Gen’ichi Taguchi sinh năm 1924 tại Nhật Bản, là kỹ sư và nhà thống kê.
Từ năm 1950 tới nay Taguchi phát triển phương pháp áp dụng thống kê để cải thiện chất lượng của sản phầm sản xuất. Các phương pháp của Taguchi gây nên sự tranh cãi của các nhà thống kê phương Tây.
Ông là thành viên danh dự của Hiệp hội kiểm soát chất lượng Nhật, ngoài ra ông còn vinh dự được nhận rất nhiều giải thưởng danh giá như:
• Indigo Ribbon từ Hoàng gia Nhật.
• Huy chương Willard F. Rockwell của Viện kỹ thuật quốc tế.
• Huy chương Shewhart của Hiệp hội chất lượng Mỹ (1995).
2.5.2 Quan điểm của Taguchi về chi phí chất lượng
Theo Hiệp hội chất lượng của Mỹ (ASQC) định nghĩa chất lượng là toàn bộ các tính năng và đặc điểm của một sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng đáp ứng được nhu cầu.
Riêng Taguchi, ông đã trình bày một định nghĩa khác về chất lượng.
Định nghĩa của ông nhấn mạnh những thiệt hại liên quan đến sản phẩm. Taguchi đã nói rằng: chất lượng là sự mất một sản phẩm gây ra cho xã hội sau khi được vận chuyển trừ các tổn thất gây ra bởi các chức năng nội tại của nó.
Ông khẳng định rằng thiệt hại trong định nghĩa của mình nên được giới hạn trong hai loại:
• Thiệt hại do biến đổi chức năng.
• Thiệt hại gây ra bởi tác dụng phụ có hại.
Taguchi nói rằng một sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng tốt nếu nó thực hiện chức năng dự định của mình mà không biến đổi và ít gây thiệt hại thông qua các tác dụng phụ có hại bao gồm chi phí sử dụng nó.
Nó phải được lưu giữ trong tâm trí ở trong tâm trí ở đây được hiểu là “xã hội” có nghĩa là cả các nhà sản xuất và khách hàng. Thiệt hại do biến đổi chức năng như là thời gian (vấn đề sửa chữa), và tiền bạc (chi phí thay thế phụ tùng).
Thiệt hại liên quan với các tác dụng phụ có hại ví dụ như tác dụng phụ của tân dược gây tác hại cho người tiêu dùng.
Do đó một công ty nên cung cấp sản phẩm và dịch vụ mà thiệt hại cho xã hội có thể được giảm thiểu, hoặc cải tiến chất lượng sản phẩm để khám phá ra cách thức sáng tạo trong thiết kế sản phẩm và quy trình đó sẽ tạo ra tiết kiệm xã hội nhiều hơn là chi phí về lâu dài ví dụ thiết kế xe hơi chạy bẳng nhiên liệu sạch, tiết kiệm chi phí bảo vệ môi trường.
Tóm lại chi phí Taguchi gồm một số khái niệm sau:
• Sản phẩm không phù hợp sẽ phát sinh chi phí chất lượng.
• Thiệt hại về chất lượng tăng bình phương với độ lệch so với đặc điểm chất lượng mong muốn.
• Chênh lệch so với chất lượng chuẩn.
Mức độ hài lòng của khách hàng Thiệt hại
của xã hội
0 đ Mức độ hài
lòng thấp hơn
Chi phí mong muốn
Mức độ hài lòng cao hơn
Hình 6: Mối quan hệ giữa mức độ hài lòng của khách hàng và thiệt hại xã hội
2.5.3 Mục tiêu
Chi phí taguchi hướng tới một trong ba mục tiêu sau:
- Làm giảm khả năng thay đổi của một quá trình bằng cách nhận diện các yếu tố tạo ra khả năng thay đổi quá trình.
- Điều chỉnh quá trình để tiến gần đến chuẩn mong muốn.
- Làm giảm khả năng thay đổi và điều chỉnh quá trình hướng đến chuẩn mong muốn.
2.5.4 Các loại hàm số thiệt hại do chất lượng
Triết lý chất lượng của Taguchi nhấn mạnh lỗ hoặc chi phí. WH Moore khẳng định rằng đây là một cách tiếp cận thể hiện 3 tiền đề quan trọng: đối với mỗi đặc điểm chất lượng sản phẩm có mục tiêu giá trị mà kết quả trong những mất mát nhỏ nhất, độ lệch từ giá trị mục tiêu luôn luôn kết quả trong việc giảm gia tăng cho xã hội và thiệt hại nên được đo bằng đơn vị tiền tệ.
Về cơ bản, thiệt hại tỷ lệ với bình phương độ lệch của giá trị đo (Y), trừ giá trị mục tiêu (T). Điều này có nghĩa rằng bất kỳ sai lệch mục tiêu (dựa trên nhu cầu mà khách hàng mong muốn) sẽ làm giảm bớt sự hài lòng của khách hàng. Điều này trái ngược với định nghĩa truyền thống về chất lượng mà nói rằng chất lượng phù hợp tiêu chuẩn và nó sẽ được công nhận là hằng số k có thể được xác định.
+ Khi bất kỳ chênh lệch nào so với mong muốn đều không mong đợi
Trong đó:
k: hằng số; k = c/d2
c: tổng chi phí chất lượng
d: độ lệch chuẩn tối đa khách hàng có thể chấp nhận y: giá trị thực tế của đặc điểm chất lượng
T: giá trị mong muốn của đặc điểm chất lượng L(y) = k (y - T)2
Hình 7: Đồ thị hàm số thiệt hại do chất lượng
Ví dụ:
Chủ đầu tư sẽ không chấp nhận khi dự án vượt quá tiến độ 5 tuần so với thời gian mong muốn là 52 tuần. Chi phí cho mỗi tuần làm việc mà nhà đầu tư phải chịu là 30.0000.000đ.
k = 30.000.000đ/52 = 1.200.000đ
Nếu thời gian hoàn thành dự án là 56 tuần. Khi đó tổng thiệt hại ước tính là:
L(56) = 1.200.000đ (56-52)2 = 19.200.000đ
Nếu thời gian hoàn thành dự án là 55 tuần. Khi đó tổng thiệt hại ước tính là:
L(55) = 1.200.000đ (55-52)2 = 10.800.000đ
+ Khi mục tiêu là chênh lệch càng nhỏ càng tốt: ( chất độc hại,…)
+ Khi mục tiêu chênh lệch chất lượng càng lớn càng tốt: ( độ an toàn,…) L(y) = k(y)2
L(y) = k(1/y)2
2.5.5 Ra quyết định dựa trên chi phí Taguchi
Tùy theo ngành nghề hoạt động của doanh nghiệp mà nhà quản trị xác định độ lệch chất lượng như thế nào là phù hợp với sản phẩm của mình. Chẳng hạn như đối với những ngành độc hại thì độ lệch là càng thấp càng tốt, còn đối với những ngành nghề nào có liên quan đến độ an toàn thì độ lệch chất lượng càng cao càng tốt.
Chi phí Taiguchi được hoạch định trong suốt quá trình sản xuất sản phẩm từ khâu thiết kế đến khâu sản xuất sao cho sản phẩm đưa ra thị trường có độ lệch dao động xung quanh độ lệch mong muốn. Vì mọi sai lệch quá mức cho phép sẽ tạo ra sự không hài lòng ở khách hàng và sẽ dẫn đến tiêu hao thêm chi phí khắc phục cho nhà sản xuất.