Chương 2. Thực trạng tổ chức và hoạt động thông tin phục vụ du lịch tại Việt Nam 2.1. Thực trạng tổ chức cơ quan thông tin du lịch
2.4. Cơ sở vật chất kĩ thuật và hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ hoạt động thông tin du lịch
Hầu hết CQTT thuộc các đơn vị trong ngành du lịch đều được đầu tư cơ sở vật chất, kĩ thuật, đặc biệt là đã triển khai ứng dụng CNTT và tạo dựng cơ sở hạ tầng CNTT căn bản phục vụ cho HĐTTDL.
TTTTDL thuộc Tổng cục Du lịch trang bị máy vi tính cho gần 100% cho cán bộ, công chức hoạt động nghiệp vụ phục vụ công tác quản lí, lưu trữ thông tin. Hiện trung tâm có 9 máy chủ, máy chuyên dụng thiết kế công nghệ cao, thuê bao server và đường truyền riêng cùng hệ thống mạng LAN, WAN đảm bảo việc trao đổi, lưu trữ và cung cấp thông tin không bị tắc nghẽn. Đặc biệt, để phù hợp với xu thế công nghệ hiện đại, năm 2014, trung tâm được đầu tư kinh phí nâng cấp hạ tầng CNTT, nâng cấp trang thông tư điện tử của ngành vietnamtourism.gov.vn trên công cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization). Công nghệ truyền thông đa phương tiện cho phép hỗ trợ hiển thị hình ảnh, video, hiển thị website trên các phương tiện cầm tay, hỗ trợ chia sẻ thông tin qua mạng xã hội... góp phần nâng cao hiệu quả tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam [PL1, tr.185].
Tại các TTTTDL thuộc tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương: theo kết quả khảo sát tại 26/61 trung tâm cho thấy, các trung tâm đều kết nối mạng Internet, tỉ lệ máy tính trung bình dành cho CBTT là 0,92 máy/người. Số trung tâm có máy chủ riêng 14/26 (chiếm 54%) [PL1, tr.185]. và các thiết bị khác phục vụ cho HĐTT như máy fax, máy photo, máy scan... Tuy nhiên, bên cạnh các trung tâm đã có sự quan tâm đầu tư trang thiết bị HĐTT, vẫn còn một số TTTTDL hiện nay chưa được đầu tư xây dựng trụ sở làm việc, còn phải đi thuê như Trung tâm xúc tiến du lịch thành
phố Đà Nẵng, Trung tâm xúc tiến du lịch Quảng Ninh nên việc đầu tư trang thiết bị cũng bị hạn chế.
Tại các Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch: 100% các sở đã trang bị máy tính, tỉ lệ máy tính trung bình của CBTT là 0,7 máy/người. 100% các sở đều đã kết nối mạng Internet, phần lớn theo dạng băng thông rộng ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line); 77,5% sở có mạng nội bộ với 1 - 2 máy chủ và nhiều máy trạm.
Tiêu biểu, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng có 3 máy chủ, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Cao Bằng có 2 máy chủ, còn lại phần lớn có 1 máy chủ [PL1, tr.187] phục vụ hoạt động nghiệp vụ du lịch nói chung, HĐTT tuyên truyền và quảng bá du lịch nói riêng.
Tại các doanh nghiệp du lịch: Để hỗ trợ công tác nghiệp vụ, quản lí, truy cập Internet, nâng cao chất lượng giao dịch thương mại điện tử và quảng bá thông tin sản phẩm dịch vụ du lịch tới khách hàng, các doanh nghiệp tăng cường đầu tư hệ thống mạng, máy chủ, máy trạm; 79% doanh nghiệp du lịch đã lắp đặt hệ thống mạng LAN và có máy chủ phục vụ cho các hoạt động của đơn vị. Đặc biệt, Tổng Công ti du lịch Saigontourist có tới 280 máy chủ và 7.856 máy trạm; Khách sạn Caravelle có 20 máy chủ, Công ti Khách sạn Du lịch Kim Liên (Hà Nội), Công ti Khách sạn Thắng Lợi (Hà Nội), Khách sạn Hương Giang Resort&spa có 3 máy chủ.
