NHTM CP CT VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HOÁ
3.1. Định hướng phát triển của ngân hàng
3.1.1 Định hướng kinh doanh đến năm 2011 của chi nhánh
Trong thời gian tới ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam sẽ tiếp tục tăng vốn điều lệ, đổi mới toàn diện, đa dạng hóa về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng với cơ cấu hợp lý, chất lượng tốt, đào tạo nhân viên, tiếp cận công nghệ ngân hàng hiện đại, không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời kỳ hội nhập.
Trên cơ sở định hướng chiến lược đó, chi nhánh Thanh Hoá sẽ tiếp tục triển khai tốt và sáng tạo những kế hoạch đã đề ra, để hoàn thành được những kế hoạch đã đề ra trong thời gian tới.
3.1.1.1. Mục tiêu năm 2011:
•Nguồn vốn tăng trưởng 70%/năm
•Đầu tư tín dụng tăng trưởng 50%/năm
•Dịch vụ tăng trưởng 70% năm
•Nợ xấu nhóm 2-5 bằng không
•Thu hồi nợ đã xử lý rủi ro 1 tỷ đồng
•Phát hành 12.000 thẻ ATM
•Lợi nhuận tăng trưởng 50% năm
•Phấn đấu đạt Công đoàn sắc, chuyên môn hoàn thành tốt nhiệm vụ 3.1.1.2. Các yếu tố thành công
•Phải có quy mô đủ lớn
•Chính sách nhân sự đồng bộ và cạnh tranh
•Phát triển nền sản phẩm trên nền công nghệ
•Hệ thống quản trị lành mạnh và hiệu quả, đảm bảo sự cam kết cao của lãnh đạo đối với tiến trình đổi mới ngân hàng
•Vốn chủ sở hữu đủ phát triển
3.1.1.3. Chiến lược thực hiện
+ Ưu tiên tập trung, đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng, có chất lượng và cạnh tranh cho khối khách hàng dân cư các đô thị, đặc biệt là các nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và cao, trẻ tuổi và thành đạt, có yêu cầu và dễ thích ứng với các dịch vụ ngân hàng ,tài chính.
+ Thực hiện chiến lược phát triển toàn diện các dịch vụ tài chính trọn gói, phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ thuộc các thành phần kinh tế tư nhân, đầu tư nước ngoài, đặc biệt là các doanh nghiệp tập trung trong các khu công nghiệp thuộc một số ngành có tiềm năng phát triển.
+ Đẩy mạnh các hoạt động giao dịch tiền tệ trên thị trường nội địa và khu vực, thực hiện tốt vai trò như một trong các nhà tạo dựng thị trường chuyên nghiệp chủ yếu, thực hiện hỗ trợ tích cực các chính sách kinh doanh nhằm vào các doanh nghiệp và các nhà đầu tư cá nhân, các tổ chức tài chính và đầu tư chuyên nghiệp.
+ Phát triển dịch vụ ngân hàng đầu tư, dịch vụ tài chính doanh nghiệp, thông qua các hoạt động quản lý quỹ đầu tư, tái cấu trúc và mua bán doanh nghiệp, các dịch vụ thị trường vốn.
+ Phát triển kinh doanh trên nền tảng phương châm kết hợp phát triển vừa chiều rộng vừa chiều sâu, đảm bảo các yếu tố mở rộng nhanh chóng cơ sở khách hàng, mạng lưới ,quy mô hoạt động đồng thời khai thác có hiệu quả các nguồn lực đầu tư tập trung vào các hoạt động sinh lời cao và có tính cạnh tranh trên thị trường, đảm bảo chất lượng kinh doanh và kiểm soát được rủi ro một cách thích hợp.
+ Chiến lược tạo sự khác biệt thực hiện chủ yếu thông qua tính hiệu quả của các quy trình kinh doanh, sự phong phú của các sản phẩm dịch vụ, tính chuyên nghiệp và sự thân thiện của đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng. Phát triển phong cách kinh doanh riêng của Vietinbank.
