Chương 2. Thực trạng tổ chức và hoạt động thông tin phục vụ du lịch tại Việt Nam 2.1. Thực trạng tổ chức cơ quan thông tin du lịch
2.3. Nhân lực phục vụ hoạt động thông tin du lịch
Từ năm 1986 trở về trước, do ảnh hưởng của cơ chế bao cấp và việc chưa nhận thức được tầm quan trọng của thông tin, nhiều đơn vị chưa quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ CBTT. Bước vào thời kì hội nhập quốc tế, thông tin được xác định là một trong những yếu tố không thể thiếu trong hoạt động du lịch. Vì vậy, nguồn nhân lực cần được đào tạo bài bản và thường xuyên phải được bồi dưỡng, nhân sự đảm nhận nhiệm vụ xử lí và lưu trữ thông tin cũng được bổ sung.
Số lượng cán bộ, nhân viên TTTTDL thuộc Tổng cục Du lịch là 61 người, trong đó trên đại học chiếm 3%, đại học cao đẳng chiếm 87%, dưới cao đẳng chiếm 10%;
chuyên ngành du lịch chiếm 3%, ngành tin học/ CNTT chiếm 26%, ngoại ngữ chiếm 15%, các chuyên ngành khác chiếm 56%. Về cơ bản, đội ngũ cán bộ của Trung tâm đáp ứng được yêu cầu thu thập và xử lí thông tin phục vụ hoạt động tuyên truyền quảng bá và xúc tiến du lịch [PL1, tr.178].
Cán bộ, nhân viên của TTTTDL thuộc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch số lượng không ổn định, tùy theo quy mô và đặc thù của từng trung tâm mà có số lượng dao động từ 5 – 25 người, trong đó trình độ trên đại học chiếm 3%, đại học cao đẳng chiếm 87%, dưới cao đẳng chiếm 10% [PL1, tr.178]. Ða phần cán bộ được đào tạo từ chuyên ngành tin học/CNTT/du lịch nên việc quản trị mạng và phát hành một số SPTT phục vụ hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch tương đối đảm bảo.
Tuy nhiên, do chưa qua đào tạo, bồi dưỡng các kĩ năng nghiệp vụ thông tin, nên việc tổ chức và lưu trữ thông tin của các cán bộ này chưa thực sự khoa học.
Tại Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, mỗi đơn vị thường có từ 1-2 cán bộ làm công tác thông tin, quản lí và điều hành mạng thuộc phòng nghiệp vụ du lịch hoặc văn phòng sở, trong đó trình độ trên đại học chiếm 6%, đại học, cao đẳng chiếm 90,4%, dưới cao đẳng 3,6% và tỉ lệ chuyên ngành du lịch chiếm hơn 70%, chuyên ngành tin học/CNTT khoảng 25%, còn lại các chuyên ngành khác chiếm 5%. Nhiệm vụ chính của họ là các công việc về nghiệp vụ quản lí du lịch tại địa phương, nhiệm vụ xử lí thông tin chỉ mang tính kiêm nhiệm, chủ yếu là biên tập thông tin đăng trên website, hoặc phối hợp với TTTTDL biên tập, phát hành các SPTT tuyên truyền quảng bá du lịch khi có yêu cầu. Bên cạnh cán bộ có nhiệm vụ biên tập thông tin, tại các sở còn có cán bộ tin học/CNTT với nhiệm vụ quản trị hệ thống mạng tại đơn vị đảm bảo thông suốt phục vụ hoạt động chuyên môn của đơn vị. Tuy nhiên, cả hai nhóm đối tượng này có tới 98% cán bộ hoàn toàn chưa qua các lớp đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ thông tin dẫn đến việc họ chưa biết cách xử lí và lưu trữ thông tin theo đúng quy trình, quy chuẩn nghiệp vụ [PL1, tr.179].
