CHƢƠNG II: GIỚI THIỆU SẢN PHẨM ONLINE
2.3. Kế hoạch tìm kiếm khách hàng
Tận dụng mối quan hệ cá nhân
Ngƣời thân: Luôn là lƣợng khách hàng uy tín nhất vì đã có sẵn lòng tin với từng cá nhân trong nhóm. Điều này giúp quá trình thiết lập những bƣớc đầu của việc kinh doanh bán hàng thuận lợi hơn. Họ cũng sẽ là những ngƣời trải nghiệm sản phẩm đầu tiên giúp quảng bá sản phẩm đến với những ngƣời xung quanh sau khi trải nghiệm của mình cho các anh chị em họ hàng, hàng xóm…
Bạn bè: Từ những ngƣời bạn thân thiết cho đến những ngƣời bạn mới quen thì đều là những khách hàng tiềm năng có thể chào hàng thành công nhờ mối quan hệ quen biết. Lƣợng khách hàng này cũng có thể giúp nhóm quảng bá sản phẩm tới những ngƣời bạn của họ.
Mạng xã hội:
Tận dụng những trang mạng phổ biến nhƣ Facebook, Instagram, Tiktok tạo những nội dung chất lƣợng hoặc sử dụng những từ khóa liên quan tới sản phẩm để tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng. Sử dụng Facebook Ads trên Facebook để tiếp cận khách hàng tiềm năng dựa trên tiêu chí mục tiêu của nhóm. Facebook cung cấp nhiều tùy chọn quảng cáo, chẳng hạn nhƣ quảng cáo hình ảnh, video, quảng cáo động, quảng cáo đặc biệt, và quảng cáo chạy trên nền mạng xã hội.
Tiếp cận các hội nhóm ăn vặt nhằm lôi kéo khách hàng từ hội nhóm theo dõi fanpage/ kênh bán hàng của thƣơng hiệu, xây dựng hình ảnh uy tín đối với khách hàng, tăng lƣợt tƣơng tác với khách hàng.
Thực hiện các buổi live stream trên 2 nền tảng Facebook, tiktok: Tƣơng tác trực tiếp với khách hàng, giúp khách hàng có cái nhìn rõ nét về sản phẩm, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm.
Thực hiện chƣơng trình khuyến mại: Mua sản phẩm theo combo sẽ đƣợc giảm giá, sẽ thu hút đƣợc một số lƣợng khách hàng nhất định. (hình 3.3)
Sinh viên FPT Polytechnic, THPT tại địa phƣơng: Đây là nguồn khách hàng dễ tìm, lƣợng sinh viên đông đúc tại khuôn viên trƣờng có thể thực hiện đƣợc các kỹ năng chào bán hàng cho sinh ngay tại các lớp học, căng tin, hay là ngay tại sân trƣờng, trƣớc cổng các tòa nhà học. Cũng có thể đặt quầy bán hàng tại các sự kiện của trƣờng.
2.4. Triển khai livestream bán hàng:
● Lên kịch bản livestream bán hàng:
Bước 1: Thông báo về buổi livestream
Đây là bƣớc đầu tiên trong việc lên kịch bản livestream bán hàng. Nhóm cần đảm bảo mọi ngƣời có thể biết đến nội dung livestream trƣớc khi phát sóng bằng cách thông báo cho ngƣời theo dõi qua fanpage của nhóm về thời gian diễn ra buổi livestream.
Bước 2: Xây dựng phần giới thiệu cho buổi livestream hấp dẫn
Chào hỏi mọi ngƣời đang tham gia livestream của nhóm, đồng thời giới thiệu cho ngƣời xem biết nhóm kinh doanh gì và nói về chủ đề bạn sẽ livestream trong ngày hôm nay.
Ngoài ra hãy kêu gọi ngƣời xem like, thả tim và tƣơng tác để tăng view và tiếp cận đƣợc nhiều ngƣời xem.
Sau khi đạt lƣợng ngƣời tham gia phiên livestream khá đầy đủ thì bắt đầu giới thiệu về chủ đề, giới thiệu về sản phẩm sẽ livestream trong ngày.
