Do yêu cầu của công việc đòi hỏi đa số nhân viên được tuyển vào làm việc tại công ty phải có trình độ chuyên môn nhất định. Tuy nhiên để thực hiện tốt công việc được giao đòi hỏi nhân viên phải có kỹ năng thành thạo và có kinh nghiệm là điều cần thiết nhất. Hơn nữa, các hoạt động kinh doanh của Công ty hiện nay là khá đa dạng vừa kinh doanh du lịch vừa kinh doanhthương mại. Do đó để phát huy được hiệu quả công việc cũng như năng lực
cá nhân đòi hỏi các nhân viên phải được học các kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc thông qua sự kèm cặp, chỉ bảo của người quản lý giỏi hơn. Ở Công ty, các tổ trưởng là người trực tiếp chịu trách nhiệm kèm cặp, chỉ bảo cho nhân viên.
Ngoài ra khi có những thay đổi trong quy trình nghiệp vụhoặc khi có những thông tin cần thiết liên quan trực tiếp đến công việc thì Công ty cử người đi học ở các trường chính
quy, các lớp đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn. Ví dụ như: Công ty đã cử người đị học lớp Quản trị tiếp thị- Marketing tại Thành phố Hồ Chí Minh, cử người đi học lớp kỹ năng giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh, cử người đi học lớp phát triển nghiệp vụ du lịch…Việc này
giúp nhân viên cập nhật thông tin kịp thời, nhanh chóng để hoàn thành tốt công việc được
giao.
Bên cạnh đó Công ty còn cho nhân viên tham dự các buổi hội nghị, hội thảo được tổ chức trong tỉnh và các tỉnh Cần thơ, Vĩnh Long, TP.Hồ Chí Minh…như: chương trình “Phát triển Du lịch cộng đồng phục vụ người nghèo” của tỉnh do Ngân hàng phát triển
Châu Á tài trợ, hội nghị các doanh nghiệp xuất khẩu gạo….
Rất hài lòng 70%
Hàilòng 30%
Kết quả đánh giá của nhân viên về chính sách đào tạo-phát triển được thể hiện như
sau:
Biểu đồ 4.8. Mức độ ảnh hưởng của chính sách đào tạo-phát triển
đến động lực làm việc Rất ảnh hưởng 45% Ảnh hưởng 45% Bình thường 15%
Chính sách đào tạo- phát triển được 90% nhân viên đánh giá là ảnh hưởng đến động lực làm việc. Các nhân viên cho rằng việc đào tạo không chỉ trang bị cho nhân viên những
kỹ năng nghề nghiệp mà điều này cũng chỉ ra rằng công ty đang đầu tư vào họ, từ đó các
nhân viên cảm thấy được khuyến khích và có động lực hơn. Với 10% nhân viên đánh giá bình thường, họ là những nhân viên đã sắp đến tuổi nghỉ hưu và không đặt nặng việc thăng tiến nữa hay không.
Rất ảnh hưởng 45% Bình thường 10% Ảnh hưởng 45%
Biểu đồ 4.9. Mức độ hài lòng của nhân viên về chính sách đào tạo-phát triển Hài lòng 70% Bình thường 10% Rất hài lòng 20%
Về mức độ hợp lý của chính sách đào tạo-phát triển, kết quả phân tích chỉ ra rằng
70% nhân viên đánh giá là hợp lý, 20% nhân viên đánh giá rất hợp lývì ở công ty việc đào tạo luôn được thực hiện trên cơ sở chọn đúng người, đúng việc.
Tóm lại, các hình thức đào tạo của công ty có tác dụng tích cực đối với nhân viên vì họ được tạo điều kiện để phát triển kỹ năng đáp ứng tốt yêu cầu của công việc và tạo điều
kiện để họ sát cánh với công ty. Nhân viên sẽ cảm thấy được khuyến khích và có động lực hơn. Nhân viên được trang bị nhiều kiến thức và kỹ năng sẽ tự tin hơn khi giải quyết công
việc của chính mình và cởi mở hơn khi hợp tác với người khác, bộ phận khác để giải quyết
những công việc chung vì mục tiêu chung của công ty, giúp họ dễ hòa nhập với các bộ
phận khác trong công ty. Như vậy ngoài việc thỏa mãn nhu cầu an toàn (tự tin hơn trong
công việc), nhu cầu xã hội (biết cách hợp tác với các thành viên trong tổ chức) công ty cũng đã đáp ứng nhu cầu tự hoàn thiện của nhân viên.