3.1.2. Định hướng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt của Vietinbank Thanh Hoá
- Hạn chế cho vay bằng tiền mặt, tăng cờng cho vay bằng chuyển khoản.
- Mở rộng và nâng cao chất lợng dịch vụ chuyển tiền nhanh - Khuyến khích sử dụng tài khoản cá nhân.
- Tham gia hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng.
- Nối mạng với các khách hàng lớn hoặc khách hàng truyền thống để thực hiện các giao dịch qua mạng.
- Mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt ở các phòng giao dịch.
- Nâng cao trình độ nghiệp vụ và chuyên môn của các cán bộ phụ trách phần thanh toán không dùng tiền mặt.
3.2. Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng các hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Thanh Hoá- Thanh Hóa
3.2.1 Tăng cờng các hoạt động Marketing
Trong cơ chế thị trờng, sự cạnh tranh diễn ra gay gắt từng giây, từng phút, các Ngân hàng muốn tồn tại và phát triển không thể ngồi đợi khách hàng tìm đến với mình mà cần có sự chủ động tìm khách hàng, có biện pháp để khai thác tốt các khách hàng tiềm năng.
Vì vậy, để giành thắng lợi trong chiến lợc cạnh tranh với các Ngân hàng khác, nhất là trong lĩnh vực T2KDTM thì các NHCT chi nhánh Thanh Hóa cần có một chiến lợc Marketing linh hoạt và phù hợp, xây dựng đợc hình ảnh riêng, đặc trng của từng Ngân hàng, giới thiệu một cách sinh động, dễ hiểu, dễ nhớ về các loại hình dịch vụ, các tiện ích mà Ngân hàng có thể đem đến cho khách hàng một sự thuận tiện, an toàn và hiệu quả.
3.2.2. Khuyến khích cá nhân mở tài khoản và thanh toán qua Ngân hàng.
Chi nhánh Thanh Hóa đã áp dụng và thực hiện với thủ tục đơn giản, thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng, ngoài ra chi nhánh còn tiếp tục tuyên truyền, vận
động mở tài khoản các nhân và mở rộng nhiều loại hình dịch vụ thanh toán thích hợp qua Ngân hàng trong dân c vẫn đợc đánh giá là thị trờng tiềm năng cha đợc khai thác triệt để. Vì vậy muốn tăng nhanh số lợng tài khoản tiền gửi thanh toán, tăng tỷ trọng thanh toán qua NH, NH cần phải cung ứng nhiều hơn nữa các dịch vụ trọn gói hoàn hảo song song với việc thoả mãn tốt nhất nhu cầu về văn minh giao dịch, khuyến khích các doanh nghiệp và tổ chức đóng trên địa bàn thực hiện chi trả
thu nhập cho nhân viên thông qua tài khoản tại Ngân hàng.
3.2.3 Nâng cao năng lực trình độ của cán bộ
Trong hoạt động Ngân hàng nói chung và hoạt động thanh toán nói riêng yếu tố tổ chức và con ngời là quyết định. Do đó, ngời làm công việc thanh toán phải có
đầy đủ năng lực pháp lý, trình độ chuyên môn, cần đào tạo, tuyển chọn đội ngũ
nhân viên đủ về số lợng, thạo về chuyên môn để có thể vận hành đạt hiệu quả hệ thèng kü thuËt cao.
NHCT chi nhánh Thanh Hóa nên tăng cờng đào tạo và đào tạo lại cán bộ Ngân hàng nói chung và đội ngũ cán bộ làm công tác kế toán thanh toán nói riêng trong
điều kiện hiện đại hóa hoạt động Ngân hàng. Đào tạo các cán bộ cho hệ thống thanh toán gồm cán bộ nghiệp vụ sử dụng thiết bị tin học trong hệ thống thanh toán về kỹ năng truy cập số liệu, xử lý thông tin, thực hiện các biện pháp bảo đảm an toàn cho hoạt động, bên cạnh đó cần đào tạo cán bộ kỹ thuật nhằm trang bị hiểu biết về kỹ thuật phục vụ lắp đặt, vận hành, sửa chữa, bảo dỡng các thiết bị của hệ thống thanh toán
3.2.4. Cần xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật để triển khai áp dụng các hình thức thanh toán hiện đại nh thẻ Ngân hàng.