Nhiều doanh nghiệp du lịch cũng đầu tư từ 1- 2 máy chủ với nhiều máy trạm và cài đặt các phần mềm phục vụ kinh doanh như: phần mềm quản lí khách hàng, phần mềm đặt phòng, đặt tour, quản lí giao dịch... nhằm phục vụ cho các HĐTT, hoạt động nghiệp vụ tại đơn vị [3, tr.38]. Tuy nhiên, bên cạnh đó, vẫn còn nhiều doanh nghiệp chưa đảm bảo cơ sở vật chất, cơ hạ tầng CNTT phục vụ cho HĐTT. Các doanh nghiệp này thường là doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp đóng trên địa bàn các tỉnh miền núi, vùng sâu, vùng xa [PL1,tr.189].
Tại các cơ sở đào tạo: Hầu hết các thư viện đều có phương tiện, thiết bị cần thiết cho phép thực hiện xử lí dữ liệu, được đầu tư máy tính cho cán bộ thực hiện việc xử lí thông tin. Một số thư viện còn có phòng đọc đa phương tiện tạo điều kiện cho người học tra cứu Internet, mạng LAN, tra cứu thông tin trên website và truy
cập đến các dạng tài liệu số của thư viện và nguồn lực thông tin ngoài thư viện, trong đó phải kể đến Trung tâm thông tin thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội có 10 máy chủ, hơn 100 máy phục vu bạn đọc, thư viện Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Việt Bắc có tới 2 máy chủ và 100 máy phục vụ bạn đọc. Hơn 70% thư viện đã có máy chủ và sử dụng các phầm mềm quản lí thư viện như ILIB, LIBOL,CDS ISIS, Elibme, Greenstone…[PL1, tr.193] nhằm hỗ trợ công tác xử lí nghiệp vụ, và tra cứu thông tin của bạn đọc. Nhìn chung, đa số cơ sở đào tạo đã có sự đầu tư trang thiết bị cần thiết phục vụ HĐTT tại thư viện. Tuy nhiên, mức độ đầu tư giữa các cơ sở đào tạo có sự khác biệt cả về phần cứng và phần mềm. Đối với cơ sở đào tạo có quy mô lớn, có điều kiện tài chính tốt, trụ sở khang trang hơn, hệ thống trang thiết bị được đầu tư đồng bộ với các nhãn hiệu uy tín, tốc độ xử lí nhanh, định kì được thay mới (4-5 năm/lần). Đối với các cơ sở đào tạo có quy mô nhỏ, điều kiện tài chính hạn chế, nên hệ thống máy vi tính được trang bị thiếu đồng bộ, máy vi tính, máy chủ cũ hơn, tốc độ xử lí chậm… làm ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của CBTT, làm hạn chế việc cung cấp thông tin đến NDT.
Qua những con số trên, dễ dàng nhận thấy, đơn vị thuộc khối doanh nghiệp có sự quan tâm đầu tư cơ sở hạ tầng thông tin mạnh hơn. Nguyên nhân là do doanh nghiệp tự chủ về tài chính và họ ý thức được lợi ích của ứng dụng CNTT trong hoạt động kinh doanh thông qua giao dịch thương mại điện tử. Với các sở, TTTTDL, cơ sở đào tạo do nguồn kinh phí phụ thuộc vào nguồn kinh phí nhà nước cấp, hoặc kinh phí từ các chương trình, dự án… cùng với cơ chế “xin – cho” nên đơn vị không tự chủ động trong việc đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, hạ tầng CNTT. Nguồn kinh phí hạn hẹp, dẫn đến tình trạng đầu tư không đồng bộ. Cùng với đó, vòng đời thiết bị CNTT ngắn trong khoảng từ 3-5 năm, dẫn đến tình trạng trang thiết bị, hạ tầng CNTT của đơn vị đã lạc hậu cần được thay thế nhưng “lực bất tòng tâm”.
Có thể nói, các đơn vị trong ngành đã có sự đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng CNTT phục vụ hoạt động chuyên môn nói chung, HĐTT nói riêng. Tuy nhiên, sự đầu tư còn có sự chênh lệch giữa các đơn vị. Cùng với đó, do chưa có sự chỉ đạo chung của ngành nên việc lựa chọn thiết bị, công nghệ, phần mềm không đồng nhất, gây khó khăn trong việc trao đổi thông tin giữa các đơn vị trong ngành.