991701000- KIM LOAI QUY, DA
3.2 Nâng cao trình độ nhân viên ngân hàng:
Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng và quyết định cho mọi thành công, đặc biệt là nguồn nhân lực CNTT trong nghành Ngân hàng. CNTT là bộ phận cấu thành kinh doanh, hệ thống ATM và các giao dịch điện tử. Do đó, các ngân hàng cần có chiến lược đầu tư hợp lí vào nguồn nhân lực của mình cả về số lượng và chất lượng để có thể hỗ trợ và đáp ứng tốt quá trình ứng dụng và phát triển quá trình công nghệ hóa của mình. Ngân hàng cần bồi dưỡng nâng cao trình độ tin học, ngoại ngữ cho cán bộ công nhân viên Ngân hàng đồng thời đổi mới công tác tuyển dụng thì mới có thể hiểu và sự dụng hiệu quả hệ thống TienPhong Bank ứng dụng.
Nâng cao trình độ nhân viên chuyên nghiệp hơn để thu hút khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh cho hệ thống NHTM trước sự thâm nhập ồ ạt của các ngân hàng nước ngoài, chất lượng dịch vụ khách hàng chính là vũ khí cạnh tranh hết sức cần thiết trong giai đoạn hiện nay.
Ngày nay nhiều doanh nghiệp đã dành sự quan tâm đặc biệt cho dịch vụ khách hàng và coi đó là công cụ cạnh tranh hiệu quả, quan trọng. Một tổ chức có thể có nhiều sản phẩm tốt nhưng nếu không có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt sẽ mất đi lợi thế của mình. Sở dĩ chất lượng dịch vụ khách hàng chiếm một vị trí quan trọng vì:
- Chất lượng dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sức mua của khách hàng, nhờ có dịch vụ khách hàng mà nhiều những thắc mắc, tâm tư của khách hàng được giải quyết.
- Doanh thu của ngân hàng chịu ảnh hưởng phần nào bởi mức độ dịch vụ khách hàng mà doanh nghiệp đó cung cấp. Dịch vụ khác hàng góp phần tạo thêm giá trị gia tăng để tăng thỏa mãn hơn nữa cho nhu cầu khách hàng.
Nhờ có chất lượng dịch vụ khách tốt mà tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh gây dựng được thương hiệu mà đối thủ cạnh tranh khó có thể bắt chước được.
Tạo sự tin cậy cho khách hàng, có thể nói đây là chỉ tiêu quan trọng nhất khách hàng thường dùng để đánh giá vị thế của chất lượng dịch vụ ở một ngân hàng. Nó được xem là khả năng mà Ngân hàng có thể thực hiện dịch vụ như đã hứa một cách đáng tin cậy và chính xác. Sự nhất quán trong vận hành, thực hiện đúng chức năng, thực hiện đúng cam kết, là các tính năng luôn đòi hỏi độ chính xác cao, ổn định, đáng tin cậy. Thể hiện qua việc Ngân hàng có thực hiện được dịch vụ như đã hứa một cách đáng tin cậy và chính xác không.
Chính nhờ chất lượng của Đội ngũ CBNV ngân hàng, và của việc áp dụng những thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến nên khách hàng luôn được đáp ứng tối đa nhu cầu khi thực hiện giao dịch. Do đó, số giao dịch được thực hiện chính xác rất cao và số đơn từ góp ý, khiếu nại, phản ánh giảm dần qua các năm.
KẾT LUẬN
Nền khoa học công nghệ của thế giới ngày nay đã phát triển lên một tầm cao mới và sẽ còn tiếp tục phát triển với một tốc độ cao. Công nghệ thông tin ngày càng có những đóng góp quan trọng vào trong cuộc sống con người, nó đã, đang và sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong sự phát triển của loài người. Việc khai thác những ứng dụng của công nghệ thông tin vào công tác quản lý cũng như kinh doanh đang được
các nhà kinh tế đặt lên vị trí hàng đầu. Đó cũng là một bàn đạp quan trọng để nền kinh tế, khoa học Việt Nam có thể vươn ra tầm thế giới.
Qua quá trình thực tập tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Quĩ tiết kiệm Nguyễn trãi, em đã tìm hiểu rất rõ về các hoạt động của Ngân hàng và thấy được vai trò của Công nghệ thông tin đối với ngân hàng Tiên Phong nói riêng và ngành Ngân hàng nói chung là vô cùng quan trọng. Qua quá trình học tập và tích lũy kiến thức tại trường Học viện Ngân hàng, em đã áp dụng vào thực tế trong việc quản lý ở một đơn vị cụ thể, bằng việc nghiên cứu hệ thống giữ vàng tại ngân hàng Tiên Phong.
Do kiến thức còn nhiều hạn chế và thời gian thực tập có hạn nên chuyên đề thực tập này của em còn nhiều hạn chế và thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo và đóng góp ý kiến của thầy cô giáo và bạn bè.
Em xin được gửi lời cám ơn tới các thầy cô giáo khoa Hệ Thống Thông Tin Quản Lý – Học Viện Ngân Hàng đã dạy dỗ em trong 4 năm học vừa qua. Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn bộ nhân viên Ngân hàng Tiên Phong đã giúp đỡ, cung cấp tài liệu cho em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp. Một lần nữa em xin gửi lời cám ơn tới Thạc sĩ Trần Thị Huế đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình làm chuyên đề.
Em xin chân thành cám ơn!