Ngân hàng cần phải có kế hoạch trang bị thêm máy rút tiền tự động (ATM), cử một số cán bộ tham gia các lớp bồi dỡng về kỹ thuật phát hành và sử dụng thẻ,
để có thể hớng dẫn tận tình khách hàng sử dụng một cách thành thạo các thao tác trên máy ATM và máy chuyển khoản, qua đó khách hàng sẽ thấy đợc sự thuận tiện của hình thức thanh toán này.
3.3. Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng của dịch vụ Marketing tại Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Thanh Hoá- Thanh Hóa
3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước
Ngân hàng Nhà Nước là ngân hàng của các ngân hàng, có tầm quan trọng đối với hệ thống NHTM. Vì vậy những chính sách và điều chỉnh hợp lý của ngân hàng Nhà Nước sẽ có tác động tích cực cho hoạt động kinh doanh của các NHTM.
+ Ngân hàng Nhà nước cần hoàn thiện hơn nữa khuôn khổ pháp luật, đặc biệt chú ý tới tính đồng bộ, thống nhất, hoàn thiện hơn nữa môi trường pháp lý, tạo điều kiện cho các NHTM hoạt động đúng theo quy luật của nền kinh tế thị trường mà vẫn đảm bảo đúng định hướng XHCN,
+ Phải xây dựng một chính sách lãi suất hợp lý, linh hoạt và phù hợp từng thời kỳ. Mức lãi suất cơ bản mà NHNN đưa ra phải đảm bảo nguyên tắc thị trường và quan hệ cung cầu về vốn, đồng thời lãi suất đề ra phải bù đắp được tác động của lạm phát.
+ Hiện đại hoá hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng nhằm hình thành hệ thống quốc tế thanh toán quốc gia thống nhất và an toàn.
3.3.2 Đối với Hội sở Ngân hàng Công Thương
- Mở thêm nhiều địa điểm đặt máy ATM. Giải pháp này tuy cần một lợng đầu t ban đầu lớn song tác dụng và hiệu quả của nó sẽ đợc phát huy trong thời gian dài,
đặc biệt sẽ rất mạnh khi uy tín của ngân hàng lên cao. Đồng thời nó cũng làm tăng thêm uy tín của ngân hàng nói chung và trong thanh toán không dùng tiền mặt nói riêng khi ngân hàng thỏa mãn đợc nhu cầu rút tiền của khách hàng. Mặt khác, việc làm này còn tạo thói quen và ý thức cho ngời dân trong việc sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt.
- Cho phép các ngân hàng chi nhánh mở thêm các phòng giao dịch. Mở thêm các phòng giao dịch tuy làm tăng chi phí nhng nó có tác dụng tạo ra hình ảnh của một ngân hàng có quy mô lớn từ đó tạo niềm tin cho khách hàng trong việc sử dụng ngân hàng nh là một ngời trung gian trong thanh toán. Đồng thời, việc tăng số lợng các phòng giao dịch sẽ làm cho ngân hàng đến gần hơn với những ngời có tiềm năng về nhu cầu thanh toán, giúp họ hiểu và nhận thấy lợi ích của việc thanh toán không dùng tiền mặt, mặt khác, tạo ra sự nhanh chóng và linh hoạt cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng. Song song với việc cho phép chi nhánh mở thêm các phòng giao dịch là việc mở rộng các chức năng của các phòng giao dịch và nâng cao chất lợng phục vụ của các phòng giao dịch này, ví dụ nh cho phép các phòng giao dịch có thể tham gia thanh toán chuyển khoản với các tài khoản của các tổ chức.
- Tổ chức thêm các lớp tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên của chi nhánh để đáp ứng yêu cầu của các công nghệ mới trong thanh toán không dùng tiền mặt nói riêng và của ngành ngân hàng nói chung.
- Có chính sách khuyến khích mở tài khoản cá nhân và sử dụng thanh toán qua ngân hàng đối với dân c.