Rất hài lòng 20% Bình thường 10% Hài lòng 70%
Tóm tắt kết quả nghiên cứu về chính sách công ty
Chính sách của công ty bao gồm chính sách tiền lương, thưởng, phúc lợi, đào tạo-
phát triển. Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này được thể hiện qua biểu đồ 4.10 như sau:. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Biểu đồ 4.10. Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố chính sách công ty
10% 15% 45% 50% 50% 35% 45% 35% 50% 65% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Lương Thưởng Phúc lợi
Đào tạo-phát triển
Bình thường Ảnh hưởng Rất ảnh hưởng
Kết quả xếp hạng mức độ ảnh hưởng của các yếu tố chính sách công ty đếnđộng lực
làm việc của nhân viên với các lựa chọn 1: rất không ảnh hưởng; 2: không ảnh hưởng; 3:
bình thường; 4: ảnh hưởng: 5: rất ảnh hưởng. Tất cả các chính sách lương, thưởng, phúc
lợi, đào tạo-phát triển đều có ảnh hưởng rất lớn đến động lực làm việc của nhân viên.
Trong đó tiền lương và thưởng là hai yếu tố có mức độ ảnh hưởng mạnh mẽ nhất với số điểm trung bình là 4,65 và 4,5.
Đào tạo-phát triển
Phúc lợi Thưởng Lương 4,65 4,50 4,20 4,35 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Biểu đồ 4.11. Mức độ hài lòng về các yếu tố chính sách công ty 15% 10% 20% 70% 30% 55% 60% 20% 70% 30% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Lương Thưởng Phúc lợi
Đào tạo-phát triển
Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
Kết quả xếp hạng mức độ hài lòng của nhân viên về chính sách cuả công ty với các
lựa chọn 1: rất không hài lòng; 2: không hài lòng; 3: bình thường; 4: hài lòng; 5: rất hài lòng. Từ biểu đồ 4.11 cho thấy, đa số nhân viên đều cảm thấy hài lòng với những chính
sách của công ty. Tuy nhiên, với chính sách tiền lương thì nhân viên có mức độ hài lòng thấp hơn so với các chính sách còn lại.
4.2. Môi trường làm việc 4.2.1. Điều kiện làm việc
Công ty hiện có 5 phòng đều được trang bị hệ thống máy lạnh, điện thoại, đèn chiếu
sáng đầy đủ. Mỗi nhân viên sở hữu một máy tính riêng cùng với các đồ dùng cần thiết để thực hiện công việc của mình. Ngoài ra mỗi phòng đều được trang bị một máy in, máy photo để thuận tiện trong các công việc in ấn, sao chép tài liệu phục vụ cho công việc chuyên môn của mỗi phòng ban. Riêng đối với phòng dành cho đội xe thì do tính chất công việc không đòi hỏi nên chì được trang bị một máy tính.
Cách bố trí trong mỗi phòng làm việc cũng được công ty quan tâm: máy móc thiết bị, bàn ghế, tủ được bố trí có trật tự, phù hợp, mỗi người có không gian làm việc thoải mái, tiện nghi.
Dưới đây là những ý kiến đánh giá của nhân viên về điều kiện làm việc: Đào tạo-phát triển
Phúc lợi Thưởng Lương 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4,00 4,15 4,20 4,10
Biểu đồ 4.12. Mức độ ảnh hưởng của điều kiện vật chấtđến động lực làm việc
Bình thường 65%
Ảnh hưởng
35%
Kết quả phân tích cho thấy chỉ có 35% nhân viên đánh giá điều kiện làm việc có ảnh hưởng đến động lực làm việc của họ và có đến 65% nhân viên đánh giá đây là yếu tố bình thường.
Biểu đồ 4.13. Các yếu tố quan trọng thuộc về điều kiện vật chất
Trang thiết bị (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
35%
Cách bố trí 20%
Khong gian 45%
Về các yếu tố thuộc điều kiện làm việc thì 45% nhân viên cho rằng không gian làđiều kiện quan trọng nhất vì với không gian thoáng mát sẽ tạo cảm giác thoải máikhiến họ cảm thấy phấn chấn hơn khi làm việc, kế đến là trang thiết bị làm việc (máy tính, điện thoại…) chiếm 35%, còn lại 20% là cách bố trí nơi làm việc.
Không gian 45% Trang thiết bị 35% Cách bố trí 20% Bình thường 65% Ảnh hưởng 35%
Biểu đồ 4.14. Mức độ hài lòng của nhân viên về điều kiện vật chất làm việc Rất hài lòng 30% Bình thường 10% Hài lòng 60%
Theo ý kiến nhân viên thì tình trạng cơ sở vật chất tại công ty luôn được đảm bảo một cách đầy đủ và thích hợp, do đó có đến 90% nhân viên hài lòng với điều kiện vật chấthiện tại của công ty. Riêng chỉ có 10% nhân viên đánh giá là bình thường.
