3. Phân theo loại tiền 1285,3 1.554 1.893
2.3. Đánh giá về hoạt động Marketing tại NHCT chi nhánh Thanh Hoá
ý thức đợc tầm quan trọng của việc mở rộng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, bằng những chủ trơng đúng đắn và có sự đầu t thích hợp, NHCT VN chi nhánh Thanh Hóa đã đạt đợc những thành tựu quan trọng trong việc phát triển các dịch vụ liên quan đến công cụ thanh toán không dùng tiền mặt.
Tăng về doanh số thanh toán không dùng tiền mặt
Doanh số thanh toán của các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt đều tăng cụ thể năm 2008 là 21,901 tỷ đồng, năm 2009 là 22,960 tỷ đồng, năm 2010 là 46,363 tỷ đồng. Trong đó đóng góp lớn vào tổng doanh số trên là hình thức thanh toán điện tử bằng những u điểm trong thanh toán.
Ngày càng nâng cao chất lợng TTKDTM
Để đáp ứng đợc những mục đích và yêu cầu khác nhau của các chủ thể tham gia thanh toán, hệ thống thanh toán của Chi nhánh đã không ngừng nâng cao chất l- ợng. Với hệ thống thanh toán điện tử liên hàng, các chứng từ giấy đợc thay thế bằng các chứng từ điện tử, do vậy giảm thời gian thanh toán, giảm chi phí thanh toán đồng thời đảm bảo quá trình thanh toán chính xác, an toàn, ổn định, bớt rủi ro.
Mở rộng mạng lới thanh toán
Cùng với sự phát triển của cả hệ thống NHCT Việt Nam, chi nhánh Thanh Hóa nhắm đến khách hàng đại chúng, chi nhánh đang triển khai mạnh đến giới trẻ, nh sinh viên các trờng đại học. Đồng thời triển khai trong đối tợng hu trí có mức l-
ơng khá, các công ty liên doanh có đông công nhân và thu nhập ổn định ở mức khá…
2.3.2. Những tồn tại và khó khăn
- Hình thức thanh toán bằng uỷ nhiệm chi
Hình thức thanh toán bằng uỷ nhiệm chi tại NHCT VN chi nhánh Thanh Hóa qua thực tế đã bộc lộ một số hạn chế : Vì uỷ nhiệm chi thanh toán khi bên mua đã
nhận đợc hàng hoá do bên bán giao. Nh vậy nếu bên mua đã nhận hàng nhng chậm trễ trong việc trả tiền thì bên bán bị thiệt thòi vì tiền vốn bị ứ đọng.
- Hình thức thanh toán bằng uỷ nhiệm thu
Hình thức này không phổ biến trong thanh toán tại NHCT VN chi nhánh Thanh Hóa do một số hạn chế sau : Khi khách hàng bên bán chuyển hàng hoá cho khách hàng bên mua sau đó mới lập uỷ nhiệm thu nhờ Ngân hàng thu hộ. Do vậy
khi Ngân hàng nhận đợc uỷ nhiệm thu của khách hàng thì trên tài khoản của khách hàng bên mua có thể không đủ tiền để trả cho bên bán , nh vậy khách hàng bên bán bị ứ đọng vốn do phải có một thời gian để thanh toán hoặc có khi không thanh toán
đợc, nh thế dẫn đến nợ nần dây da phát sinh trong thanh toán.
- Hình thức thanh toán bằng séc
Séc bảo chi: Hình thức TT KDTM này không đợc sử dụng nhiều vì có nhợc
điểm là đơn vị mua không muốn dùng hình thức này để thanh toán với đơn vị bán vì : Đơn vị mua phải lu ký một lợng tiền để Ngân hàng bảo chi séc.
2.2.3. Nguyên nhân
2.2.3.1. Nguyên nhân khách quan
- Môi trờng pháp lý về thanh toán không dùng tiền mặt cha hoàn chỉnh nên việc phân định trách nhiệm của các bên tham gia thanh toán cha có cơ sở xử lý khi có tranh chấp hoặc mất mát tài sản.
- Những tiện ích và dịch vụ Ngân hàng đã đợc tiếp thị và quảng bá rộng rãi tới khách hàng nhng thói quen sử dụng tiền mặt đã rất phổ biến và ăn sâu vào tiềm thức ngời dân. Đa số ngời thụ hởng thấy rằng trong quan hệ mua bán, cung ứng dịch vụ, việc nhận tiền mặt trong thanh toán sẽ chắc chắn hơn vì khi giao hàng là họ nhận đợc tiền ngay, không bị chậm trễ. Lý do này đã hạn chế phát triển thanh toán không dùng tiền mặt trong khu vực dân c.
- Đầu t phát triển cơ sở hạ tầng tuy đã đợc nhiều NH chú trọng song vẫn còn hạn chế. Trong khi đó các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán còn hạn chế trong việc cung ứng các tiện ích thanh toán không dùng tiền mặt đi kèm với dịch vụ thẻ.
2.2.3.2. Nguyên nhân chủ quan
Đây là những nguyên nhân mà Ngân hàng có thể trực tiếp tác động và làm thay đổi đợc nó theo ý chủ quan của mình với mục đích tăng số lợng cũng nh chất lợng T2KDTM. Việc tìm ra các nguyên nhân xuất phát từ chính đơn vị Ngân hàng
để có thể khắc phục, cải thiện tình hình thanh toán nói chung và T2KDTM nói riêng là rất cần thiết. Các nguyên nhân đó là:
- Công tác Marketing để phát triển T2KDTM cha thực sự làm tốt, đội ngũ cán bộ Marketing cha có nhiều kinh nghiệm trong khâu tiếp thị, Ngân hàng cha chủ động tìm đến khách hàng, cha tích cực tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, cha
chú trọng tới khách hàng tiềm năng... Việc tuyên truyền quảng cáo trên các phơng tiện thông tin đại chúng còn hạn chế, cha đủ sức hấp dẫn dân c về các hình thức T2KDTM, đặc biệt trong điều kiện một đất nớc luôn có thói quen tiêu tiền mặt.
Trên đây là một số nghiên cứu, đánh giá chất lợng thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt tại NHCT VN chi nhánh Thanh Hóa. Bên cạnh những thành tựu to lớn mà Ngân hàng đã gặt hái trong năm qua thì những vớng mắc và tồn tại dù khách quan hay chủ quan là điều khó tránh khỏi. Song trớc sự cạnh tranh gay gắt của các Ngân hàng trong nớc cũng nh nớc ngoài, NHCT VN chi nhánh Thanh Hóa cần phải có những giải pháp gì để phát triển thành tựu và giảm thiểu những mặt hạn chế, nhằm nâng cao chất lợng thanh toán nói chung và T2KDTM nói riêng
CHƯƠNG III :