Bước 3: Chuẩn bị nội dung livestream về sản phẩm
Sau khi giới thiệu chủ đề của phiên live, nhóm tiến hành đi vào giới thiệu chi tiết về sản phẩm bánh tráng. Giới thiệu tên sản phẩm, giá cả và thành phần của sản
Thu hút ngƣời xem để tăng độ uy tín cho nhóm Bước 4: Thực hiện livestream bán hàng
Livestream và ăn thử, đƣa ra cảm nhận tích cực nhằm tạo sự tin tƣởng cho khách hàng.
Đƣa ra các combo hấp dẫn hoặc tung các voucher giảm giá để thu hút khách hàng mua sản phẩm.
Thƣờng xuyên kêu gọi ngƣời xem comment và thả like để tƣơng tác trực tiếp với khách hàng, cũng nhƣ để thu hút thêm ngƣời xem live.
Bước 5: Kết thúc buổi livestream
Nói lời cảm ơn đến những ngƣời xem livestream, nhắn nhủ khách hàng đặt niềm tin vào “Tiệm bánh tráng mix vị”
Kêu gọi mọi ngƣời inbox để đƣợc tƣ vấn và chốt đƣợc nhiều đơn hàng.
2.5. Thực hiện các kỹ năng bán hàng online để thu hút đƣợc 200 “Like fanpage của mình trong 1 tuần
1. Mời, giới thiệu bạn bè ngƣời thân
Hình 2.6: Hình ảnh kêu gọi, chia sẻ fanpage với bạn bè, người thân.
Dựa vào mối quan hệ bạn bè ngƣời thân để quảng bá sản phẩm giúp khách hàng biết đến sản phẩm của nhóm vì đã có sẵn lòng tin của họ từ trƣớc.
Mỗi bạn trong nhóm sẽ giới thiệu bạn bè về sản phẩm bánh tráng mix vị mà nhóm đang bán. Hoặc giới thiệu đến những ngƣời có thể biết để xem ai đang có nhu cầu sử dụng sản phẩm mà nhóm đang bán.
Nhóm chia sẻ chuyện kinh doanh với ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp cho họ biết đối tƣợng khách hàng tiềm năng mà nhóm đang tìm kiếm và từ đó họ có
thể giới thiệu những ngƣời đang có nhu cầu sử dụng bánh tráng mix vị giúp nhóm có thể tìm tới khách hàng tiềm năng 1 cách dễ dàng hơn.
2. Quảng cáo, sử dụng mạng xã hội Đăng bài trên Facebook
Hình 2.7: Hình ảnh bài đăng trên fanpage chung
Nhóm đã tiếp cận khách hàng chính trên các trang mạng xã hội nhƣ Facebook, TikTok.
Hiện nay, số lƣợng ngƣời dùng tham gia mạng xã hội nhƣ Facebook, Zalo, TikTok rất lớn. Thế nên nhóm đã tạo một fanpage với tên “Tiệm bánh tráng mix vị” trên Facebook và TikTok với đầy đủ thông tin về sản phẩm, địa chỉ cung cấp, giá bán, phân loại sản phẩm để khách hàng biết tới và nếu muốn mua hoặc cung cấp thông tin họ sẽ nhắn tin trực tiếp cho fanpage và tới chốt đơn, ship hàng đƣa sản phẩm bánh tráng đến tay khách hàng.
Những bài viết chất lƣợng, hấp dẫn về sản phẩm đƣợc đăng tải kèm theo hình ảnh bắt mắt sẽ càng thu hút đƣợc nhiều khách hàng tiềm năng theo dõi.
Đăng bài trên TikTok
Hình 2.8: Hình ảnh trang tiktok chung của nhóm Livestream
Mục đích:
- Tăng độ nhận diện thƣơng hiệu của shop - Tăng độ uy tín
- Tăng tƣơng tác với nền tảng bán hàng online
- Thúc đẩy khách hàng mua hàng và tìm kiếm sản phẩm.
Hình 2.9: Hình ảnh kết quả sau buổi live lần đầu tiên