Cán bộ phụ trách HĐTT tại doanh nghiệp du lịch, tùy theo quy mô và đặc thù của mỗi doanh nghiệp có số lượng dao động từ 1 – 10 người thuộc phòng điều hành/phòng kinh doanh/phòng hành chính nhân sự phụ trách, riêng Tổng Công ti Du lịch Saigontourist có tới 300 cán bộ tham gia việc quản trị mạng, tổ chức thông tin, biên tập xử lí và phân phối thông tin. Về trình độ đào tạo, trên đại học chiếm 2,9%, trình độ đại học, cao đẳng chiếm 87,4%, trình độ dưới cao đẳng chiếm 9,7%
[PL1, tr.180].. Trong đó, đa phần là chuyên ngành về du lịch và CNTT. Nhiệm vụ của họ là xử lí, phát hành SPTT phục vụ tuyên truyền, quảng bá sản phẩm và dịch vụ du lịch của đơn vị hoặc quản lí và điều hành mạng phục vụ công tác chuyên môn. Tuy nhiên, do nhiệm vụ xử lí thông tin chỉ mang tính kiêm nhiệm, cùng với việc lãnh đạo một số đơn vị chưa quan tâm công tác đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ xử lí thông tin, nên họ chưa phát huy hết khả năng cho HĐTT.
Tại các cơ sở đào tạo: Tùy theo quy mô của từng cơ sở, số cán bộ thư viện có từ 1-18 người. Với cơ sở đào tạo có quy mô lớn (từ 2000 người học trở lên) CBTT hoạt động mang tính chuyên sâu, đa số có nghiệp vụ xử lí thông tin, có trình độ tin học, ví dụ như thư viện Trường Đại học Văn hóa Hà Nội có 17 cán bộ, nhân viên (trong đó có 7 người trình độ thạc sĩ ngành thư viện, 8 người trình độ đại học ngành thư viện, 1 người đại học ngành ngoại ngữ, 1 người đại học ngành tin học). Trường Đại học Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh có 8 cán bộ nhân viên trong đó có 2 thạc sĩ ngành thư viện, 3 đại học, 3 cao đẳng. Với đội ngũ cán bộ thư viện như trên các thư viện cơ bản đáp ứng được yêu cầu HĐTT trong giai đoạn hiện nay.
Tuy nhiên, bên cạnh các cơ sở đào tạo quan tâm đến chất lượng đội ngũ cán bộ thư viện, vẫn còn một số cơ sở đào tạo chưa chú trọng đến việc đào tạo cũng như bố trí cán bộ đúng ngành đúng việc, đơn cử như Trường Cao đẳng nghề Du lịch Đà Nẵng bố trí 1 cán bộ tốt nghiệp đại học kế toán làm lễ tân kiêm thủ thư; Trường Cao đẳng du lịch nghề Vũng Tàu bố trí 1 cán bộ tốt nghiệp cao đẳng văn thư lưu trữ phụ trách thư viện. Với cách bố trí cán bộ này, hoạt động thư viện sẽ khó có thể đáp ứng được nhu cầu của bạn đọc [PL1, tr.184].
Qua sự phân tích như trên, có thể thấy, đội ngũ CBTT thuộc ngành du lịch phát triển không đồng đều, có sự chênh lệch về số lượng và chất lượng giữa các
CQTT, số cán bộ đáp ứng yêu cầu xử lí thông tin chưa nhiều. CBTT công tác tại các cơ sở đào tạo có nghiệp vụ xử lí thông tin nhưng lại không có chuyên môn về du lịch dẫn đến việc thu thập, xử lí thông tin du lịch không đầy đủ và thiếu sự phù hợp.
Ngược lại, CBTT tại các cơ quan, doanh nghiệp du lịch có chuyên môn về du lịch, có trình độ ngoại ngữ nhưng lại hạn chế về nghiệp vụ xử lí thông tin. Điều này đã gây ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng HĐTTDL.