II- Phân tích thực trạng thị trờng kinh doanh củaCông ty Thuận Phát
3. Thực hiện công tác bảo hành sản phẩm và dịch vụ sau giao hàng
a. Công tác bảo hành sản phẩm:
Chất lợng và các điều kiện khác liên quan tới sản phẩm của Công ty đã đ- ợc ghi trong hợp đồng ký kết với khách hàng. Khi có một trục trặc nào đó xảy ra, và điều này đợc quy cho trách nhiệm của Công ty và Công ty phải chịu trách nhiệm bồi thờng cho khách hàng. Đề cập tới công tác bảo hành sản phẩm, ở đây
tác giả cho rằng Công ty nên mạnh dạn cam kết thực hiện trách nhiệm của mình. Tất nhiên điều này cần căn cứ vào những yếu tố nh chi phí cơ hội, tỷ lệ phế phẩm, các bất trắc rủi ro... Cụ thể hơn và khả thi thì đó là công tác bảo đảm về mặt thời hạn giao hàng. Mức độ và trách nhiệm bồi thờng, khắc phục cao sẽ làm tăng uy tín của Công ty và thu hút khách hàng. Đây là một yếu tố cạnh tranh lớn mà Công ty có thể tiến hành. Và để biện pháp này thực sự có hiệu quả, Công ty cần thiết phải nâng cao công tác quản trị dự trữ nguyên vật liệu, và có sự dự phòng về năng lực sản xuất (máy móc thiết bị, nhân công v.v...).
b. Hình thành và phát triển dịch vụ sau giao hàng:
Hiện nay, hoạt động này của Công ty còn nhiều hạn chế. Do đặc thù sản xuất kinh doanh của mình và để phục vụ nhu cầu của khách hàng tốt hơn trong thời gian tới Công ty có thể hình thành dịch vụ vận chuyển và phân phối sản phẩm cho khách hàng. Điều này sẽ làm giảm chi phí và tạo thuận lợi cho khách hàng tiến tới tạo công việc và doanh thu, lợi nhuận cho Công ty.
Trong thời gian tới, ngoài xe vận tải hiện có, Công ty có thể đầu t thêm phơng tiện vận tải và nhân công theo điều kiện của mình. Ngoài ra Công ty cũng có thể nghiên cứu việc tận dụng nhà kho rỗi để cho khách hàng thuê bảo quản nguyên vật liệu khi cha có điều kiện lấy hàng.