Qua kết quả trên ta thấy điều kiện vật chất làm việc là yếu tố có ảnh hưởng tương đối đến động lực làm việc của nhân viên, trong đó không gian thoáng mát được nhân viên đánh giá là điều kiện quan trọng nhất. Và đa số nhân viên đều hài lòng với điều kiện vật chất làm việc tại công ty. Điều này cho thấy công ty đã có sự đầu tư tốt về cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu cơ bản cho nhân viên khi làm việc.
4.2.2. Công việc
Nhân viên vào làm việc tại Công ty được tuyển theo yêu cầu công việc. Tùy vào nội
dung công việc mà đối tượng được tuyển có trình độ, chuyên môn khác nhau.
Trong quá trình làm việc nhân viên luôn được hỗ trợ về mặt vật chất lẫn tinh thần. Ngoài việc cung cấp các cơ sở vật chất như vật tư, tiền bạc, thông tin cần thiết để đảm bảo hoàn thành công việc, nhân viên còn được giao toàn quyền giải quyết công việc của mình và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về việc mình làm. Các nhân viên có ý thức làm chủ công việc của mình nên họ hết lòng với công việc. Nhân viên cảm thấy được động viên khi hoàn thành xuất sắc một công việc cụ thể, ví dụ thư hoàn tất một công việc, giải quyết xong
một vấn đề, bán một đơn hàng thành công hoặc hoàn thành đúng hạn
Ngoài ra các nhân viên còn được đóng góp ý kiến, chia sẻ kinh nghiệm giải quyết
công việc – điều này làm thỏa mãn cái tôi của mỗi thành viên, nhân viên cảm thấy công
việc mình làm có ý nghĩa và tạo điều kiện cho các thành viên khác có cơ hội học tập lẫn
nhau.
Kết quả phân tích về yếu tố công việc có tác động như thế nào đến động lực làm việc của nhân viên được thể hiện qua các biểu dồ dưới đây:
Rất hài lòng 30% Hài lòng 60% Bình thường 10%
Biểu đồ 4.15. Mức độ ảnh hưởng của công việcđến động lực làm việc Rất ảnh hưởng 40% Ảnh hưởng 50% Bình thường 10%
Số nhân viên đánh giá công việc có ảnh hưởng đến động lực làm việc chiếm 90%,
trong đó có 40% nhân viên đánh giá đây là yếu tốrất ảnh hưởng. Nếu một nhân viên phát triển được trong công việc, thì họ sẽ là một nhân viên hạnh phúc, có ý chí vươn lên, thì sức
sáng tạo, khả năng thông minh của họ sẽ được phát huy một cách đầy đủ. Rất ảnh hưởng 40% Bình thường 10% Ảnh hưởng 50%
Biểu đồ 4.16. Các yếu tố quan trọng thuộc về công việc on diinh 15% tự chủ 30% mô tả 15% chuyên môn 40%
Đối với các yếu tố thuộc về công việc như: công việc được mô tả và hướng dẫn rõ ràng, chuyên môn phù hợp, tự chủ trong công việc và công việc ổn định thì trình độ chuyên
môn phù hợp được nhiều nhân viên đánh giá quantrọng nhất (chiếm 40%), kế đến là tính tự chủ (chiếm 30%). Theo ý kiến của nhân viên thì cảm giác được sử dụng hết những kỹ năng có giá trị, năng lực làm việc và có quyền hạn phù hợp trong công việcrất có ý nghĩa đối với đối với họ. Nếu không có cảm giác đó, họ sẽ nhanh chóng mất đi những hứng thú
đối với công việc.
Mô tả và hướng dẫn công việc
15%
Trình độ chuyên môn 40% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tự chủ trong công việc
30%
Công việcổn định
Biểu đồ 4.17. Mức độ hài lòng của nhân viên về yếu tố công việc Rất hài lòng 25% Bình thường 5% Hài lòng 70%
Kết quả phân tích cho thấy, có đến 95% nhân viên hài lòng với công việc của họ. Sở dĩ có được điều này là do nhân viên được thực hiện công việc phù hợp với năng lực và có
quyền hạn trong công việc nên họ thấy công việc mình làm có ý nghĩa và hết lòng với công việc. Điều này sẽ tăng cường năng lực của họ khiến họ trở thành những nhân viên có giá trị.
Qua phân tích ta thấy đa số nhân viên đều cho rằng công việc là yếu tố có ảnh hưởng rất lớn đến động lực làm việc của nhân viên, trong đó trình độ chuyên môn phù hợp và tự chủ trong công việc là yếu tố quan trọng nhất. Và đa số nhân viên đều hài lòng với công việc của họ. Điều này cho thấy công ty đã rất quan tâm đến việc đáp ứng nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu tự hoàn thiệncủa nhân viên.
