Ơû các ngân hàng nước ngồi, marketing là hoạt động quan trọng nhất để thu hút khách hàng nhằm giới thiệu với khách về hoạt động ngân hàng, về các loại dịch vụ của ngân hàng. Hiện nay, ở các Ngân Hàng Thương Mại Việt Nam nhất là NHTMNN, việc xây dựng cho chiến lược đưa sản phẩm dịch vụ mới đến với khách hàng cịn hạn chế, mới chỉ tiến hành khi phát sinh nhu cầu mà chưa xây dựng được một chiến lược dài hạn. Các NHTM VN cịn rất thụ động, ngồi chờ khách hàng đến mà chưa tìm đến khách hàng, chưa gia tăng các cơ hội tiếp xúc với khách hàng.
Để khắc phục các hạn chế này, tăng khả năng thu hút khách hàng, NHTM VN cần thực hiện:
+Tăng cường áp dụng các biện pháp marketing mà các NHTM hiện đại áp dụng: tăng cường tiếp xúc khách hàng để giới thiệu sản phẩm, quảng cáo, phát hành các tờ rơi, xây dựng thương hiệu của ngân hàng, thiết kế logo, biểu tượng, khuyến mãi, duy trì và phát triển quan hệ khách hàng.
+Thành lập phịng marketing: việc chuyên mơn hố trong marketing sẽ tạo điều kiện cho nhân viên tập trung sức học và trí tuệ vào nghiệp vụ này. Để đạt được hiệu quả cao trong hoạt động marketing chi nhánh cần đưa ra hoạch
KIL OB OO KS .CO M
định, mục tiêu, chỉ tiêu cụ thể cho phịng, thậm chí cĩ thể lấy kết quả đạt được để xếp lương cho từng nhân viên trong phịng.
+Chuyển hướng chiến lược từ thụ động sang chủ động: các NHTMVN dường như chưa nhận biết được mối những thách thức trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế. Do đĩ, các nhân viên ngân hàng cịn thờ ơ với khách hàng, vẫn chưa xem khách hàng là “thượng đế”. Chính điều này đã làm khách hàng bỏ đi để đến với các ngân hàng khác cĩ chất lượng phục vụ tốt hơn. Để khắc phục những nhược điểm này các ngân hàng cần chủ động hơn trong việc giới thiệu sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cơ hội tiếp cận khách hàng, cụ thể đến từng nhà khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, phát tờ rơi, thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng để ngân hàng gặp gỡ doanh nghiệp, lắng nghe ý kiến và phản hồi về dịch vụ và sản phẩm để từ đĩ ngân hàng cĩ thể điều chỉnh, phát huy ưu diểm, khắc phục nhược điểm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của ngân hàng mình.