SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH LÀO CA
3.2.2 Xây dựng chiến lược khách hàng hợp lý, tăng cường việc quảng cáo và tiếp thị khách hàng
cáo và tiếp thị khách hàng
Việc xây dựng một chiến lược khách hàng hiệu quả sẽ đảm bảo cho việc củng cố khách hàng hiện có và phát triển khách hàng mới, giảm thiểu sự phụ thuộc của ngân hàng vào một số ít khách hàng.
Đối với một ngân hàng mới như MHB Chi nhánh Lào Cai, việc đánh giá và phân loại khách hàng để đưa ra chính sách phù hợp cho từng nhóm đối tượng
khách hàng là hết sức cần thiết. Những đối tượng khách hàng lớn, có quan hệ lâu dài, có tiềm năng phát triển cần được quan tâm đặc biệt, ngân hàng cần đưa ra các chính sách ưu đãi về lãi suất, giá cả dịch vụ…đối với khách hàng doanh nghiệp, hoặc tăng thêm tiện ích cho tài khoản khách hàng, tặng những món quà nhỏ đầy ý nghĩa cho khách hàng vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ, tết…đối với khách hàng cá nhân.
Ngân hàng phải tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị. Thông qua đó khách hàng có thể so sánh để thấy được lợi ích khi giao dịch với ngân hàng và lựa chọn cho mình những dịch vụ có lợi nhất. Ngoài hình thức quảng cáo truyền thống trên các báo chuyên ngành, MHB Chi nhánh Lào Cai cần xây dựng kế hoạch quảng cáo, tiếp thị thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng như truyền hình, mạng internet, qua các đài truyền thanh phường, qua panô áp phích, tờ rơi.
Việc thường xuyên cung cấp thông tin về khả năng tài chính, kết quả kinh doanh, báo cáo kiểm toán của ngân hàng…trên các phương tiện thông tin đại chúng sẽ tạo cho khách hàng có được cái nhìn tổng quát về ngân hàng, tạo lòng tin cho người gửi tiền.
Để xây dựng và thực thi thành công chiến lược khách hàng, chiến lược marketing ngân hàng, toàn thể ban lãnh đạo, toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng cần coi tiếp thị quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng là công việc, là trách nhiệm của chính mình.