4.2.3. Quan hệ đồng nghiệp
Bầu không khí làm việc trong công ty rất hài hòa, thoải mái, luôn có những tiếng cười
nên nhân viên làm việc cảm thấy vui vẻ hơn, năng động hơn. Các nhân viên sống trong tập
thể đoàn kết, thân ái, quan tâm lẫn nhau, hiểu nhau, tôn trọng nhau. Đây là điểm đặc biệt có
ý nghĩa để giữ chân nhân viên, giúp nhân viên gắn bó lâu dài với công ty.
Rất hài lòng 25% Bình thường 5% Hài lòng 70%
Mối quan hệ đồng nghiệp được nhân viên đánh giá thông qua các biều đồ sau:
Biểu đồ 4.18. Mứcđộ ảnh hưởng của mối quanhệ đồng nghiệpđến động lực làm việc Rất ảnh hưởng 15% Ảnh hưởng 65% Bình thường 20%
Mối quan hệ đồng nghiệp cũng được 80% nhân viên đánh giá là ảnh hưởng đến động lực làm việc của họ. Theo ý kiến nhân viên kết quả cuối cùng của một công việc thường là
do sự đóng góp củanhiều người, cho dù đó là công việc tập thể cần nhiều người chung sức hay công việc đơn lẻ cần sự độc lập. Vì thế, nếu mối quan hệ giữa các thành viên tốt đẹp nó
sẽ góp phần quan trọng trong việc thúc đẩy động lực của nhân viên, từ đó sẽ giúp công việc được tiến hành thuận lợi, trôi chảy hơn.
Biểu đồ 4.19. Mức độ hài lòng của nhân viên vềmốiquan hệ đồng nghiệp
Hài lòng 60%
Rất hài lòng 40%
Tất cả các nhân viên đều đánh giá tốt mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong công
ty, với hơn 50% nhân viên đánh giá là rất tốt. Rất ảnh hưởng 15% Bình thường 20% Ảnh hưởng 65% Rất hài lòng 60% Hài lòng 40%
4.2.4. Phong cách của người lãnh đạo
Tổng Giám đốc là người lãnh đạo công ty theo phong cách dân chủ, quyết định được đưa ra dựa trên sự tham khảo ý kiến của nhân viên, nhân viên được khuyến khích đóng góp ý kiến trong các cuộc họp hoặc thông qua hộp thư góp ý đặt tại công ty.
Ban lãnh đạo luôn cung cấp thông tin đầy đủ khiến nhân viên có tính chủ động, lúc
làm việc có thể phát huy được tinh thần chủ động, sáng tạo, nghĩ ra các biện pháp hay để đạt mục tiêu. Tạo điều kiện, hoàn cảnh thoải mái, tín nhiệm nhân viên để họ có thể tham
gia vào việc ra quyết định.
Sau đây là các ý kiến của nhân viên về phong cách lãnh đạo
Biểu đồ 4.20. Mứcđộ ảnh hưởng của phong cách lãnh đạođến động lực làm việc (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Rất ảnh hưởng 40% Ảnh hưởng 50% Bình thường 10%
Phong cách lãnh đạo cũng được nhân viên đánh giá là rất ảnh hưởng đến động lực làm việc của họ, với 40% nhân viên đánh giá là rất ảnh hưởng và 50% nhân viên cho là ảnh hưởng. Lãnh đạo luôn quan tâm, chia sẻ và lắng nghe ý kiến nhân viên sẽ tạo điều kiện thuận lợi để phát huy động lực làm việc của nhân viên.
Rất ảnh hưởng 40% Bình thường 10% Ảnh hưởng 50%
Biểu đồ 4.21. Mứcđộ hài lòng của nhân viên về phong cách lãnh đạo
Rất hài lòng 55%
Hài lòng 45%
Tất cả các nhân viên đều hài lòng với phong cách lãnh đạo dân chủ của Ban lãnh đạo công ty hiện nay với hơn 50% nhân viên rất hài lòng. Trong quá trình làm việc nhân việc luôn được cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết liên quan đến công ty nên họ cảm thấy có trách nhiệm với công việc và công ty hơn.Lãnh đạo luôn ghi nhận và khen thưởng sự đóng
góp và những thành tích làm việc dù lớn hay nhỏ của nhân viên. Điều này làm nhân viên
vinh dự, họ sẽ có cảm giác hạnh phúc, thấy mình có năng lực, được coi trọng và tán
thưởng.
Qua phân tích ta thấy phong cách lãnh đạo của người quản lý có ảnh hưởng rất lớn