình khuyến mại cho riêng mình:
Tặng thưởng cho đại lý hoàn thành tốt hoặc vượt mức sản lượng đề ra
Tổ chức giảm giá, tặng quà cho các thuê bao hoà mạng trả sau mới nhân các dịp lễ, các ngày kỉ niệm của đơn vị.
Chính sách xúc tiến, yểm trợ:
Tuyên truyền:
○ Trung tâm cần phải tự mình tham gia nhiều hoạt động hơn nhằm quảng bá hình ảnh của mình:
Tham gia các hội chợ triển lãm, các sự kiện công nghệ thông tin, viễn thông hàng năm, các hoạt động trong cộng đồng…
Bán hàng cá nhân:
○ Tổ chức các đợt thử nghiệm, cho dùng thử sản phẩm 3G miễn phí, tổ chức bán hàng, hoà mạng tại các
doanh nghiệp, công sở và trường học.
○ Các đợt bán hàng như trên nếu phối hợp với các đợt khuyến mại của nhà mạng thì sẽ tạo ra những kết quả rất tích cực.
Xây dựng thêm các điểm cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng,
Xây dựng đường dây nóng hỗ trợ khách hàng 24/24 giờ để tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi gặp sự cố. Có thể dùng dịch vụ của bên thứ 3.
Cam kết về chất lượng dịch vụ.
Tặng hoa, quà cho thuê bao trả sau nhân các dịp kỷ niệm.
Giảm cước cho các thuê bao có mức cước lớn.
Tổ chức các hội nghị khách hàng để lấy ý kiến đánh giá về sản phẩm, chất lượng sản phẩm cũng như công tác chăm sóc khách hàng của đơn vị…
Tạo thái độ vui vẻ, hoà nhã và tận tình của nhân viên khi làm việc với khách hàng.